3CX Android Beta: Suporte a BLF e Controle de Filas

Assuma o controle das chamadas com suporte a BLF e novos recursos de gerenciamento de filas.

A versão mais recente do 3CX Android Beta apresenta o Suporte a BLF (Busy Lamp Field – Campo da lâmpada de ocupado) e o Controle de Status e Login de Filas, oferecendo aos usuários maior controle sobre as chamadas e os fluxos de trabalho. Com base no sucesso da versão anterior, com compatibilidade com o Android 15. Continue lendo para saber mais.

Suporte a BLF

Mantenha-se conectado e informado com o suporte a BLF no aplicativo para Android. Os principais recursos incluem:

• Visibilidade do status em tempo real: Veja instantaneamente o status dos colegas – disponível, em uma chamada, ausente ou ocupado
• Tratamento avançado de chamadas: Realize novas chamadas, transferências cegas ou assistidas e estacione/restaure chamadas usando BLF
• Atendimento de Chamadas: Assuma o controle das chamadas de seus colegas quando necessário (disponível com a atualização 5 da V20)

Como Acessar o BLF no Aplicativo Android:

Os BLFs podem ser acessados no filtro de equipe tocando no botão Equipe na barra de navegação e mudando o filtro para “BLF” no canto superior direito.

Se o BLF já estiver sendo usado no Cliente Web, ele será ativado automaticamente no aplicativo Android. Caso contrário, siga estas etapas simples para configurá-lo:

• Faça login no seu Cliente Web
• Toque nos três pontos horizontais na barra de navegação
• Clique em “Settings” (Configurações) e, em seguida, clique em “BLF” (BLF)
• Defina seus próprios tipos de BLF: Linha, BLF, discagem rápida, discagem rápida personalizada, estacionamento compartilhado, alteração de status para presença e login/logout de fila

Monitore a Qualidade da Conexão

O cliente Android permite monitorar problemas de qualidade de chamada com a ferramenta de Monitoramento de Chamadas para diagnosticar e resolver problemas em tempo recorde.

Basta abrir o menu de hambúrguer, tocar em “Monitorar Qualidade da Conexão” e selecionar o período de monitoramento. Após o término da chamada, um relatório é gerado nos registros do Histórico de Chamadas.

Um relatório mais extenso pode ser encontrado no Cliente Web. Faça login no Cliente Web e vá para “Calls” (Chamadas) na barra de navegação. Clique no botão “Show call quality report” (Mostrar relatório de qualidade da chamada) ao lado de sua chamada.

Editar Antes da Chamada

Na guia Recentes, o usuário agora pode editar um número de celular antes de fazer uma chamada, o que lhe permite fazer chamadas a uma tarifa melhor ligando para o número por meio de um tronco específico. O usuário só precisa ir até a guia Recentes e tocar no item ou no botão de menu e selecionar “Editar antes da chamada”. Esse número é copiado para o teclado, mas não é chamado imediatamente para edição posterior.

API de Telecomunicações Reativada para Dispositivos Pixel com Android 15

Quando o Android 14 foi lançado, encontramos alguns problemas relacionados a áudio e bluetooth com a API Telecom em dispositivos Google Pixel. Depois de relatar esses problemas diretamente ao Google, decidimos desativá-la até que o problema fosse resolvido.

Uma atualização recente para o Android 15 prometeu corrigir esses problemas de áudio e Bluetooth. Portanto, ao atualizar para essa versão beta, a API de telecomunicações será ativada automaticamente nos dispositivos Pixel. Certifique-se de atualizar seu Android para a versão mais recente do sistema operacional e nos dê seu feedback.

Login na Fila e Controle de Status

Assuma o controle das configurações da fila mesmo durante uma chamada. Com esse recurso, você pode:

• Alterar o Status da Fila Durante as Chamadas: Pausar chamadas adicionais recebidas de filas ou ramais para se concentrar em sua conversa atual
• Simplificar os Fluxos de Trabalho: Atualizar seu status sem precisar sair da tela da chamada

Integração com o Google

Essa última atualização integra o Google Workspace e permite a sincronização dos seus contatos pessoais. Basta ir até a guia Contatos e mudar para o filtro do Google. Esse recurso está disponível somente na atualização 5 do V20.

Envolva-se

Teste esses novos recursos participando de nosso programa Android Beta. Forneça feedback diretamente à nossa equipe de desenvolvimento e ajude a moldar o futuro do aplicativo 3CX.

Veja o Changelog para obter uma análise detalhada das atualizações nesta última compilação.

Para obter instruções sobre como instalar e provisionar o aplicativo 3CX para Android, consulte nosso guia de configuração.