Como Configurar Mensagens de Feriados com Facilidade

Mensagens de feriados configuradas por departamento na V20 Update 9.

Procurando uma maneira fácil de configurar suas mensagens de feriados? Aqui está!

Na V18, as mensagens de feriados eram configuradas no nível do PABX. Isso funcionava, mas exigia que todas as chamadas recebidas seguissem uma especificação válida para todo o sistema. No Update V20 9, o recurso retorna utilizando o modelo de departamentos da V20. Isso significa que as configurações de feriados agora são gerenciadas por departamento — o que é particularmente útil para grandes empresas com vários departamentos em locais geograficamente distintos, que possuem feriados distintos.

Os Administradores de Sistema, assim como os Parceiros 3CX que prestam suporte aos sistemas dos clientes, agora podem configurar facilmente as mensagens de feriados do 3CX no nível departamental, permitindo que os Gerentes de Departamento controlem as mensagens específicas de feriados de seus departamentos.

Continue lendo para saber como configurar facilmente as mensagens de feriados na V20 Update 9.

Configure Mensagens de Feriados com Facilidade

As mensagens de feriados agora podem ser configuradas no nível departamental e reproduzidas em terminais selecionados, tais como:

• Filas
• URA
• Grupos de Toque

Isso oferece aos Administradores de Sistema e Parceiros uma maneira simples de gerenciar mensagens de feriados sem precisar alterar os fluxos de chamadas sempre que um feriado se aproxima. Melhor ainda, eles podem delegar a tarefa aos Gerentes de Departamento para que configurem mensagens de feriados específicas para seus departamentos.

3 Passos Fáceis para Configurar Mensagens de Feriados

1. Adicione o feriado ao departamento
2. Carregue ou grave a mensagem de feriado
3. Ative a mensagem no terminal

Gerenciamento de Fluxos de Chamadas em Feriados

Se você estiver procurando um guia completo sobre como configurar mensagens de feriados e encaminhamento de chamadas no 3CX, consulte nosso guia de mensagens de feriados Automatizando Horários de Férias no 3CX. Ele detalha dois métodos principais para gerenciar fluxos de chamadas em feriados: cronogramas centralizados por departamento e o script de chamada holiday.cs. Use o método que melhor se adequa ao seu fluxo de chamadas.

Revisão de Configurações Anteriores de Mensagens de Feriado

Se você já utilizou mensagens de feriados em versões anteriores do 3CX, o conceito já deve ser familiar. A diferença está no local onde a configuração agora se encontra. Na V20 Update 9, as mensagens de feriados são configuradas no nível do departamento, e não apenas no nível do PABX. Isso significa que você deve revisar sua configuração anterior de feriados e recriá-la utilizando os departamentos. Verifique o seguinte:

• Cronogramas de feriados exclusivos por Departamento
• Mensagens personalizadas de feriados de acordo com a região, departamento etc.
• Filas, URAS ou grupos de toque necessários para reproduzir a mensagem de feriado do departamento?
• Regras antigas de tratamento de chamadas que precisam ser simplificadas?
• Requisitos de scripts avançados de chamadas, se houver?

Para a maioria das configurações padrão de feriados, a nova opção de mensagem de feriado no nível do terminal será suficiente.

Como As Grandes Empresas Globais se Beneficiam

Se você tem uma empresa de grande porte com vários departamentos ou filiais globais que seguem calendários de feriados diferentes — equipes de atendimento ao cliente cujo calendário de feriados provavelmente será diferente do da equipe Administrativa, por exemplo — esse recurso será útil para você. Por outro lado, se sua empresa nos EUA não tiver os mesmos feriados que suas Operações na França, você pode configurar facilmente o 3CX para acomodar essas diferenças operacionais.

Em resumo, esta atualização é útil para:

• Administradores de Sistema que gerenciam o encaminhamento de chamadas e o horário de atendimento em vários departamentos e/ou locais
• Parceiros 3CX que configuram e oferecem suporte aos sistemas dos clientes
• Gerentes de Departamento que precisam controlar suas próprias mensagens de feriado

Economizando Tempo de Administração e Aumentando o Controle Departamental

Até agora, os Administradores de Sistema precisavam atualizar manualmente as mensagens de atendimento, ajustar o encaminhamento ou usar scripts mais avançados para lidar com esses casos.

Com as mensagens de feriados por departamento, isso fica muito mais fácil de configurar. Cada departamento pode ter seus próprios feriados e suas próprias mensagens. Uma vez configurado, a Mensagem correta é reproduzida automaticamente quando o departamento está em feriado, economizando tempo para o Administrador de Sistema e dando a cada departamento mais controle.

Em Resumo:

• Datas de feriados exclusivas, gerenciadas autonomamente por departamento
• Mensagens de feriado personalizadas
• Feriados recorrentes podem ser configurados uma única vez
• Feriados pontuais podem ser adicionados quando necessário
• Os administradores podem ativar a reprodução das mensagens de feriado em terminais específicos
• Os fluxos de chamadas não precisam ser alterados a cada temporada de feriados

Experimente na V20 Atualização 9

Agora, as mensagens de feriados estão mais fáceis de configurar e gerenciar. Adicione os feriados do seu departamento, envie a mensagem de voz correta e ative a mensagem de feriado no terminal. Seus chamadores ouvirão a mensagem correta no momento certo.

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