Escolha entre OpenAI, Gemini ou Grok e conduza a conversa no local onde a chamada já está ocorrendo.

O 3CX agora oferece exemplos prontos de scripts de chamada para o OpenAI Realtime, o Google Gemini Live e o xAI Grok, oferecendo aos administradores mais opções de provedores de IA para seus agentes de voz.

Integre o provedor de sua preferência aos fluxos de chamadas existentes no 3CX, mantendo o encaminhamento, o acesso à lista telefônica, as transferências, a caixa postal, o chat e o tratamento de falhas dentro do PABX. Escolha o provedor, o modelo e a voz adequados à sua empresa, enquanto o 3CX controla o destino da chamada e os recursos que o agente pode acessar.

Continue lendo para entender como funcionam os três exemplos de agentes de voz com IA, o que eles fazem no 3CX e como começar.

Escolha Seu Provedor de IA de Voz

Escolha seu provedor de IA de voz

Os três exemplos estão disponíveis na loja de Scripts de Chamadas do 3CX:

Cada opção requer o Edição IA 3CX com o V20 Update 10 e uma conta de API no provedor escolhido. Além disso, a decisão é sua: considere o ecossistema, o relacionamento comercial, os modelos compatíveis e as opções de voz mais adequadas ao seu negócio.

Mantenha o Agente de IA Dentro do Fluxo de Chamadas do 3CX

Um agente de voz é mais útil quando pode fazer mais do que apenas conversar. Executado como um Script de Chamada do 3CX, ele atua diretamente no fluxo de chamadas, onde o 3CX já sabe como a ligação chegou, qual departamento é responsável e para onde ela pode ser encaminhada.

Isso conecta a conversa com IA às ações do PABX:

  • Encaminhe um DID exclusivo, chamadas de entrada selecionadas de um tronco ou um destino interno diretamente para o script.
  • Dê ao agente acesso apenas a ramais, filas, grupos de toque, departamentos ou funções autorizadas.
  • Execute transferências usando ferramentas do 3CX, em vez de apenas informar ao cliente que a transferência será feita.
  • Ofereça correio de voz ou chat quando um usuário estiver indisponível e salve o contexto relevante da chamada quando essa função estiver habilitada.
  • Encaminhe a chamada para um destino alternativo padrão do 3CX caso haja falha no canal de mídia ou na sessão do provedor.

Com o tratamento de mídia, o encaminhamento e as ações de chamada integrados à conversa, os administradores precisam coordenar menos camadas separadas de integração. As credenciais do provedor podem permanecer em parâmetros protegidos do PABX, enquanto o Call Script contém instruções, regras de visibilidade e comportamentos que tornam o agente mais eficiente.

Um Exemplo Simples: uma Recepção com IA, Várias Ações

Imagine um cliente ligando para o número principal durante um horário de pico. A recepção com IA atende, responde a uma pergunta geral e pergunta com quem ele deseja falar. Ela pesquisa apenas os contatos da lista de contatos autorizados para o script e conecta o cliente ao setor Comercial ou ao Suporte.

Se o usuário procurado estiver indisponível, o agente pode oferecer correio de voz ou chat. Se a sessão do provedor não iniciar ou o canal de mídia falhar, o 3CX encaminha a ligação para o destino alternativo configurado. O resultado para a empresa permanece o mesmo, independentemente da conversa usar OpenAI, Gemini ou Grok.

Esse é o valor da liberdade de escolha do provedor em um fluxo de trabalho comum do PABX: você pode testar ou padronizar o serviço de IA preferido sem reformular a jornada do cliente para outra integração de telefonia.

Comece com um Script de Chamada Pronto

A configuração segue as mesmas etapas para os três provedores:

  • No Console de Admin 3CX, acesse Admin > Integrações > Scripts de Chamada e selecione +Adicionar da Loja.
  • Escolha o exemplo da OpenAI, Gemini ou Grok, digite um nome de script em letras minúsculas e sem espaços, selecione como ele será executado e atribua o departamento.
  • Adicione a chave de API e o modelo em tempo real correspondentes como parâmetros do PABX, deixando ApiKeyOverride e ModelOverride em branco para valores gerenciados centralmente.
  • Defina o destino alternativo, a voz, o nome e as instruções do agente, além dos números, departamentos e funções que ele poderá pesquisar.
  • Salve o script, confirme que a compilação foi concluída e teste a rota atribuída antes de receber chamadas reais.

O teste deve verificar a saudação e a voz escolhida, as entradas autorizadas e ocultas da lista telefônica, a transferência confirmada, o correio de voz ou chat para usuários indisponíveis, a despedida natural e o destino alternativo caso o provedor falhe. O exemplo opcional get_department_hours também deve ser conectado a uma fonte de dados confiável antes de lidar com informações reais de clientes.

Pronto para começar? Consulte os guias do OpenAI, Gemini ou Grok para conhecer parâmetros específicos, testes e solução de problemas.

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