O Update 10 traz uma grande atualização para o Servidor IA 3CX e exige a reinstalação do software de IA.
O Update 10 da V20 apresenta a próxima geração do Servidor IA 3CX, trazendo um processo de instalação mais simples, conectividade mais fácil com o PABX e suporte para mais equipamentos, incluindo Macs com Apple Silicon. A arquitetura redesenhada elimina vários requisitos de configuração, tornando o Servidor IA mais fácil de implantar e gerenciar.
Para quem já está executando o Servidor IA 3CX, a atualização para o Update 10 requer uma nova instalação do software do Servidor IA. Veja a seguir o que está mudando, o que você precisa saber antes de atualizar e como manter a transcrição de chamadas em funcionamento durante a transição.
O Que Muda no Update 10 da V20
A principal mudança arquitetônica é o modelo de conexão. Na nova geração, o Servidor IA atua como um cliente e se conecta ao PABX. Isso elimina a necessidade de um FQDN público, um certificado SSL separado e a configuração do firewall de entrada para o Servidor IA, ao mesmo tempo em que simplifica a instalação.
O novo Servidor IA 3CX adiciona suporte para Macs com Apple Silicon, como o Mac mini, além do Debian Linux com uma GPU NVIDIA compatível. A recomendação de RAM para Macs com Apple Silicon é de pelo menos 24 GB de memória unificada. Os sistemas Debian recomendados devem ter pelo menos 16 GB de RAM e uma GPU NVIDIA com 24 GB de VRAM; consulte o guia de instalação para obter as especificações recomendadas.
O novo Servidor IA também simplifica a configuração e o monitoramento, com a instalação iniciada a partir do Console de Admin. Ele pode atender a vários PABXs, e um PABX pode usar vários Servidores IA, oferecendo mais flexibilidade à medida que as cargas de trabalho aumentam.
Mantenha a Transcrição em Execução Durante a Migração
As instalações existentes devem ser reinstaladas ou migradas quando o PABX for atualizado para a Atualização 10.
Para garantir que novas gravações continuem sendo transcritas enquanto o Servidor IA estiver indisponível, configure e teste um provedor de nuvem temporário antes de desativá-lo. Use um provedor que ofereça suporte a gravações de chamadas, como OpenAI, Google ou Grok, com as credenciais, o plano de cobrança e a capacidade necessários.
Programe a transição para um período de menor movimento e deixe que os trabalhos pendentes da primeira geração sejam concluídos, sempre que possível. Em Admin > Integrações > Transcrição, selecione o provedor temporário, salve e faça uma chamada de teste gravada. Confirme se a transcrição e a análise chegam antes de prosseguir. Verifique se a gravação e a transcrição permanecem ativadas para os departamentos, usuários, filas e grupos de toque relevantes.
Enquanto trabalha na transição, certifique-se de que seu sistema esteja configurado para reter as gravações originais; verifique os backups do seu PABX e faça a observação da hora da mudança antes de iniciar a atualização.
Reutilização de um Servidor IA NVIDIA Existente
Após atualizar o PABX para o Update 10, remova o link antigo do Servidor IA e desinstale o software do Servidor IA do host da NVIDIA. Você pode reutilizar essa máquina se ela atender aos requisitos atuais, mas será necessária uma nova instalação e conexão com o PABX.
É altamente recomendável realizar uma instalação limpa do sistema operacional Debian antes de reinstalar o Servidor IA 3CX.
Mantenha o provedor de nuvem temporário em uso enquanto prepara o host. Siga o guia de instalação do Servidor IA para a configuração e instalação compatíveis com a NVIDIA; em seguida, volte ao sistema original e valide a transcrição conforme descrito abaixo.
Valide a Migração e Verifique Se Há Lacunas
Quando o novo Servidor IA estiver pronto, volte do provedor de nuvem temporário e faça uma chamada de teste gravada. Confirme se a transcrição e o resumo foram entregues. Se o teste falhar, retorne ao provedor de nuvem testado enquanto resolve o problema. Observação: anote os horários de ambas as trocas para que você possa verificar se há lacunas.
Na lista de gravações, analise as chamadas de ambos os períodos de troca de provedor e da janela de migração. Para uma gravação sem transcrição, clique em “Transcrever” (quando disponível) e confirme a conclusão; talvez seja necessário fazer isso individualmente para qualquer gravação que não tenha sido transcrita.
Se uma gravação ainda não tiver transcrição e a opção “Transcrever” estiver indisponível ou falhar, investigue os logs ou entre em contato com o suporte, em vez de presumir que o processo será recuperado.
Mantenha a configuração na nuvem disponível até ter verificado as gravações da janela de transição e confirmado que as novas chamadas estão sendo transcritas com sucesso. Em seguida, desative a configuração anterior de IA (se ainda estiver em execução) e remova certificados e regras de firewall obsoletos, após verificar se nada mais os utiliza.
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