Vantagens do VoIP: 10 motivos para mudar para um PABX IP

Se você estiver procurando por um novo sistema de telefonia comercial, é provável que tenha encontrado os termos IP PABX e VoIP, bem como muitos outros acrônimos que você precisa entender! Continue lendo para quebrar esse jargão e descobrir como o IP PABX funciona.

Os termos IP PABX e sistema de telefone VoIP são frequentemente usados ​​alternadamente para descrever uma central telefônica comercial que usa protocolo de Internet (IP) para transmitir voz. VoIP significa simplesmente voz sobre protocolo de internet. O elemento da mesa de controle do seu sistema telefônico privado é o PBX, que significa Private Branch Exchange.

Um sistema IP PABX, como o 3CX IP PABX, é o componente central da maioria dos sistemas de telefonia VoIP modernos. Esses sistemas consistem no servidor IP PABX, telefones VoIP e, opcionalmente, um gateway VoIP. O servidor IP PABX é semelhante a um servidor proxy. Os clientes SIP, (soft phones ou telefones baseados em hardware), registram-se no servidor e, quando desejam fazer chamadas, solicitam ao PABX IP que estabeleça a conexão.

Os PABXs IP têm um diretório de todos os telefones/usuários e seus endereços SIP correspondentes. Isso permite que eles conectem uma chamada interna ou encaminhem uma chamada externa por meio de um gateway VoIP ou de um provedor de serviços VoIP para o destino desejado.

Há dois tipos diferentes de PABX IP. A escolha de sua opção preferida depende de seus critérios específicos e de algumas restrições.

PABX IP no local

Um PABX IP local é exatamente isso, um sistema que está fisicamente localizado em suas instalações. Ele usa o hardware de servidor existente ou você pode adquirir um novo hardware para executar o PABX IP. Como um PABX local está fisicamente preso em um único local, isso pode tornar o trabalho remoto um exercício técnico mais difícil de ser realizado. Isso também significa que você tem um único ponto de falha. Se o prédio for atingido por um incêndio ou inundação, o sistema ficará off-line. Por fim, um sistema no local depende do acesso à Internet que atende às suas instalações específicas, o que pode causar problemas com a qualidade das chamadas.

PABX IP hospedado na nuvem

Um PABX hospedado está disponível como:

1. uma solução autogerenciada
2. uma solução de “software como serviço” (SaaS).

Em ambas as opções, o sistema de PABX na nuvem é executado em um ambiente de servidor virtualizado no data center de um fornecedor. Com ambas as opções, a resiliência vem como padrão, os custos são menores e o trabalho remoto é facilitado.

Leia mais sobre as diferenças entre um PABX hospedado e um PABX no local.

No centro do seu sistema telefônico VoIP está o PABX IP. O diagrama abaixo mostra os principais componentes do PABX IP que completam sua solução local.

Vamos dar uma olhada nos componentes em mais detalhes:

A rede corporativa

Essa é a rede local da empresa, por meio da qual os computadores que executam clientes SIP, como softphones e telefones IP, se conectam diretamente ao PABX. Em alguns casos, a rede é dividida usando redes locais virtuais (VLANs) para separar o tráfego de voz e de dados e garantir que a qualidade da chamada não seja afetada por um único ou vários computadores que fazem download de arquivos grandes ou transmitem mídia que consome muita largura de banda.

O roteador/firewall da empresa

O roteador ou firewall da empresa se conecta à Internet e, a partir daí, pode se conectar a ramais remotos. Os ramais IP remotos incluem computadores pessoais que executam os softphones do PABX, telefones IP remotos, dispositivos móveis e outros PABXs conectados por meio de uma ponte. O roteador também pode se conectar à rede PSTN se for usado um provedor de VoIP.

Gateway de VoIP

Um gateway de VoIP conecta o PABX diretamente à rede PSTN para que você possa continuar a fazer e receber chamadas de linhas telefônicas analógicas. Isso pode ser útil para empresas que estão passando por uma migração em fases para o VoIP. Em muitos países, a rede PSTN legada começou a ser eliminada pelas operadoras nacionais. Essa eliminação gradual se deve aos requisitos de expansão rápida que não podem ser atendidos por uma rede de fios de cobre envelhecida.

Uma das principais vantagens de um sistema telefônico IP PABX é o custo. Além de taxas de licenciamento mais baixas, as empresas também podem economizar em custos adicionais, como manutenção e suporte, graças à menor necessidade de hardware local. Muitos sistemas virtuais de PABX VoIP agora podem ser hospedados na nuvem, o que significa que tudo o que é necessário para usar e administrar um sistema telefônico VoIP é uma conexão ativa com a Internet, o que o torna a solução perfeita para grandes e pequenas empresas.

As soluções VoIP também podem aproveitar o poder da Internet para oferecer recursos avançados que não são possíveis com sistemas telefônicos analógicos e PABX tradicionais. Alguns exemplos são:

Um programa de software em execução pode se beneficiar do avançado poder de processamento do computador e dos recursos e interfaces de usuário do Windows. Qualquer pessoa com conhecimentos básicos de computador e de Windows pode instalar e configurar o PABX. Um sistema de telefonia privada normalmente requer um instalador treinado para lidar exclusivamente com tal sistema!

Um PABX IP pode ser gerenciado por meio de uma interface de configuração baseada na Web ou de uma GUI, permitindo que você faça a manutenção e o ajuste fino do seu sistema telefônico com facilidade. Os sistemas telefônicos proprietários têm interfaces difíceis de usar, que geralmente são projetadas para serem usadas apenas por técnicos de telefonia.

Com um PABX IP, você pode usar facilmente um provedor de VoIP para chamadas internacionais e de longa distância. A economia mensal é significativa. Se você tiver filiais, poderá conectar facilmente os sistemas telefônicos entre as filiais e fazer chamadas telefônicas gratuitas.

Um sistema de telefonia IP permite conectar telefones IP de hardware diretamente a uma porta de rede de computador padrão (que pode ser compartilhada com o computador adjacente). Os telefones de software podem ser instalados diretamente no PC. Agora é possível eliminar a fiação telefônica e facilitar muito a adição ou a movimentação de ramais. Em escritórios novos, você pode eliminar completamente a necessidade de conectar portas extras para serem usadas pelo sistema telefônico do escritório!

Os PABXs IP são baseados no padrão SIP aberto. Você pode misturar e combinar qualquer telefone de hardware ou software SIP com qualquer PABX IP baseado em SIP, gateway PSTN ou provedor de VoIP. Por outro lado, um sistema telefônico privado geralmente requer telefones privados para usar recursos avançados e módulos de extensões privados para adicionar recursos.

Os sistemas proprietários são fáceis de serem superados. A adição de mais linhas telefônicas ou ramais geralmente requer módulos de hardware caros. Em alguns casos, é necessário um sistema telefônico totalmente novo. O mesmo não acontece com um PABX IP. Um computador padrão pode lidar facilmente com um grande número de linhas telefônicas e ramais – basta adicionar mais telefones à sua rede para expandir!

Como o sistema agora é baseado em computador, é possível integrar as funções telefônicas aos aplicativos comerciais. Por exemplo, abra automaticamente o registro do cliente quando receber a chamada, melhorando consideravelmente o atendimento ao cliente e cortando custos ao reduzir o tempo gasto com cada chamador. As chamadas efetuadas podem ser feitas diretamente do Outlook, eliminando a necessidade de o usuário digitar o número do telefone.

Como um PABX IP é baseado em software, é mais fácil para os desenvolvedores adicionar e melhorar os conjuntos de recursos. A maioria dos sistemas telefônicos VoIP vem com um rico conjunto de recursos, incluindo atendente automático, correio de voz, grupos de toques e relatórios avançados. Os recursos de Comunicações Unificadas estão incluídos para oferecer suporte a presença, conferências na Web, chat e mensagens ao vivo e chamadas gratuitas pela rede de dados. Essas opções geralmente são muito caras em sistemas proprietários.

Hot desking, o processo de poder mudar facilmente de escritório/mesa com base na tarefa em questão, tornou-se muito popular. Infelizmente, os PABXs tradicionais exigem que os ramais sejam corrigidos para o novo local. Com um PABX IP, o usuário simplesmente leva seu telefone para a nova mesa – não é necessário fazer patches! Os usuários também podem se deslocar – se um funcionário tiver que trabalhar em casa, ele pode simplesmente ligar o celular e atender às chamadas em seu ramal, exatamente como faria no escritório. As chamadas podem ser desviadas para qualquer lugar do mundo!

Os funcionários geralmente têm dificuldades para usar os recursos avançados do telefone. A configuração de uma conferência ou a transferência de uma chamada em um PABX antigo requer instruções detalhadas. Não é assim com um PABX IP – todos os recursos são facilmente executados a partir de uma GUI amigável. Além disso, os usuários têm uma visão geral melhor do status de outros ramais, das chamadas recebidas, das filas de chamadas e da presença por meio dos aplicativos. Os sistemas proprietários geralmente exigem telefones de “sistema” caros para se ter uma ideia do que está acontecendo no seu sistema telefônico e, mesmo assim, as informações de status são, na melhor das hipóteses, enigmáticas.

O 3CX é um PABX IP com um diferencial: como a solução mais flexível do mercado, você pode configurar seu sistema telefônico para atender às necessidades individuais da sua empresa:

O mercado de software de PABX VoIP está crescendo. Os provedores alternativos de PABX IP incluem:

Ao comparar fornecedores alternativos de software de PABX, lembre-se de que nem todos os fornecedores possuem o sistema completo. Muitos recém-chegados oferecem compilações que utilizam a tecnologia de outra plataforma. Como resultado, se o seu PABX tiver algum problema, você pode ficar esperando que os intermediários encontrem uma solução. A 3CX possui a solução de PABX de ponta a ponta, o que significa que os problemas podem ser resolvidos com eficiência e com o mínimo de tempo de inatividade e interrupção.

Alternativas de PABX IP de código aberto

Se optar por uma alternativa de código aberto, há muitas disponíveis. No entanto, é importante ter em mente que uma plataforma Asterix ou similar provavelmente terá problemas que afetam a experiência do usuário e a capacidade de uso:

A escolha de um software de PABX de padrões abertos é mais segura e confiável do que arriscar suas comunicações com uma solução de código aberto. Você ainda poderá personalizar sua solução, mas sem o risco de algo dar errado.

Fizemos o possível para responder a algumas perguntas sobre nossos sistemas de PABX IP.