Manuseio de chamadas mais fácil e gerenciamento de contatos aprimorado com a versão Beta mais recente.
Após o lançamento de setembro, esta última atualização traz novos recursos úteis e melhorias para o Windows Softphone – integração de contatos com M365 e CRM, controles de chamadas no aplicativo, rastreamento de chamadas abandonadas e configurações de status temporário – ajudando os usuários a gerenciar chamadas e contatos com mais facilidade. Já disponível para os membros da versão Beta. Continue lendo para saber mais!
Adicionar Contatos do M365, CRM, Pessoais ou da Empresa
O salvamento de novos contatos agora é mais flexível, com opções para categorizá-los como contatos pessoais, da empresa, de CRM ou do M365:
Criação Fácil de Contatos: Durante uma chamada, clique em “Add Contact” (Adicionar contato) no discador, o que abre um formulário com o número já preenchido.
Escolha o Tipo de Contato: É possível salvar os contatos como tipos Pessoal, Empresa, CRM ou M365. As opções de CRM e M365 serão exibidas se essas integrações estiverem configuradas em seu PABX. Os contatos da empresa estão disponíveis com base nas permissões.
Abrir URL de Contato para CRM
Para aqueles que usam a integração com o CRM, agora há uma opção para abrir automaticamente as páginas de contato ao atender chamadas:
- Links automáticos de CRM: Nas configurações de Integração, marque a caixa CRM e ative Abrir URL do Contato para Integração de CRM do Lado do Servidor. Quando essa opção estiver ativada, uma janela do navegador será aberta automaticamente para o perfil de CRM do contato após a resposta, eliminando a necessidade de navegar manualmente.
Operações de Chamada: Gerenciar Chamadas do Teams na guia Teams
Os usuários com as permissões corretas agora podem controlar as chamadas de equipe diretamente da página Teams:
Ações Rápidas: Quando um membro do Teams estiver em uma chamada, clique com o botão direito do mouse no ramal dele e passe o mouse sobre Operações para acessar opções como:
- Intrometer-se
- Escutar
- Sussurro
- Transferir
- Estacionar
- Registrar
- Monitorar
- Eliminar a Chamada
Consulte Chamadas Atuais: A página Teams também mostra o ramal ou o número com o qual os membros da sua equipe estão falando, permitindo que recepcionistas ou supervisores tomem decisões mais rápidas.
Chamadas Abandonadas: Rastrear e Gerenciar Chamadas Perdidas na Fila
Os agentes que lidam com chamadas na fila agora podem acompanhar as chamadas abandonadas diretamente na guia Recentes:
- Filtro “Abandonado”: Localize rapidamente as chamadas abandonadas com esse novo filtro, semelhante ao do Cliente Web.
- Opções de Status: Marque as chamadas como “Não atendidas”, “Atendidas” ou “Marcadas como atendidas” e sincronize esses status nos ramais do Cliente Web.
- Ações Rápidas: Clique com o botão direito do mouse nas chamadas abandonadas para acessar opções como Adicionar ao Contato, Retorno de Chamada ou Chat. O nome da fila também é mostrado nas notificações de chamadas recebidas para melhor contexto.
Configurações de Status Temporário e Regras Personalizadas de Encaminhamento de Chamadas
A opção Definir Status Temporariamente permite agendar alterações de status para que você não precise se lembrar de voltar. Para configurá-la, siga estas etapas:
- Clique em seu avatar no canto superior esquerdo.
- Escolha Definir Status Temporariamente e defina a alteração e a duração do status.
O softphone também permite que você configure como as chamadas são encaminhadas com base no seu status atual. Em Configurar > Encaminhamento de Chamadas no seu perfil, você pode definir regras diferentes para chamadas internas e externas com base no seu status. Isso lhe dá controle sobre como as chamadas são tratadas quando você está ausente ou ocupado.
Participe do Programa BETA
As futuras versões Beta do Softphone estarão disponíveis na Microsoft Store. Pesquise por “3CX BETA” para encontrar as futuras versões BETA do Softphone. Não é necessário enviar nenhum formulário ou criar uma conta.
Não execute a versão de produção do 3CX Softphone junto com o aplicativo BETA, pois isso pode causar conflitos.
Para obter instruções sobre como instalar e provisionar o aplicativo 3CX Windows Softphone, consulte nosso Manual do Usuário.
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