Estabelecer a camada de base da análise avançada para melhorar a satisfação do cliente.

No Update 4, a transcrição é a base da análise avançada de chamadas, permitindo que as empresas ofereçam um melhor atendimento ao cliente com base em insights de dados de IA. Aproveite a oportunidade desta versão BETA para testar você mesmo nossa tecnologia proprietária de IA – para transcrição de chamadas e análise aprofundada. Vamos mergulhar de cabeça!

IA 3CX: Transcrição de Chamadas Detalhada e Acessível

Nosso sistema de transcrição atual usa serviços externos como OpenAI e Google, mas eles têm duas desvantagens:

  1. Custo: A transcrição de chamadas consome muitos recursos e depende do caro processamento da GPU. Para instalações maiores, os custos mensais podem chegar a centenas de dólares, o que pode se acumular rapidamente. Nosso modelo específico é significativamente mais econômico e foi projetado para minimizar a demanda de recursos e, ao mesmo tempo, oferecer uma transcrição confiável por uma fração do custo.
  2. Análise Limitada: Esses sistemas oferecem apenas resumos básicos e pontuação de sentimento, geralmente uma classificação simples de 1 a 5 para toda a chamada. Há um mínimo de insight acionável ou profundidade.

Com o Update 4 Beta, estamos introduzindo nosso próprio mecanismo de transcrição, otimizado para acessibilidade e detalhes. Usando modelos de código aberto ajustados e nossa experiência em hospedagem escalonável, construímos um sistema alimentado por GPU que supera as soluções existentes tanto em custo quanto em capacidade. Isso permite a transcrição, bem como uma análise mais profunda das chamadas, adaptada às necessidades do negócio.

Acesso Gratuito Temporário para Usuários Enterprise

Transcrição e análise são intensivas em recursos, exigindo o poder computacional de servidores em nuvem equipados com GPU. Para tornar esses recursos inovadores acessíveis, estamos oferecendo a todos os usuários Enterprise transcrição gratuita durante a fase Beta. Este teste é a oportunidade perfeita para explorar o potencial da análise de chamadas orientada por IA sem nenhum compromisso financeiro.

Para a 3CX, é uma chance de reunir dados do mundo real e refinar nosso modelo de preços, garantindo que entregaremos o melhor valor aos nossos usuários. Uma vez finalizada, a transcrição e a análise exigirão uma atualização de licença separada. Mas, por enquanto, você pode experimentar o poder da IA ​​da 3CX sem nenhum custo.

Análise de Chamadas – Uma Prévia do Update 5

O Update 5 levará a IA do 3CX além da transcrição básica. Os próximos recursos incluem recursos avançados de análise de chamadas, como:

  • Sentimento do Cliente: Classificações precisas da satisfação do cliente.
  • Eficácia do Agente: Avaliações da empatia e do desempenho do operador.
  • Análise de Conteúdo: Detalhamento de perguntas e respostas, sugestões de acompanhamento, produtos ou empresas mencionadas, tópicos de discussão, palavras-chave e percepções de resolução.
  • Análise de Chamadas: Classificação do tipo de chamada, intenção, participantes e índices de urgência.
  • Sugestões de Acompanhamento: Recomendações acionáveis e próximas etapas.

Todas essas métricas poderão ser acessadas por meio de uma nova e poderosa interface de relatórios, atualmente em desenvolvimento para o Update 5. Isso proporcionará às empresas novos insights sobre suas comunicações e permitirá a tomada de decisões mais inteligentes.

As Configurações de Transcrição Granular Permitem Maior Controle

Agora é possível ativar ou desativar a transcrição em nível de departamento e substituir essas configurações para filas ou grupos de toques específicos. Essa flexibilidade adicional permite que você decida exatamente o que transcrever. Por exemplo, você pode ativar a transcrição para o departamento de vendas e mantê-la desativada para a contabilidade, garantindo que o recurso seja usado onde for mais benéfico.

API de Controle de Chamadas Baseada na Web para Maior Flexibilidade

Uma nova API de controle de chamadas baseada na Web já está disponível, separada da API de configuração lançada anteriormente. Essa API permite que você gerencie e processe chamadas ao vivo, como iniciar chamadas de um CRM ou usar IA em tempo real para orientar os chamadores pelas etapas antes de transferi-los. Anteriormente, a implementação dessas soluções exigia desenvolvedores qualificados, o que aumentava a complexidade e o custo. A nova abordagem simplifica a integração, tornando a implementação mais rápida e econômica.

Você pode ver mais informações sobre a API de chamadas e como usá-la aqui.

Atualizações Adicionais

  • Campo SMS para Modelos Genéricos: Um novo campo de SMS agora está disponível para modelos genéricos. Se o seu provedor tiver desenvolvido a integração de SMS com o 3CX, conforme documentado aqui, você poderá inserir o URL sem precisar do suporte do provedor.
  • Gravação de Todos os Prompts via Telefone: A gravação de prompts via telefone agora está habilitada em todas as partes da interface, resolvendo as limitações anteriores.
  • Novos Scripts de Chamada: Scripts de chamadas adicionais estão disponíveis, com mais detalhes nas próximas postagens do blog.
  • Novo Modelo de Telefone Adicionado: o Yealink AX83H WiFi agora é compatível.
  • Provedores de VoIP Atualizados: Os novos provedores suportados/atualizados incluem:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – REINO UNIDO
    • SWISSCOM ENT. – CH

Como Começar a Usar a Transcrição IA 3CX

Como Começar a Usar a Transcrição IA 3CX

A configuração da transcrição é simples:

  1. Abra o Admin Console.
  2. Vá para Integrações > Transcrição.
  3. Selecione 3CX AI e salve.
  4. Defina as configurações em nível de departamento, em cascata para usuários, filas e grupos de toques.

Observação: Requer Uma licença Enterprise.

Explore a IA 3CX Agora

Esta versão Beta é a sua chance de experimentar a nova transcrição e análise da IA 3CX. Ajude a moldar o futuro da solução, compartilhando seus comentários e aproveitando os benefícios sem nenhum custo.

Veja o registro completo de alterações aqui.

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