Tratamento de chamadas mais inteligente, Agentic AI e transcrição pronta para compliance.

O Update 8 marca um grande avanço na forma como a 3CX aplica IA ao tratamento de chamadas no mundo real — com forte foco em controle, conformidade e custos previsíveis.

Esta versão expande significativamente o encaminhamento, a triagem e os papéis de assistentes baseados em IA em toda a plataforma, ao mesmo tempo em que introduz transcrição no local e em nuvem privada para organizações que não podem — ou optam por não — depender de serviços de nuvem pública para dados sensíveis de voz.

Além dessas melhorias em IA, o Update 8 entrega aprimoramentos administrativos muito aguardados, como sincronização de usuários do Microsoft 365 baseada em departamentos, correio de voz compartilhado para filas e grupos de toque, além de melhor separação para implantações multi-tenant.

Esta atualização também introduz mudanças importantes em transcrição e licenciamento que os administradores devem revisar antes de atualizar.

Transcrição No Local & em Nuvem Privada

A transcrição on-premise e em nuvem privada foi projetada para organizações que exigem controle total sobre seus dados, custos previsíveis e conformidade com requisitos regulatórios.

Ao manter as cargas de trabalho de transcrição localmente, as organizações podem:

  • Evitar o envio de conversas sensíveis para plataformas de nuvem pública
  • Reduzir significativamente os custos de transcrição em larga escala
  • Atender a requisitos de conformidade comuns em saúde, finanças e serviços públicos

Todas as chamadas podem ser transcritas sem expor dados de voz a provedores externos — mantendo preços previsíveis e conformidade integrada.

Tanto os motores de transcrição baseados em nuvem quanto os instalados localmente da 3CX receberam diversas melhorias, com novos aprimoramentos planejados para o Update 9. As gravações de chamadas agora são capturadas em estéreo, facilitando melhor separação de interlocutores, análise de tempo e diarização. Isso resulta em maior precisão de transcrição e resultados mais confiáveis em cenários reais de chamadas.

Se você estiver implantando um novo PABX 3CX, a funcionalidade estará ativada por padrão. Se você já utiliza o 3CX, será necessário habilitá-la.

Agentic AI: Tomada de Decisão Autônoma & Adaptativa

Agentic AI permite que agentes autônomos e orientados a objetivos gerenciem fluxos de trabalho complexos e de múltiplas etapas sem supervisão humana constante.

Na prática, isso permite que agentes de IA façam a triagem de chamadas de forma independente, apliquem regras de negócio, recuperem conhecimento relevante e tomem decisões de encaminhamento em tempo real.

Os principais benefícios incluem maior eficiência operacional, produtividade de 24 horas, 7 dias por semana, rápida adaptação a novos dados, melhor tomada de decisão por meio de raciocínio contextual e automação escalável que reduz custos operacionais. Para acelerar a inovação nessa área, as capacidades de IA seguirão um ciclo de lançamento dedicado, permitindo que melhorias sejam entregues ainda mais rapidamente.

Capacidades de IA no Update 8

O Update 8 amplia significativamente as capacidades de IA da 3CX em toda a plataforma, introduzindo triagem inteligente de chamadas, encaminhamento e funções de assistente.

  • Triagem de Chamadas por IA agora está disponível no Windows, Android, iOS e Web Client. A experiência é padronizada entre as plataformas, respeitando as restrições técnicas e de privacidade de cada sistema operacional.
  • Recepcionista por IA oferece maior confiabilidade de encaminhamento para o uso diário. Os destinos de roteamento suportam opções como Ramais e Filas. Os administradores podem configurar respostas em um ou vários idiomas, ampliar a identificação de chamadas entre agendas corporativas e departamentais, sistemas CRM, Google Workspace e Microsoft 365, além de aplicar lógica de roteamento sensível a departamentos.
  • Assistente Pessoal por IA (AP) faz a triagem e o gerenciamento de chamadas em nome de um executivo. O AP aplica regras de disponibilidade, amplia listas de chamadores confiáveis, coleta mensagens e direciona chamadas diretamente ao executivo quando apropriado.
  • Fontes de Conhecimento para Agentes de IA permitem que agentes de IA recuperem informações específicas da empresa durante chamadas e chats. Os administradores podem criar bases de conhecimento a partir do Console de Admin e atribuí-las aos agentes de IA para fornecer respostas precisas e relevantes.

Juntas, essas capacidades introduzem automação orientada por IA no 3CX, reduzindo a carga de trabalho dos operadores enquanto mantêm um tratamento de chamadas previsível e controlado.

Alterações nos Modelos OpenAI

A OpenAI está descontinuando vários modelos antigos, incluindo GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini e o4-mini, com vigência a partir de 13 de fevereiro.

Como parte dessa mudança, atualizamos nossa seleção padrão de modelos OpenAI. O gpt-5-mini agora é o padrão, oferecendo um melhor equilíbrio entre custo e qualidade de saída para cargas de trabalho típicas de PABX. Os administradores ainda podem alterar a seleção do modelo, se necessário.

Para mais informações sobre modelos suportados, diferenças de custo e uso recomendado, consulte nosso guia de custos e uso.

Tratamento de Chamadas Chefe-Secretária

Tratamento de Chamadas Chefe-Secretária

 

Disponível para a edição PRO e superiores (mínimo de 8SC), as regras de tratamento de chamadas Chefe-Secretária (não baseadas em IA) continuam sendo uma poderosa ferramenta de economia de tempo para executivos ocupados.

Os executivos podem designar um ou mais secretários para fazer a triagem de chamadas recebidas, bloquear spam e permitir acesso direto apenas de ramais internos confiáveis ou chamadores externos aprovados. Essas regras têm prioridade sobre todas as exceções padrão de encaminhamento de chamadas.

Se o chamador não for confiável, a chamada é direcionada ao secretário, que pode então tomar uma decisão ad-hoc — encaminhando a chamada para uma fila de vendas, direcionando-a para o correio de voz ou tratando-a de qualquer outra forma apropriada.

Sincronização de Departamentos do AD & Microsoft 365 no 3CX

Administradores que gerenciam ambientes com múltiplos departamentos agora podem sincronizar usuários do Microsoft 365 diretamente em departamentos específicos do 3CX desde o primeiro dia. Alterações contínuas na associação aos departamentos são aplicadas automaticamente, eliminando atualizações manuais e simplificando o onboarding e a gestão de longo prazo.

Correio de Voz Compartilhado para Filas e Grupos de Toque

O correio de voz compartilhado para filas e grupos de toque foi completamente redesenhado.

Anteriormente, o fluxo de anexar-e-excluir limitava a visibilidade e dificultava o gerenciamento coletivo do correio de voz. A nova Caixa de Correio de Voz Compartilhada introduz três opções flexíveis de entrega, incluindo os modos manter-e-copiar e anexar-e-excluir. As mensagens de voz também podem ser entregues a listas de e-mail ou destinatários adicionais, conforme necessário.

As mensagens de voz agora aparecem como mensagens compartilhadas padrão, permitindo que as equipes acompanhem, gerenciem e respondam às mensagens de forma mais eficaz. Uma terceira opção de entrega permite que anexos de correio de voz sejam enviados a destinatários externos sem armazenar as mensagens no sistema — ideal para listas de e-mail ou fluxos de trabalho externos.

Agenda Telefônica por Departamento e Multi-Tenant

A agenda telefônica agora oferece suporte a diretórios Corporativo, Departamental e Pessoal, com suporte completo para implantações multi-tenant. Os administradores se beneficiam de maior separação e controle, enquanto os usuários visualizam apenas os diretórios relevantes para eles.

Em sistemas multi-tenant, a agenda departamental funciona como a agenda corporativa por tenant e é utilizada de forma consistente em todos os clientes compatíveis para correspondência de contatos.

Ações de importação e exclusão em massa respeitam funções de usuário, associação a departamentos e o modo multiempresa, garantindo um gerenciamento de contatos mais seguro e consistente.

Implantação Automática de Firmware Aprovado pela 3CX

Os administradores não precisam mais acompanhar manualmente as versões de firmware. Esta nova opção atualiza automaticamente os telefones para o firmware mais recente aprovado pela 3CX.

O recurso está desativado por padrão no momento, permitindo que os administradores o habilitem quando estiverem prontos. Ele se tornará o comportamento padrão em versões futuras.

Verificador de Tronco SIP

Ao utilizar um provedor VoIP não listado entre os provedores compatíveis, o Verificador de Tronco SIP oferece orientações guiadas para simplificar a configuração.

Integrado diretamente ao Console de Admin, o Verificador de Tronco SIP ajuda a identificar e resolver problemas de interoperabilidade causados por comportamentos não padronizados de provedores, por meio de testes guiados de chamadas de entrada e saída.

O Que os Administradores Devem Revisar Antes de Atualizar

O Update 8 introduz alterações em transcrição, licenciamento, provisionamento e serviços de IA que os administradores devem revisar antes da atualização.

Alterações em Transcrição & Licenciamento da 3CX

Com o Update 8, os recursos de transcrição são alinhados à forma como as organizações utilizam IA em escala:

  • PRO foca nos recursos essenciais de telefonia e colaboração.
  • ENT/AI continua oferecendo tratamento avançado de chamadas e integrações, com transcrição de correio de voz incluída.
  • ENT+ (Enterprise Plus) é introduzido para clientes que exigem transcrição de nível profissional, conformidade e cargas de trabalho de IA previsíveis (disponível para sistemas 8SC, 16SC e 24SC). Mais detalhes em um blog separado.

A Transcrição em Nuvem da 3CX para o Update 7 e versões anteriores será descontinuada aproximadamente um mês após o Update 8 Final, garantindo uma transição limpa para a nova arquitetura de transcrição.

Sistemas que exigem transcrição devem atualizar para o Update 8 com ENT+ ou migrar para ENT/AI para utilizar a transcrição integrada. Mais detalhes serão divulgados em um blog dedicado.

O Update 8 também pode lidar automaticamente com descontinuações futuras de modelos do Google, migrando os serviços de IA afetados. Serviços de IA baseados na OpenAI precisam ser alterados manualmente, após a autorização dos novos modelos para sua chave de API.

Veja o changelog completo aqui.

Comece Agora com o Update 8 Final

Para testar esses novos recursos, leia as Notas Importantes para Admins acima e, em seguida, atualize para o V20 Update 8 Final.

  1. Faça login no Console de Admin.
  2. Navegue até Sistema > Atualizações.
  3. Selecione o Update 8 e clique em Download.

Para uma nova instalação no local:

Inicie uma nova implantação em nuvem aqui.

Participe da Discussão

Participe da discussão em nosso fórum sobre a V20. Siga-nos no X e no LinkedIn para se manter atualizado sobre as últimas notícias e lançamentos de recursos.