Adicionando triagem de chamadas com IA e correio de voz compartilhado.

Após o lançamento bem-sucedido da versão Beta, estamos agora lançando a versão Beta 2 do 3CX Windows Softphone V5.4. Esta atualização introduz a triagem de chamadas com IA e adiciona visibilidade do correio de voz compartilhado para agentes de fila e grupo de toque. Leia abaixo para obter mais informações sobre cada um!

Triagem de Chamadas por IA

Triagem de chamadas com IA do Windows

Com a Versão 20 Update 8, introduzimos a Recepcionista com IA. A versão Beta 2 agora traz essa triagem inteligente de chamadas diretamente para o softphone 3CX Windows. Quando uma chamada é atendida pelo agente de IA, os usuários verão um resumo claro de quem está ligando e por quê. Essas informações são capturadas automaticamente antes que a chamada chegue à sua equipe.

O texto da triagem de chamadas aparece claramente na janela de chamadas recebidas em tela cheia. Ele também é exibido na notificação do Windows para quaisquer chamadas recebidas futuras. Isso permite que os usuários entendam o objetivo da chamada antes de atender.

Observação: Requer a Versão 20, Update 8 Alpha.

Correio de Voz Compartilhado para Filas e Grupos de Toque

Correio de Voz Compartilhado para Filas e Grupos de Toque Windows

Os agentes atribuídos a uma fila ou grupo de toque agora podem visualizar as mensagens de correio de voz deixadas para esse grupo. Cada entrada de correio de voz inclui:

  • Via Fila ou Grupo de Toque: Mostra o número chamado e a rota pela qual passou.
  • Ouvido por: Identifica o agente que abriu e marcou a mensagem como lida pela primeira vez.

Isso garante que qualquer atividade da caixa de correio compartilhada seja visível para todos os agentes relevantes e evita acompanhamentos duplicados.

Observação: Requer a Versão 20, Update 8 beta (em breve).

Veja o Registro completo de alterações para obter uma descrição detalhada das atualizações nesta versão mais recente.

Aviso de Compatibilidade

Esta versão Beta já não é compatível com a Versão 18 do 3CX. Os sistemas que executam a versão 18 não se conectarão com o novo Softphone Windows. Consulte o nosso anúncio sobre o Fim do Suporte à V18 para obter todos os detalhes.

Como Obter o 5.4 BETA 2

Acesse a Microsoft Store para encontrar e instalar o 3CX BETA 2.

Observação: Evite executar a versão de produção junto com a versão BETA para evitar conflitos.

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