Novo painel de Recepcionista para arrastar e soltar facilmente as chamadas.
O mais recente 3CX Windows Softphone BETA se concentra em tornar o painel para Recepcionistas e Supervisores de Fila mais eficiente para uso. O painel Receptionista permite que os recepcionistas processem as chamadas com mais eficiência, usando a transferência por arrastar e soltar. Além disso, os recepcionistas podem alterar o status se os usuários se esquecerem de atualizar. Para os Supervisores de Fila, o painel Supervisor de Fila permite o gerenciamento mais eficiente das filas. Continue lendo para saber mais.
Transferências de Arrastar e Soltar
Anteriormente, só era possível fazer transferências cegas. Agora, os recepcionistas também podem fazer uma transferência assistida enquanto estiverem em uma chamada ativa com a função de arrastar e soltar usando a tecla de atalho CTRL:
- Transferência Cega: Clique com o botão esquerdo do mouse e arraste uma chamada ativa para um membro da equipe. Solte para concluir a transferência.
- Transferência Assistida: Em uma chamada ativa, mantenha pressionada a tecla CTRL, arraste a chamada para outro usuário, solte-a e uma nova chamada será iniciada. Quando o usuário atender, pressione Join (Aderir) para concluir a transferência.
Visão do Recepcionista
O Painel do Recepcionista redesenhado facilita o gerenciamento e a distribuição de chamadas pelos recepcionistas, pois é fácil arrastar e soltar chamadas para um usuário. Ele oferece uma visualização ao vivo de todos os ramais da equipe, ajudando os recepcionistas a verificar quem está disponível antes de transferir as chamadas. A disponibilidade é indicada pelo status de cada usuário.
A visualização do recepcionista agora tem uma lista dos ramais da Equipe disponíveis. Ao clicar com o botão direito do mouse em um usuário, é possível fazer alterações diretamente no painel ou junto com a janela principal do telefone. O recepcionista pode clicar com o botão direito do mouse em Qualquer usuário para exibir um novo menu com ações diretas. Cada ramal da equipe pode ser pesquisado por meio da barra de pesquisa ou filtrado por departamento no menu suspenso.
Painel de Gerenciamento de Filas
Duas exibições de fila agora estão disponíveis em uma lista vertical. Ambos os painéis de filas oferecem acesso aos Ramais da Equipe para transferir chamadas de filas com suporte para arrastar e soltar. Os Agentes de uma fila que não são Supervisores de Fila não podem fazer operações de Login/Logout de Fila.
- Chamadas da Fila mostra todas as chamadas da fila ativas/recebidas. Os Surpevisores da Fila podem fazer o login/logout de agentes em filas específicas usando o menu de contexto.
- Filas Específicas se concentram em uma única fila com informações de chamadas ao vivo, listas de agentes e estatísticas de desempenho. Os supervisores também mantêm privilégios de login/logout aqui.
Mudanças no ‘Meet’ de Videoconferência
A página da reunião também foi dividida em três seções:
- Quick Meeting (Reunião Rápida) – Abre seu navegador para a página Quick Meeting (Reunião rápida) do Web Client.
- New Conference (Nova Conferência) – Crie suas chamadas em conferência programadas.
- Scheduled Conferences (Conferências Agendadas) – Visualize todas as suas próximas chamadas em conferência.
Veja o Registro de Mudanças para obter uma análise detalhada das atualizações nesta última versão.
Obtenha a Versão BETA
Procure por “3CX BETA” na Microsoft Store para encontrar esta e futuras versões BETA do softphone. Não é necessário enviar nenhum formulário ou criar uma conta.
Não execute a versão de produção do 3CX Softphone junto com o aplicativo BETA, pois isso pode causar conflitos.
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