Como os novos recursos de IA do Update 9 RC3 se comparam ao Update 8.

O Update 9 RC3 apresenta uma experiência de IA mais simplificada, facilitando o gerenciamento de como seu sistema lida com as chamadas. Com uma interface mais limpa, encaminhamento de chamadas aprimorado e controles de IA mais flexíveis, você pode ajustar o comportamento sem aumentar a complexidade. De prompts mais inteligentes a uma melhor triagem e atendimento de chamadas, tudo foi projetado para oferecer mais controle com menos esforço, ao mesmo tempo em que estabelece as bases para o que está por vir.

Filtro de Spam Aprimorado

O Filtro de Spam agora é parte essencial dos Agentes de IA e está sempre ativado, garantindo que todas as interações sejam verificadas automaticamente — permitindo que você personalize “O que conta como spam” e a “Ação Contra Spam”.

Ao lidar com o spam no nível da IA, seu sistema pode identificar e gerenciar chamadas indesejadas ou de baixo valor antes que elas cheguem à sua equipe. Isso reduz interrupções, economiza tempo e mantém os agentes focados em interações genuínas com os clientes.

A abordagem atualizada também simplifica a configuração. Ao eliminar a necessidade de ativação manual, o Filtro de Spam funciona de maneira integrada em segundo plano como parte do fluxo de trabalho de IA. Combinado com as variáveis aprimoradas do Prompt IA, as empresas agora têm um controle mais preciso sobre como as chamadas são tratadas após serem sinalizadas — seja limitando ações, redirecionando ou encerrando a interação.

O resultado é um fluxo de chamadas mais organizado, menos interrupções e um uso mais eficiente de seus agentes de IA.

Inclusão do xAI Grok Como Provedor de Transcrição

Adicionamos suporte ao xAI Grok para extrair transcrições, resumos e sentimentos de suas gravações de chamadas. Para a Edição PRO, você pode configurar o xAI Grok para a transcrição de mensagens de voz.

Isso torna a transcrição mais econômica em comparação com o Google e a OpenAI.

Prompts de IA Reescritos

A aba “Prompts de IA” foi simplificada e reorientada, facilitando a definição de como seus agentes de IA respondem às chamadas e reduzindo o número de tokens consumidos pelo próprio prompt, deixando mais “espaço para raciocínio” para o agente de IA.

A remoção de variáveis desnecessárias nos ajudou a alcançar uma redução de 80% na contagem de tokens, tornando o prompt mais enxuto, a chamada mais econômica e o modelo mais previsível.

Se você estiver usando prompts personalizados, recomendamos fortemente que consulte nossos novos padrões para entender como fizemos as perguntas mais concisas, diretas e curtas.

Pesquisa Aprimorada na Lista Telefônica

A pesquisa na lista telefônica para os Agentes de IA foi drasticamente aprimorada, também com a inclusão de pesquisas aproximadas mais poderosas ocorrendo em segundo plano.

Se a pronúncia de um nome, sobrenome ou nome de departamento puder ser representada por meio de várias variações ortográficas, a pesquisa aproximada agora é capaz de ser mais abrangente nos resultados que fornece.

Por exemplo, se um chamador perguntar por “Bjorn Borg”, a IA poderia, anteriormente, entender “Bjorn Borch” — e responder dizendo que não encontrou uma correspondência. O recurso de pesquisa aproximada agora é capaz de lidar com essas nuances.

Melhorias na Recepcionista IA

A aba “Encaminhamento de Chamadas” foi reorganizada para maior clareza, com nomes aprimorados que refletem melhor como o encaminhamento funciona na prática.

Fizemos melhorias na funcionalidade “Encaminhamento por Nome” para que os agentes de IA possam identificar e encaminhar a chamada para o funcionário correto com mais precisão.

O “Encaminhamento por Tópico”substitui a terminologia anterior, tornando mais intuitivo definir como as chamadas são encaminhadas com base nas necessidades do chamador, reduzindo as suposições e agilizando a configuração.

Uma nova e aprimorada aba “Opções” agora agrupa as principais configurações de comportamento em um único local. Isso permite que você controle como a IA lida com diferentes cenários de chamadas sem precisar navegar por várias seções.

Agora você pode definir como a IA responde a chamadores abusivos, frustrados ou pouco cooperativos, ajudando a manter o profissionalismo e, ao mesmo tempo, reduzindo o impacto sobre sua equipe. Combinado com a Verificação de Ocupação Antes da Transferência, o sistema garante que as chamadas só sejam repassadas quando houver alguém disponível, evitando interrupções desnecessárias.

Melhorias no Assistente Pessoal de IA

O Assistente Pessoal de IA foi aprimorado para oferecer a você mais controle sobre como as chamadas são filtradas, priorizadas e atendidas, garantindo que chamadas importantes sejam encaminhadas e, ao mesmo tempo, reduzindo interrupções desnecessárias.

As opções aprimoradas de Triagem de Chamadas facilitam a decisão de como e quando você será notificado. Agora você pode optar por receber mensagens de triagem por chat ou e-mail, enviar chamadas diretamente para a caixa postal ou permitir que a IA transfira a chamada quando for apropriado. Essa flexibilidade garante que você permaneça informado sem ser constantemente interrompido.

Uma nova opção de tratamento de chamadas Urgentes permite que a IA priorize chamadas críticas com base em palavras-chave detectadas. Quando acionada, o sistema pode interromper e transferir a chamada imediatamente, garantindo que assuntos urgentes não sejam adiados.

A introdução da aba “Opções” reúne os principais comportamentos em um único lugar. Isso inclui como a Inteligência Artificial (IA) lida com chamadores abusivos, frustrados ou pouco cooperativos, bem como a função“Verificar se Está Ocupado Antes da Transferência”, que garante que as chamadas só sejam repassadas quando você estiver disponível.

Fique atento ao Update 9 Final, que será lançado em breve…

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