Receba detalhes das chamadas, resumos e transcrições por e-mail.

O 3CX V20 Update 9 apresenta um novo recurso para Agentes IA: Enviar e-mail. Isso permite que Recepcionistas IA e Assistentes Pessoais IA enviem um e-mail com os principais detalhes da chamada quando uma chamada for bloqueada, filtrada ou desconectada com base nas configurações do seu Agente de IA.

O e-mail inclui detalhes de quem está ligando, um resumo gerado pela IA e a transcrição completa, facilitando a análise do que aconteceu sem a necessidade de verificar manualmente o sistema telefônico.

Disponível com a Edição 3CX IA, esse recurso oferece aos usuários mais um motivo para atualizar e aproveitar as vantagens da IA do 3CX.

O Que o Recurso “Enviar E-mail” Inclui

O Que o Recurso “Enviar E-mail” Inclui

O recurso “Enviar E-mail” foi projetado para relatórios de chamadas individuais. Não se trata de um recurso geral de envio de e-mails. Quando acionado, o Agente de IA envia um e-mail contendo:

  • Detalhes do chamador: nome e informações de contato, quando disponíveis
  • Motivo da chamada: um resumo gerado pela IA explicando por que o chamador entrou em contato com você
  • Relatório e transcrição da IA: o relatório do Agente de IA juntamente com a transcrição completa da chamada para análise

Isso oferece às equipes um registro claro de chamadas bloqueadas, de spam ou difíceis.

Use com Recepcionistas IA e Assistentes Pessoais

Integramos esse recurso diretamente ao seu encaminhamento de chamadas e às orientações de IA para oferecer o máximo de flexibilidade. Tanto os Recepcionistas IA quanto os Assistentes Pessoais de IA incluem a opção “Enviar E-mail e Desligar” para os seguintes cenários:

  • Chamadas bloqueadas com base em palavras-chave
  • Chamadas de spam com base em palavras-chave
  • Interlocutores abusivos ou frustrados
  • Chamadores que não respondem ou não colaboram

Você escolhe qual endereço de e-mail do ramal deve receber as informações da chamada. Isso ajuda as equipes a analisar por que as chamadas foram bloqueadas, entender a intenção do chamador e manter um registro das chamadas que possam exigir acompanhamento.

Esse recurso funciona independentemente da gravação de chamadas ou da transcrição no nível do ramal estar ativada. O resumo e a transcrição são gerados diretamente a partir da interação entre o Agente de IA e o modelo do provedor de IA.

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