Transcrição econômica de chamadas com a tecnologia IA 3CX.

A atualização 4 apresenta a inovadora IA 3CX, para tornar a transcrição mais econômica. Ao contrário dos serviços externos, como o OpenAI ou o Google, a IA 3CX tem um preço melhor.

Os usuários corporativos podem acessar a transcrição da IA 3CX gratuitamente até o final de 2024. Esse período de teste nos ajuda a coletar dados sobre os padrões de uso para finalizar preços justos e competitivos, que provavelmente incluirão um plano anual com um limite de uso justo dos minutos de transcrição. Aproveite essa oportunidade para explorar o recurso sem nenhum custo antes que o preço final seja introduzido em 2025. Vamos nos aprofundar nos detalhes.

Transcrição Gratuita de Correio de Voz

A transcrição gratuita do correio de voz também será disponibilizada nesta atualização. Agora será muito mais fácil revisar as mensagens perdidas sem ter que ouvir as gravações completas do correio de voz. Ele converterá automaticamente as mensagens de voz em texto para economizar tempo e manter a organização.

Transcrição de Chamadas Gratuita para Usuários Corporativos Até o Final de 2024

A transcrição e a análise exigem recursos computacionais significativos, alimentados por servidores em nuvem equipados com GPU, que são muito procurados, escassos e caros. Para tornar esses recursos de ponta acessíveis, conforme prometido, estamos oferecendo aos usuários corporativos acesso gratuito até o final de 2024. Esta é a sua chance de explorar a transcrição orientada por IA sem nenhum custo por um tempo limitado.

Para a 3CX, isso serve como uma oportunidade de coletar feedback do mundo real e ajustar nosso modelo de preços para garantir o máximo valor para nossos usuários. A partir de 2025, a transcrição – e posteriormente a análise – passará a ser um upgrade de licença separado. Mas, por enquanto, não há nenhum compromisso financeiro exigido de você para testar esses recursos até o final de 2024.

Controle Granular da Transcrição

Escolha o que transcrever. O 3CX agora oferece ainda mais flexibilidade com as configurações de transcrição em nível de departamento. Os administradores podem:

  • Ativar ou desativar a transcrição por departamento.
  • Substituir configurações de filas ou grupos de toques.

Esse recurso se baseia nas bases estabelecidas em versões anteriores, oferecendo às empresas as ferramentas para priorizar a transcrição para os principais departamentos, como vendas ou suporte, enquanto exclui áreas menos relevantes, como a contabilidade interna. Por exemplo, as equipes de vendas podem aproveitar a transcrição para acompanhar as interações com os clientes, garantindo que os dados sejam direcionados e relevantes. Aproveite essa oportunidade para explorar isso com mais detalhes.

Como Funciona

A transcrição de chamadas exige que a gravação de chamadas esteja ativada, pois somente as chamadas gravadas serão transcritas. Depois que uma chamada é gravada, os dados são enviados com segurança aos nossos servidores em nuvem para transcrição. Após o processamento, a transcrição é devolvida e a gravação é automaticamente excluída do servidor. Dessa forma, você poderá aproveitar a nossa avançada tecnologia de GPU em nuvem, que é essencial para lidar com as demandas de transcrição. Os servidores padrão não são capazes de lidar com essa tarefa de forma eficiente.

API Baseada na Web para Controle de Chamadas

Simplifique o gerenciamento de chamadas ao vivo com a API de Controle de Chamadas Baseada na Web atualizada. Essa nova API simplifica a integração e oferece suporte:

  • Chamadas iniciadas por CRM.
  • Fluxos de trabalho orientados por IA para chamadas recebidas.

Configurações complexas que antes exigiam conhecimento avançado do desenvolvedor agora estão acessíveis a uma gama maior de usuários, economizando tempo e recursos.

Você pode ver mais informações sobre a API de chamadas e como usá-la aqui.

Recursos e Integrações Ampliados

A atualização 4 também inclui esses aprimoramentos:

Atualizações de Dispositivos: Suporte para Yealink AX83H WiFi
Atualizações de Provedores: Os provedores de VoIP atualizados incluem: Orange (FR), BT (UK), VoiceMeUp (CA) e SWISSCOM ENT. (CH).
Suporte a SMS Genérico: A configuração de SMS foi adicionada a alguns provedores compatíveis.
Gravação de Prompts via Telefone: Gravação de prompts diretamente pelo telefone, agora habilitada em todas as áreas de interface.

Scripts de Chamadas

Novos scripts de chamadas estão disponíveis para lidar com tarefas rotineiras de chamadas. Os scripts de chamada podem ser personalizados para automatizar processos como gerenciamento de filas, roteamento de chamadas e ações específicas do agente. Você poderá encontrar os scripts nesta seção dedicada do nosso blog.

Atualize para a V20, Atualização 4

Se você instalou recentemente o candidato à versão, não há necessidade de atualizar para esta versão final.

Se você não instalou o RC, a atualização é simples! Veja como: No console do admin, selecione a atualização mais recente: “New 20.0 Update 4 Release”.

Para uma nova instalação no local:

Inicie uma nova implantação na nuvem aqui.

Faça o upgrade hoje mesmo para experimentar os poderosos recursos de transcrição da IA 3CX, mudando a maneira como você gerencia as interações com os clientes.

Para obter mais informações, confira o registro de alterações completo aqui.

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