Códigos de discagem do PABX - Como usá-los diretamente do seu telefone.

Introdução

Os códigos de discagem são combinações de teclas/números usadas para acessar funções no sistema telefônico diretamente do telefone. O administrador pode alterá-los no Console de Gerenciamento > “Settings“ > “System“ > “Dial codes“. Esta seção descreverá os códigos de discagem padrão.

Estacionamento

Se desejar “estacionar“ uma chamada e, em seguida, atender a chamada de outro ramal, você poderá fazer isso estacionando a chamada na “órbita de estacionamento“. Como alternativa, você pode usar a “órbita de estacionamento compartilhado“. As diferenças estão descritas abaixo aqui.

Para estacionar uma chamada

Em uma chamada estabelecida para o seu ramal, inicie o “procedimento de transferência cega“ e transfira a chamada para *0[0-9]. Por exemplo, *01 colocará a chamada na órbita de estacionamento 1, *02 colocará a chamada na órbita de estacionamento 2, etc.

Para atender a uma chamada estacionada

Disque *10 a *19, em que 0 a 9 é o número da órbita de estacionamento em que a chamada foi estacionada. Por exemplo, se você discar *11, atenderá todas as chamadas estacionadas na órbita de estacionamento 1, *12 atenderá todas as chamadas estacionadas na órbita de estacionamento 2, etc.

Estacionamento de Várias Chamadas

As órbitas de estacionamento permitem o estacionamento de várias chamadas na mesma órbita. Portanto, ao desbloquear, você pode adicionar o número do ramal no qual a chamada foi estacionada para ter certeza de que está desbloqueando a chamada correta.

Por exemplo, se o ramal 100 estacionou uma chamada no parque 0, essa chamada poderá ser capturada por outro ramal digitando-se *10100. Caso contrário, a omissão do número do ramal desbloqueia a chamada estacionada há mais tempo na órbita específica.

Atender a uma chamada

Se você ouvir o toque de um determinado ramal e souber que o proprietário desse ramal não pode atender à chamada, poderá atender à chamada usando a função “Call Pickup“. Para fazer isso, digite: *20*<número do ramal>

Isso redirecionará a chamada ativa do ramal especificado para o seu ramal. Você também pode recuperar uma chamada de um ramal que está tocando sem especificar o número do ramal. Para isso, digite *20* seguido da tecla send. Isso redirecionará a chamada com o toque mais longo para o seu ramal.

Alterar Status do Perfil

Você pode alterar seu status usando o código de discagem da seguinte maneira: *3[0-4]. 0 é “Available“ (Disponível), 1 é “Away“ (Ausente), 2 é “Do not Disturb“ (Não perturbe), 3 é “Custom 1“ (Personalizado 1) e 4 é “Custom 2“ (Personalizado 2).

Por exemplo, ao discar *31 do ramal 100, o status do perfil do ramal 100 será alterado para Ausente.

Conectar-se ao correio de voz do ramal

Para deixar uma mensagem na caixa de correio de voz de um determinado ramal: Disque *4<número do ramal>.

Por exemplo, *4100 deixará uma mensagem de correio de voz na caixa de correio de voz do ramal 100.

Extensão de registro ENTRADA/SAÍDA de filas

Para fazer login ou logout de um ramal das Filas, você pode usar os seguintes códigos de discagem:

• Disque *62 para registrar os ramais nas filas
• Disque *63 para registrar os ramais fora das filas

Para obter mais informações sobre como gerenciar o status do agente da fila, consulte este guia: https://www.3cx.com.br/docs/pabx-status-fila/

Paging

O recurso de intercomunicação permite que você faça um anúncio para outro ramal sem que a outra parte precise pegar o fone. A mensagem será reproduzida pelo alto-falante do outro telefone. O áudio é bidirecional, e a parte chamada pode responder imediatamente sem pegar o fone. A paginação também é um direito de grupo que deve ser atribuído a um ramal. O ramal pode então usar o paging em seu grupo de ramais. Se o direito estiver ausente, as chamadas de paginação serão convertidas em chamadas normais.

Iniciar uma Chamada de Intercomunicação

Prefixe o ramal que deseja chamar com *9, seguido do ramal. Por exemplo, para fazer uma chamada intercomunicador para o ramal 100, você deve discar *9100

Importante: o código de discagem de intercomunicação está desativado por padrão. Se quiser que o telefone atenda automaticamente (aplicável somente a dispositivos legados), será necessário configurar um código de discagem em “Settings“ (Configurações) > “System“ (Sistema) > “Dial Codes“ (Códigos de discagem) > “Paging“ (Busca). Esse código de discagem deve ser exclusivo e não deve entrar em conflito com nenhum dos outros códigos de discagem.

Código de Cobrança

O código de cobrança permite que você marque chamadas específicas com códigos de faturamento para produzir relatórios. Por exemplo, é possível fazer com que os agentes usem códigos de faturamento diferentes ao discar externamente a fim de verificar o faturamento total dos agentes ou se você está fazendo uma chamada para um cliente específico e cobrará dele depois. Para marcar chamadas com códigos de cobrança, você precisará usar ** (valor padrão). Isso permite que você adicione uma tag a uma chamada que deseja fazer.

Por exemplo, sempre que fizer uma chamada para um determinado cliente, você deseja marcar a chamada com o código de cobrança desse cliente (por exemplo, 3265), para que possa cobrá-lo. Ao fazer uma chamada relacionada a um cliente específico, o autor da chamada deve discar o número no seguinte formato:

Número de Destino**3265.

Por exemplo, se o número for 17771231233, o autor da chamada precisará discar 17771231233**3265

Esse código de cobrança pode ser usado como um filtro nos relatórios do 3CX (e, em particular, no relatório de chamadas com filtro para destino: Match Billing Code) para ver quantas chamadas foram feitas usando o código de cobrança específico, conforme mostrado abaixo.

Serviço de Agente de Transferência Móvel

Esse serviço permite que os usuários gerenciem as chamadas encaminhadas para seus telefones celulares (GSM).

Para que o Mobile Transfer Service funcione, a opção “Toque meu celular simultaneamente“ deve estar ativada na regra de encaminhamento do ramal. Outros números externos não podem ser usados para ativar o agente de transferência móvel. Esse serviço permite fazer transferências usando entradas DTMF para que você possa efetivamente fazer transferências a partir do seu telefone celular.

Função 1: HOLD

Durante uma chamada, pressione *80 - Isso colocará a chamada atual em espera.

Função 2: UN-HOLD

Pressione *81 - para cancelar a chamada em espera.

Função 3: Transferência Cega para um Ramal

Pressione *82# número/extensão # - Isso fará uma transferência cega da sua chamada atual para o ramal ou número desejado.

Exemplo: Transfira uma chamada para o ramal 105 ou para um número externo 099219095, em que 0 é a regra de saída para que a chamada seja feita via PSTN.

Disque *82#105# OU *82#099219095# - Isso fará uma transferência cega (*82) da sua chamada atual do PABX para o ramal discado (105) ou para o número (099219095). Seu celular será desconectado da chamada e a chamada do PABX será conectada ao 105 ou 099219095, respectivamente.

Função 4: Transferência Assistida

Atender a chamada recebida do PABX

Pressione *83# número/extensão # para colocar a chamada atual em espera e ligar para esse número

Pressione *84 para concluir a transferência quando o destinatário atender

Exemplo: Quando estiver em uma chamada, pressione *83#105# - Isso colocará a chamada atual (do PBX) em espera e fará uma nova chamada para o número 105. Quando o 105 atender, anuncie a chamada ao destinatário e disque *84. O PABX 3CX ingressará na chamada em espera anterior com o 105 e o desconectará de ambas as chamadas.

Função 5: Conferência

Agora é possível criar conferências de três vias usando o Mobile Agent Service do seu telefone celular. Para criar uma conferência de três vias, siga as etapas a seguir:

1. Atenda a chamada recebida do PABX
2. Pressione *83#número/extensão# para colocar a chamada atual em espera e ligar para esse número
3. Quando o número/extensão for atendido, disque *85. Isso fará com que a chamada em espera anterior seja cancelada, manterá seu celular conectado e transferirá a chamada em espera anterior para o número discado na etapa 2, criando assim uma conferência com três pessoas.

Exemplo: aceitar chamadas recebidas e fazer uma conferência de 3 pessoas com o número 105.

Atenda a chamada de entrada do PABX. Disque no teclado do seu telefone *83#105# (isso colocará a chamada anterior em espera e discará 105)

Quando o 105 atender, disque *85 para criar uma conferência entre o 105, você e a chamada que você atendeu na etapa 1.

Bloqueio da Identificação de Chamadas Recebidas

Você pode ocultar o ID de saída de quem está ligando em uma chamada específica. Para fazer isso, basta preceder o número de discagem com *5. Exemplo: se eu quiser ligar para o número 004412345678, mas quiser fazer isso de forma anônima, disque *5004412345678. Seu identificador de chamadas de saída ficará oculto.

Hotdesking

O hot desking permite que vários usuários se conectem a um telefone IP local ou remoto, um de cada vez. Saiba mais sobre como usar o recurso Hot Desking 3CX.

Fazendo Login

Para fazer login no telefone IP, o usuário disca *77* seguido do número do ramal. Se a chamada for desconectada com a mensagem “forbidden“ (proibido), certifique-se de que nenhum outro “Dial code“ (código de discagem) comece com *7.

Fazendo Logout

Para fazer logout do dispositivo, o usuário disca *77*5.

Hotel - Códigos de Camareira

Os Códigos de Camareira são códigos específicos que podem informar aos sistemas PMS o status de um quarto de hóspedes em um hotel. Isso depende da integração do PMS para ser pré-configurado. Os códigos variam para Mitel e Fidelio, mas o conceito de como controlar o status do quarto é o mesmo.

Para que os códigos de camareira funcionem, você deve pré-configurar um URA como um Serviço URA de chamada de despertar: 

1. Vá até “Call Handling” → “Add Digital Receptionist” e crie ou edite um URA.
2. Defina o “Type“ (Tipo) como “Wake up“ (Despertar). Somente um URA “Wake UP“ pode ser configurado.
3. Clique em “OK“ para salvar.

Vamos supor que uma camareira esteja em um quarto de hotel e queira definir o quarto como Sujo/Vago. Do telefone do quarto (quarto = número do ramal), disque *68<status do quarto> para definir o estado do quarto. Os sistemas PMS conectados, como o Fidelio, serão informados para definir o status do quarto de acordo. Por exemplo, para o Fidelio, o código padrão para Dirty/Vacant (sujo/vago) é “1“, seria *681. Os usuários conectados ao PMS verão que esse quarto agora está sujo/vago. Os códigos de status de quarto padrão compatíveis com o MITEL e o Fidelio são:

Protocolo MITEL:

1. Maid Present (Camareira Presente)
2. Clean (Limpo)
3. Not Clean (Não Limpo)
4. Out of Service (Fora de Serviço)
5. To be inspected (A ser inspecionado)
6. Occupied/Clean (Ocupado/Limpo)
7. Occupied/Not Clean (Ocupado/Não Limpo)
8. Vacant/Clean (Vago/Limpo)
9. Vacant/Not Clean (Vago/Não Limpo)

Micros Fidelio:

1. Dirty/Vacant (Sujo/Vazio)
2. Dirty/Occupied (Sujo/Ocupado)
3. Clean/Vacant (Limpo/Vazio)
4. Clean/Occupied (Limpo/Ocupado)
5. Inspected/Vacant (Inspecionado/Vazio)
6. Inspected/Occupied (Inspecionado/Ocupado)

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 13 de novembro de 2024

https://www.3cx.com.br/docs/codigos-discagem-pabx/