Update V20 9 Alpha – O Cliente Web Ganha Novo Visual

Novo Cliente Web, Recursos de Filas para Empresas e Novas Melhorias em Inteligência Artificial.

O V20 Update 9 Alpha apresenta um Cliente Web redesenhado com atualizações em áreas-chave, incluindo visualização da equipe, discador e navegação. Também fizemos várias melhorias no gerenciamento de filas para centrais de atendimento corporativas, oferecendo mais controle sobre tempos de espera, roteamento e experiência do chamador.

Além disso, continuamos de onde o Update 8 parou, refinando a Inteligência Artificial com melhorias nos modelos, no gerenciamento de mensagens e no Assistente Pessoal, juntamente com uma série de aprimoramentos de administração e configuração, incluindo mensagens de feriados simplificadas e um novo criador de modelos para Provedores de VoIP Personalizados.

O Update 9 promete estar repleta de recursos. Fique atento nos próximos dias a posts detalhados sobre tópicos específicos. Por enquanto, continue lendo para saber mais sobre as novidades desta versão Alpha.

Reforma Visual Completa do Cliente Web

O Update 9 apresenta a reformulação visual mais significativa do Cliente Web 3CX até o momento. Redesenhamos completamente o Cliente Web em quase todas as principais áreas!

A visualização da equipe, o discador, o chat, o histórico de chamadas, os contatos, o correio de voz e as configurações foram atualizados com um layout mais limpo e usabilidade aprimorada. O objetivo é reduzir a desorganização e tornar as tarefas diárias mais rápidas. Além da visualização padrão da Equipe, ela também está disponível nos modos Confortável e Compacto, permitindo que os usuários vejam mais ramais e chamadas ativas de uma só vez. Isso é particularmente útil para recepcionistas que lidam com um grande volume de chamadas.

O discador foi reformulado para facilitar a realização e o gerenciamento de chamadas sem distrações desnecessárias.

A navegação também foi aprimorada com uma estrutura de menu simplificada, reduzindo o número de cliques necessários para alternar entre as seções. Além disso, o suporte a PWA (Progressive Web App) também foi atualizado com um fluxo de provisionamento mais limpo.

Recursos de Fila – Feito para Centrais de Atendimento Reais

Fizemos melhorias significativas no comportamento da fila.

• Retorno de Chamada sob Solicitação: os chamadores podem solicitar um retorno de chamada após ouvir um anúncio, em vez de serem forçados a um fluxo automático de retorno de chamada
• Escalonamento Baseado em Tempo: as chamadas podem ser escalonadas após um tempo limite configurado, não apenas quando os agentes estão indisponíveis
• Toque Cumulativo: grupos de habilidades são adicionados progressivamente, permitindo que vários grupos toquem simultaneamente sem interromper os anteriores
• Mensagens de Conforto: reproduza uma ou mais mensagens para os chamadores enquanto eles aguardam na fila
• Tempo de Espera Estimado: os anúncios são baseados em estatísticas reais dos agentes, em vez de suposições fixas
• Mensagem de “Sem Resposta”: reproduza um anúncio personalizado antes de encaminhar as chamadas para o destino “Sem Resposta”, alinhando-se com outros comportamentos de roteamento

Essas mudanças proporcionam um controle muito mais rigoroso sobre os SLAs e a experiência do chamador. Abordaremos isso com mais detalhes em um blog separado.

Melhorias em IA em Tempo Real

Estamos trabalhando nos bastidores para melhorar continuamente nossa IA. Há muito o que falar, e compartilharemos mais detalhes na próxima versão Alpha ou Beta. Fique de olho neste espaço para atualizações.

Nas próximas semanas, também publicaremos mais guias sobre como configurar e ajustar as mensagens corretamente, incluindo erros comuns a serem evitados.

Por enquanto, aqui está um breve resumo de algumas melhorias em tempo real:

• Modelos em tempo real mais recentes, incluindo GPT-REALTIME-1.5, melhorando significativamente a latência e a execução da ferramenta durante interações ao vivo.
• Suporte estendido aos modelos mais recentes da OpenAI, incluindo GPT-5.4, melhorando a qualidade e a flexibilidade das respostas em todos os casos de uso.
• Melhorias no tratamento de prompts — com mais detalhes sobre outras melhorias a serem divulgadas em breve.

Outros Recursos em Resumo

• Número de Ramais de Usuário: agora visível no Console de Admin.
• Atualizações da SMS API: Adicionado suporte para Bandwidth e Voxtelesys.
• Construtor de Modelos Personalizados de Provedores de VoIP: Agora você pode criar modelos personalizados de provedores de VoIP e armazená-los no sistema. Publicaremos em breve informações mais detalhadas sobre o construtor de modelos personalizados de provedores de VoIP.
• Syslog Remoto: Agora é possível exportar eventos do sistema e logs de auditoria para sistemas externos (UDP, TCP, TLS, mTLS).
• O Prompt de Feriados do Departamento de Atendimento está ativado para todos os troncos. Agora você pode configurar prompts diferentes para feriados distintos a partir da interface do usuário, sem precisar ativar o script de feriado no tronco.

Veja o changelog completo aqui.

Comece a Usar o Update 9 Alpha

Para experimentar esses novos recursos, atualize para o V20 Update 9 Alpha.

1. Faça login no Console de Admin
2. Navegue até Sistema > Atualizações
3. Selecione o Update 9 Alpha e clique em Baixar

⚠ Importante: a versão Alpha deve ser instalada apenas para fins de avaliação. Não é recomendada para sistemas de produção.

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