Expandindo a IA com fontes de conhecimento, atendimento de chamadas PA e atualizações Chefe-Secretária.
A atualização 8 BETA 2 baseia-se diretamente nas versões ALPHA e BETA anteriores. Nesta atualização, apresentamos fontes de conhecimento, a nova função de Assistente Pessoal IA, melhorias no Boss-Secretary, uma opção adicional de entrega de correio de voz e a nova edição Enterprise Plus. Continue lendo para saber tudo sobre a BETA 2!
Nova Função de Assistente Pessoal (PA) com IA
Esta versão da Atualização 8 apresenta uma nova função de Agente de IA PA (Assistente Pessoal) projetada para filtrar e gerenciar chamadas para um chefe. O PA amplia o círculo de confiança, aplica regras de disponibilidade e lida com os chamadores em nome do executivo. O PA pode:
- Atender e filtrar chamadas para o Chefe
- Acessar a agenda de contatos pessoal do Chefe
- Respeitar a disponibilidade do departamento, status e perfil
- Transferir chamadas apenas para o Chefe
- Rejeitar solicitações de transferência para outros destinos
- Coletar mensagens e enviá-las ao Chefe ou direcionar os chamadores para o correio de voz…
mais recursos do PA serão adicionados nas próximas versões.
Fontes de Conhecimento para Agentes de IA
A versão BETA 2 apresenta as Fontes de Conhecimento de IA, permitindo que os Agentes de IA recuperem informações específicas da empresa durante chamadas e chats. Essa melhoria adiciona “inteligência” real aos Agentes de IA, permitindo que eles consultem materiais internos, como políticas, perguntas frequentes, regras de encaminhamento ou guias de produtos, diretamente do Console do Admin.
Os administradores podem criar Bases de Conhecimento dedicadas e carregar uma ampla variedade de formatos de arquivo, como txt, md, pdf, docx, csv, json, html, pptx, xlsx e muito mais. Esses recursos podem então ser atribuídos a qualquer agente de IA para uma recuperação rápida e precisa durante chamadas ou chats com clientes. Com a mesma tecnologia de ingestão e pesquisa vetorial usada em todo o ecossistema OpenAI, a 3CX agora oferece esse recurso de forma nativa e dentro de seu componente Agentic AI.
Chefe-Secretária: Experiência do Usuário Final e do Administrador
Esta versão oferece uma experiência Chefe-Secretária mais completa tanto no Console de Admin quanto nos aplicativos. Isso facilita para os executivos e assistentes controlarem como as chamadas recebidas são filtradas e encaminhadas.
Observação: o Chefe-Secretária requer que você tenha uma licença 8SC+ PRO, Enterprise/AI ou Enterprise Plus.
Ramais com funções de Gerente e acima agora podem ativar e pré-configurar o Chefe-Secretária diretamente do Console de Admin. Uma vez ativado pelo Admin, os usuários finais podem gerenciar o recurso diretamente do menu de avatar do aplicativo 3CX. Essa abordagem de autoatendimento oferece aos usuários a flexibilidade de ajustar as configurações sem a necessidade de intervenção do administrador. Os usuários podem:
- Ative ou Desative rapidamente o Chefe-Secretária
- Defina o Horário de Funcionamento
- Escolha quais tipos de chamadas são permitidas (internas, externas ou todas)
- Gerencie uma lista de chamadas diretas permitidas
Melhorias no Correio de Voz em Fila
O Correio de Voz Compartilhado para Filas e Grupos de Toque adiciona outra opção de entrega nesta atualização: enviar o correio de voz como anexo apenas para destinatários adicionais e excluir.
Útil para listas de e-mail ou destinatários externos que precisam apenas do anexo, sem armazenar mensagens no sistema.
Nova Edição Enterprise Plus e Alterações na Transcrição 3CX
Você deve se lembrar que disponibilizamos a transcrição de chamadas com IA 3CX para testes sem custo adicional enquanto estava em fase Beta. O preço ainda estava em consideração.
Com o Update 8 BETA 2, a 3CX está lançando a nova infraestrutura Enterprise Plus; aqui está um aviso sobre as atualizações da transcrição de chamadas:
- O Enterprise Plus oferece uma generosa franquia anual de transcrição na nuvem, com 30.000 minutos para licenças 8SC e 60.000 minutos para licenças 16SC.
- Se você deseja aproveitar sua própria nuvem privada ou serviço de transcrição local, isso fica disponível para as Edições Enterprise/AI e Enterprise PLUS para licenças com 16 ou mais chamadas simultâneas (anteriormente disponível apenas para 32SC e acima), dando a mais clientes acesso a uma transcrição rápida e local.
- O Enterprise/AI obtém transcrição de correio de voz através do serviço de transcrição 3CX como um bônus.
- As licenças Basic e PRO não incluem transcrição de correio de voz ou gravação de chamadas.
O Enterprise Plus estará disponível para compra em breve. Acompanhe o blog para mais atualizações.
Após o lançamento oficial do Update 8, as versões antigas que utilizam a transcrição 3CX Cloud deixarão de processar transcrições de chamadas, mas ainda permitirão que você utilize serviços de transcrição de terceiros, como OpenAI e Google. Os clientes que precisarem da transcrição de chamadas 3CX Cloud deverão atualizar para o Enterprise Plus.
Veja o registro de alterações completo aqui.
Comece A Usar a Atualização 8 BETA 2
Para experimentar esses novos recursos, atualize para o V20 Update 8 Beta 2.
- Faça login no Console de Admin.
- Navegue até Sistema > Updates.
- Selecione Update 8 BETA 2 e clique em Baixar.
⚠ Importante: a versão Beta deve ser instalada apenas para fins de avaliação. Não é recomendada para sistemas de produção.
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