Update V20 8 Alpha – O Capítulo da IA

Agenda telefônica do departamento, transcrição local e nova recepcionista com tecnologia de IA.

O Update V20 8 Alpha vem repleto de recursos voltados para empresas. Nesta versão, apresentamos uma lista telefônica separada por departamento — ou lista telefônica da empresa, se for uma instalação multilocatária —, bem como a nova Recepcionista com tecnologia IA, OpenAI. Você também pode configurar seu próprio mecanismo de transcrição de baixo custo, mantendo seus dados confidenciais, bem como recorrer à diarização confiável de locutores para um registro preciso das chamadas. Há também recursos aprimorados de recepcionista, incluindo arrastar e soltar, visualização compacta e definir status. Se você deseja verificar instantaneamente a compatibilidade de provedores de VoIP novos ou existentes, agora pode fazer isso com o verificador de provedor de VoIP/tronco SIP integrado. Há também mais modelos de painel PowerBI e notificações aprimoradas de expiração de licença, juntamente com uma série de outras otimizações de negócios. Continue lendo para obter detalhes sobre cada um.

Lista Telefônica do Departamento/Multilocatários

Além da lista telefônica da empresa, agora você pode ter uma lista separada para cada departamento. Se você estiver executando uma edição multilocatária do 3CX, essa lista telefônica do departamento será a lista telefônica da empresa para o locatário. A lista telefônica do departamento está disponível nos aplicativos e no cliente e também será usada para correspondência de contatos.

Regras da Recepcionista! Arrastar e Soltar, Visualização Compacta, Definir Status

Reforçamos os recursos da recepcionista para facilitar o seu trabalho. Temos uma nova visualização compacta para o painel da recepcionista, que permite que ela veja mais ramais e chamadas recebidas simultaneamente. Você pode arrastar e soltar chamadas para transferi-las automaticamente.

Os recepcionistas agora podem definir o status de outros usuários (se tiverem permissão para isso), permitindo-lhes classificar o encaminhamento de chamadas caso o usuário tenha esquecido de definir seu status como ausente ou presente. Anteriormente disponível no Windows Softphone e agora também disponível no Cliente Web.

Novo Recepcionista com Tecnologia IA

Pré-visualização do novo Recepcionista com tecnologia de IA que utiliza a OpenAI para o tratamento inteligente de chamadas e respostas dinâmicas. O Recepcionista com IA da 3CX atende e encaminha chamadas automaticamente, garantindo que nenhuma consulta seja perdida em vários idiomas.

Serviço de Transcrição Local – Dados Confidenciais + Economize $$$$

Configure seu próprio mecanismo de transcrição para garantir que os dados permaneçam confidenciais e obtenha uma economia significativa em comparação com o uso do OpenAI ou do Google. Um servidor com uma GPU 5090 (custo aproximado de US$ 4 mil) pode fazer no mínimo 15 mil transcrições de chamadas por dia. Está previsto que esse recurso exija uma licença empresarial 32SC, embora a decisão ainda não seja definitiva.

Após o lançamento da atualização 8, nosso serviço de transcrição em nuvem 3CX sairá da versão BETA e passará a ser um serviço pago. A transcrição gratuita de mensagens de voz na edição PRO será encerrada e estará disponível apenas na edição enterprise. Os preços serão anunciados em breve.

Gravação Estéreo = Diarização Confiável dos Alto-falantes

Enquanto outras soluções tentam adivinhar quem disse o quê, o 3CX agora pode registrar de forma confiável uma conversa, registrando com precisão quem disse o quê, ativando a gravação estéreo. A gravação estéreo separará ambas as faixas da conversa e, portanto, permitirá a identificação de quem disse o quê com 100% de precisão. Também deve ser observado que, no caso de outros serviços de transcrição, adivinhar quem disse o quê requer muito processamento pelo modelo de IA, resultando em um custo muito maior.

A Gravação Estéreo é uma função exclusiva do 3CX Cloud Transcription e do 3CX Transcription Engine instalado localmente.

Como o OpenAI e o Google ainda não oferecem suporte a isso, a função estéreo não pode ser ativada. Para ativar o estéreo, escolha o 3CX e ative a opção “Modo Estéreo”.

Verificador de Provedores VoIP/Tronco SIP

Você tem um provedor de VoIP não compatível que precisa usar obrigatoriamente? Agora, com o Verificador de Provedores VoIP — uma ferramenta integrada para testar e validar configurações de troncos SIP —, você pode verificar instantaneamente a compatibilidade de provedores de VoIP novos ou existentes. O verificador executará todos os testes importantes para verificar se o provedor funcionará com o 3CX ou não e mostrará quais testes falharam para que você possa escalar isso para o provedor.

Novos Painéis do PowerBI

Estão disponíveis novos painéis visuais para analisar dados de chamadas exportados através dos Conectores de Dados. Quando os dados do seu PABX são transferidos para um Microsoft SQL Server ou Azure SQL utilizando a funcionalidade Conectores de Dados 3CX, pode utilizar os modelos do Power BI Desktop para ligar e visualizar facilmente os seus dados. Para saber mais sobre os relatórios PowerBI e o Painel com Microsoft SQL Server/Azure SQL, siga o nosso guia. Baixe e experimente os modelos Power BI aqui.

Lembretes de Expiração da Licença

As melhorias nas notificações de expiração da licença proporcionam mensagens mais claras e melhor visibilidade no Console de Admin, com um novo banner que o informa quando a sua assinatura do 3CX está prestes a expirar e com bastante antecedência para que possa renová-la a tempo, evitando interrupções desnecessárias no serviço.

Resumo das Funcionalidades

• Número de ramais de usuário: Agora visível no Console do Admin.
• Métricas de conexão SBC: Adicionadas métricas em tempo real e detalhes de conexão para SBCs para melhorar o diagnóstico de problemas e o monitoramento.
• Exposição da expiração do certificado TLS: A expiração do certificado TLS agora é exibida nas configurações do tronco para gerenciamento proativo.
• Relatórios de sentimento do CRM: O sentimento da chamada agora é registrado no diário de chamadas do CRM quando a transcrição está ativada.
• Retransmissão DTMF em conferências: Os tons DTMF agora podem ser encaminhados durante conferências para melhor integração com sistemas externos.
• URA – Configuração de discagem direta.prove
• Descrição do indicador de status: Melhorias para pessoas com daltonismo.
• Indicador de status acessível: Melhorias de acessibilidade adicionadas para indicadores de presença e status do usuário no Cliente Web.
• Conectores de Dados: Opção de frequência mensal: Agendamento de exportação mensal adicionado a todos os Conectores de Dados.
• Melhorias no desempenho dos Conectores de Dados: Configurações indexadas para processamento de descarregamento mais rápido e maior confiabilidade.
• Otimizações do Gerenciador de chamadas: Lógica de encaminhamento de chamadas aprimorada, suporte a departamentos e precisão dos relatórios de duração das chamadas.
• Otimizações do Gerenciador de filas: Operações de fila interna simplificadas e eficiência aprimorada de pesquisa de chamadas.
• Transferência de conferência consultiva do Cliente Web: Habilite transferências consultivas contínuas durante conferências ativas.

Veja o registro de alterações completo aqui.

Comece a usar o Update 8 Alpha

Para experimentar esses novos recursos, atualize para o V20 Update 8 Alpha.

1. Faça login no Console do Admin.
2. Navegue até Sistema > Atualizações.
3. Selecione Update 8 Alpha e clique em Download.

⚠ Importante: A versão Alpha deve ser instalada apenas para fins de avaliação. Não é recomendada para sistemas de produção.

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