Lançamento Final: Gerenciamento Simplificado de Chamadas e Contatos com o 3CX Windows Softphone

Tratamento de chamadas mais fácil e gerenciamento de contatos aprimorado com a versão final.

Com base no sucesso da versão beta de 14 de novembro, a versão final do 3CX Windows Softphone já está disponível e repleta de novos recursos poderosos. Esta atualização aprimora o gerenciamento de chamadas, a integração de contatos e o tratamento de filas, proporcionando maior controle e flexibilidade em suas comunicações diárias.

Projetadas para otimizar seu fluxo de trabalho, essas ferramentas garantem que você possa gerenciar chamadas e contatos com eficiência, esteja você no escritório ou trabalhando remotamente. Continue lendo para descobrir as novidades.

Novos Recursos para Gerenciamento de Chamadas e Contatos

Integre seus contatos perfeitamente com o M365, CRM, diretórios pessoais e empresariais:

• Criação de Contatos Flexível: Adicione novos contatos diretamente do discador durante uma chamada. O formulário preenche automaticamente o número do chamador para entrada rápida.
• Categorize Contatos: Salve-os como contatos Pessoais, Empresariais, CRM ou M365, dependendo da sua configuração e permissões.

Copiar Número da Área de Transferência

Você pode discar facilmente qualquer número exibido em seu site, CRM ou aplicativo personalizado diretamente no seu softphone 3CX, sem precisar copiar e colar manualmente ou redigitar o número.

Veja como funciona:

• Destaque o número: Selecione o número que deseja discar em qualquer aplicativo.
• Pressione sua sequência de teclas de atalho designada: Isso transferirá instantaneamente o número destacado para seu softphone 3CX.

Nota importante: Ao escolher sua combinação de teclas de atalho, certifique-se de que ela não entre em conflito com nenhuma tecla de atalho existente no Windows ou no aplicativo ativo para evitar ações não intencionais.

Links de Contato do CRM

Para usuários com integração de CRM, acessar informações de contato nunca foi tão rápido:

• Links Automáticos: habilite “Abrir URL de contato” para exibir automaticamente o perfil de CRM do chamador no seu navegador após atender uma chamada.

Gerenciamento Avançado de Chamadas na Guia Equipes

Usuários com permissões apropriadas agora podem gerenciar chamadas de equipe diretamente na página Equipe:

• Controles de Chamada: Clique com o botão direito do mouse nos ramais dos membros da equipe para acessar ferramentas como
  • Intrometer-se
  • Ouvir
  • Sussurrar
  • Transferir
  • Estacionar
  • Gravar
  • Monitorar
  • Desligar a Chamada
• Ver chamadas atuais: a página Teams também mostra o ramal ou número com o qual os membros da sua equipe estão falando, permitindo que recepcionistas ou supervisores tomem decisões mais rápidas.

Rastreamento de Chamadas Abandonadas Simplificado

Chamadas de fila perdidas agora são mais fáceis de rastrear e gerenciar diretamente na guia Recentes:

• Filtro de Chamadas Abandonadas: Encontre chamadas perdidas rapidamente com um filtro dedicado.
• Sincronização de Status: Marque chamadas como “Não Lidadas“, “Lidando” ou “Lidadas” e sincronize os status entre os ramais do Cliente Web.
• Ações Rápidas: Clique com o botão direito do mouse em chamadas abandonadas para retornar a chamada, adicionar aos contatos ou bater papo com o autor da chamada.

Configurações de Status Temporário e Encaminhamento de Chamadas Personalizado

Gerencie facilmente sua disponibilidade com alterações de status programadas e regras de encaminhamento:

• Definir Status Temporariamente: escolha um novo status e defina uma duração para reverter automaticamente após um tempo definido.
• Encaminhamento de Chamadas Personalizado: configure regras para como as chamadas são tratadas com base no seu status, com opções separadas para chamadas internas e externas.

Atualização para o Lançamento Final Hoje

A versão final do 3CX Windows Softphone já está disponível. Atualize seu aplicativo hoje para aproveitar essas novas ferramentas e aprimoramentos, projetados para simplificar seu gerenciamento de chamadas e aumentar a produtividade.

Precisa de ajuda para começar? Consulte nosso Manual do Usuário para obter instruções detalhadas sobre instalação e provisionamento.

Para uma lista completa de atualizações, visualize o Log de Alterações.