Estamos a todo vapor nestes meses na 3CX. O novo modo StartUP está sendo integrado à nossa versão principal do 3CX e isso significa muitas mudanças e ajustes. Queríamos dar a você um aviso sobre a direção em que estamos indo e por que temos que fazer isso dessa maneira. Apesar dos ventos contrários habituais de Corona, esperamos entregar o que propomos abaixo nos próximos meses!
Compartilhado ou Dedicado? DIY ou Hospedado?
Compartilhado ou Dedicado?
Até agora, todas as instalações do 3CX eram dedicadas – porém, agora temos a opção de ser compartilhada ou dedicada. O StartUP é nossa instância compartilhada para empresas menores, enquanto o Dedicado é para requisitos de telefonia maiores ou mais complexos. O StartUP está disponível apenas hospedado, enquanto o Dedicado – PRO e Enterprise – estão disponíveis hospedados pela 3CX – ou no local ou em uma nuvem privada (chamamos os dois últimos de DIY, ou “faça você mesmo”). A médio prazo, achamos que clientes e parceiros devem migrar clientes menores para o StartUP, pois será muito mais simples de gerenciar e oferecer suporte e a um custo menor. Para instalações dedicadas, ainda recomendamos usar o 3CX hospedado sempre que possível, porque é significativamente mais fácil de gerenciar e oferecer suporte para 3CX e parceiros.
Quatro edições principais: StartUP, StartUP PRO, PRO, Enterprise
Planejamos ter 4 edições principais – StartUP, StartUP PRO, PRO e Enterprise. Com o lançamento do StartUP a edição Básico torna-se extra e, para simplificar, iremos remover esta edição.
Duas versões gratuitas: StartUP Free, Dedicado Free (ex Básico)
Estaremos oferecendo duas edições gratuitas – StartUP Free até 10 usuários e a “antiga” edição Básico até 4SC. O StartUP Free será gratuito, incluindo hospedagem, enquanto a nova edição “DIY” Free terá apenas 2 meses de hospedagem gratuita e 4 chamadas de sim.
Alterações de avaliação
A edição StartUP agora inclui hospedagem gratuita para sempre, enquanto todas as instâncias dedicadas receberão 2 meses de hospedagem gratuita. A oferta de hospedagem gratuita de um ano não será mais aplicada.
Para obter uma avaliação PRO do StartUP, o cliente terá que se vincular a um parceiro! Este será um processo automático e deve garantir leads de alta qualidade para os parceiros em sua área.
Esperamos lançar o StartUP PRO para venda em setembro de 2022. No entanto, enquanto isso você já pode usar o StartUP PRO gratuitamente, faltam apenas alguns recursos.
Roadmap de Produtos
StartUP e Dedicado – uma instalação/sistema
Para que nossa edição StartUP fosse baseada em nosso produto principal, tivemos que acomodar algumas mudanças na Central Telefônica 3CX. A curto prazo, isso significa que na atualização 4, 5 e 6 temos algumas coisas que precisam ser feitas “nos bastidores” que exigem alguns ajustes até liberarmos todas as alterações (ou seja, por exemplo, o console de gerenciamento não está completamente sincronizado com as configurações do Web Client. Algumas configurações, como por exemplo do chat ao vivo, só podem ser feitas a partir do Web Client e para StartUP).
No entanto, após entregarmos a Atualização 6, poderemos entregar recursos no mesmo ritmo acelerado que fazemos agora e simultaneamente para ambas as versões.
Atualização 5 – WhatsApp, SMS
Então, o que está vindo na Atualização 5?
Melhorias em SMS/MMS
Em primeiro lugar, reconstruímos nossa integração de SMS. Em vez de ter que configurá-lo separadamente, agora você pode configurá-lo no nível do tronco SIP. Tudo o que é necessário é uma chave de API e um URL do Webhook. Em seguida, todos os números se tornam habilitados para SMS (para os EUA funciona de maneira diferente da Europa). Inicialmente, daremos suporte a DIDLogic, Voxtelesys, CloudCo, Telnyx (somente suportado por terceiros) e Bandwidth. Teremos um documento público para provedores sobre como eles podem interagir com nossa funcionalidade de SMS. A antiga funcionalidade SMS “separada” será descontinuada com o tempo e você terá que reconfigurar o SMS da nova maneira.
Integração WhatsApp
Sim! Integração WhatsApp. Mark Zuckerberg anunciou pessoalmente uma nova API fenomenal que torna isso fácil de fazer e oferecer suporte. Então funcionará da seguinte maneira: você poderá conectar sua conta do WhatsApp Business por meio de um webhook ao 3CX e responder a qualquer mensagem do WhatsApp com toda a sua equipe via 3CX! Existem algumas limitações do WhatsApp, por exemplo, você deve responder a mensagem em até 24 horas. Se você quiser se preparar, pode começar configurando uma conta do WhatsApp Business, pois isso com certeza será um requisito.
Nova IU de Chat ao Vivo
Na atualização 4, melhoramos bastante o processo interno do nosso chat ao vivo. Porém, não tivemos tempo para melhorar a aparência real da bolha de chat ao vivo, bem como a interface do 3CX Talk. Abordaremos isso na Atualização 5 para torná-la muito mais bonita. No entanto, infelizmente, os usuários de instâncias dedicadas não terão as mesmas opções de configuração de balão de chat até a Atualização 6.
Atualização no Web Client
Nova tela de contato com histórico de contato
Entre as atualizações 5 e 6, esperamos lançar uma atualização do Web Client. Haverá um grande número de novos recursos interessantes, como melhor integração CRM baseada no cliente (fácil de integrar com qualquer CRM com identificação de chamadas para pesquisa de contato), modelos de resposta para chats, histórico de chamadas/chat em chats e contatos (para que você pode ver rapidamente qual era o histórico de comunicação de um contato).
Atualização 6 – Modo Grupo / StartUP
StartUP/Modo grupo
O 3CX StartUP é, na verdade, uma versão de Grupo 3CX. Muitos dos recursos do 3CX StartUP também são úteis em implantações dedicadas. Separar os usuários em um grupo dedicado permite uma delegação mais granular de direitos de gerenciamento.
Também nos permitiu fazer horários de expediente separados para cada grupo. Em vez de um único conjunto de horários de expediente para toda a instância, agora você pode ter horários separados para cada grupo. Isso facilitará MUITO o gerenciamento de perfis e regras de entrada.
É importante ressaltar que o horário do grupo NÃO é baseado no horário do sistema, mas no fuso horário que você definiu. Isso é importante caso você hospede em um data center em um fuso horário diferente ou tiver departamentos em fusos horários diferentes.
Por exemplo, usaremos essa funcionalidade na 3CX colocando os nossos escritórios nos EUA e na Alemanha em grupos separados com fusos horários e feriados separados. As extensões nesses grupos herdarão automaticamente esses horários. As chamadas podem ser roteadas para grupos e, com base nesses horários de grupo, roteadas para filas que fazem parte do grupo e herdam esse horário de expediente.
Web Client
Na atualização 6, planejamos renovar a interface de registro de chamadas atual e lançar as bases para novos relatórios aprimorados.
E o que será descontinuado?
O Gerenciador de Instâncias
O Gerenciador de Instâncias fazia o monitoramento, mas simplesmente não era bom o suficiente. Existem muitas soluções de monitoramento por aí que podem fazer esse trabalho melhor. Sentimos que temos agora uma excelente opção de hospedagem para 3CX na qual monitoraremos suas instâncias (usando Prometheus) e, caso você queira fazer sua própria hospedagem, também terá que fazer seu próprio monitoramento. Você pode configurar o Prometheus, por exemplo, ou hospedá-lo, mas não há necessidade de a 3CX construir sua própria solução de monitoramento.
Uma coisa que o Gerenciador de Instância fez bem foi permitir a atualização “manual” em massa. Na Atualização 4, entregamos uma nova função para atualizar instâncias automaticamente um mês após o lançamento de uma atualização. Isso deixa mais tempo para uma atualização amadurecer, mas elimina a necessidade de uma atualização ser acionada manualmente. Na Atualização 5, a funcionalidade de Gerenciador de Instâncias será retirada dos produtos. Algumas funções básicas de monitoramento podem retornar ao portal do cliente com o tempo.
Os apps não se conectarão mais à V16
Apenas como um lembrete em nossa postagem no blog, as novas versões de nossos aplicativos agora são otimizadas para v18 e não serão mais conectadas à v16. Se você tem clientes na v16 ainda usando nossos aplicativos, você precisa movê-los nas próximas 2 semanas!
Por enquanto é isso! Tenham ótimos meses enquanto preparamos essas atualizações!
