V20 U8 BETA: O Capítulo Sobre IA Chegou com Tudo!

Melhoria do encaminhamento e introdução do correio de voz compartilhado.

O Update 8 é toda sobre IA! Com o recente lançamento da Versão ALPHA, lançamos formalmente nosso capítulo de IA, complementando nossos recursos de IA existentes, incluindo o Recepcionista IA. A versão BETA agora se baseia nessa fundação com a Triagem de Chamadas por IA em todos os aplicativos, novo tratamento de chamadas entre Chefe e Secretária e melhorias adicionais na Recepcionista IA. Junto com isso, há sincronização de usuários por departamento e correio de voz compartilhado para filas e grupos de toque. Continue lendo para obter uma visão geral das novidades e melhorias nesta versão!

Triagem de Chamadas por IA em Todos os Aplicativos

A partir do Update 8 do 3CX V20, a triagem de chamadas por IA é apresentada de forma consistente em todos os aplicativos 3CX – Windows, Android, iOS e o Cliente Web. Esse recurso padroniza a experiência em todas as plataformas e segue as restrições técnicas e de privacidade de cada sistema operacional. Isso garante uma experiência unificada ao usuário, mantendo cada plataforma em conformidade com as regras do seu sistema.

Apresentando o Atendimento de Chamadas entre Chefe e Secretária

Esta versão Beta também apresenta o novo recurso de atendimento de chamadas Chefe-Secretária, projetado para executivos e Assistentes Pessoais que precisam de um gerenciamento mais controlado das chamadas recebidas. Qualquer usuário com acesso à seção Usuários do Console de Admin pode atribuir um ramal dedicado à secretária/assistente pessoal – humano ou agente de IA, definir quando o recurso deve estar ativo e especificar a quais tipos de chamadas ele se aplica. Isso pode ser interno, externo ou todos. Ramais internos confiáveis também podem ser adicionadas à lista de Chamadas Diretas Permitidas, permitindo que elas ignorem a triagem e cheguem diretamente ao chefe.

As regras Chefe-Secretária têm prioridade total sobre as exceções de encaminhamento padrão. Uma vez ativada, essa lógica de roteamento substitui todas as regras de exceção de Encaminhamento de Chamadas existentes, garantindo que a delegação e a triagem de chamadas sempre funcionem exatamente como pretendido.

Correio de Voz Compartilhado para Filas e Grupos de Toque

O correio de voz compartilhado para Filas e Grupos de Toque recebeu uma grande atualização nesta versão BETA. Até agora, o correio de voz seguia um fluxo fixo de anexar e excluir, que enviava o arquivo WAV por e-mail para todos os membros e imediatamente o removia do sistema. Isso significava que os usuários não podiam ver uma caixa de entrada compartilhada, gerenciar mensagens ou verificar quem ouviu o quê.

A nova Caixa de Correio de Voz Compartilhada moderniza isso ao introduzir dois modos de entrega: manter e copiar ou anexar e excluir. Há também a opção de entregar mensagens de voz para uma lista de e-mails ou adicionar quaisquer destinatários adicionais que você queira que também recebam um e-mail. As mensagens de voz agora aparecem como mensagens compartilhadas padrão.

Sincronização de Usuários por Departamento para o Microsoft 365

Atualmente, o processo de sincronização de usuários lista todos os usuários do M365, exigindo seleção manual. Isso torna o gerenciamento ineficiente e propenso a erros.

O novo recurso de Sincronização de Usuários por Departamento permite que os administradores sincronizem seletivamente os usuários com base em seus grupos existentes no M365. Isso garante que apenas os usuários relevantes sejam importados, mapeados automaticamente para departamentos que refletem suas associações a grupos. Quaisquer alterações nas associações no Microsoft 365 são capturadas em tarefas de sincronização subsequentes, o que mantém tudo alinhado sem a necessidade de limpeza manual.

Melhorias na Recepcionista IA

A Recepcionista IA apresenta várias melhorias nesta versão BETA, tornando o encaminhamento mais inteligente e o uso diário mais confiável. Os destinos de encaminhamento agora são salvos corretamente e o processo de importação de DN suporta mais tipos de destinos – incluindo Ramais, Grupos de Toque, Filas, Estacionamento Compartilhado, URAs, Scripts de Chamada e Números Externos.

Observação:

1. Os administradores podem configurar as opções de resposta para os agentes da seguinte forma: única – apenas um idioma, ou multilíngue – permitindo que os chamadores alternem entre idiomas.
2. As verificações de identificação de chamadas são estendidas a todas as agendas telefônicas: departamento e empresa – juntamente com pesquisas de CRM, Google Workspace e MS365 – para identificar chamadores confiáveis quando a triagem de chamadas está desativada para contatos da agenda telefônica.
3. Os Agentes de IA agora Reconhecem os Departamentos, de modo que a IA pode encaminhar as chamadas com mais precisão para solicitações como Cobrança ou Finanças quando o Agente de IA pertence a esses departamentos. Isso é útil se você tiver vários usuários com o mesmo nome, mas em departamentos diferentes. Por exemplo, eu quero falar com o Sam do departamento Financeiro!

As novas ferramentas auxiliares incluem:

• Transferência para o Correio de Voz – Permite que a IA encaminhe a chamada diretamente para o correio de voz quando apropriado.
• Receber Mensagem (Encaminhamento de Chat) – A IA pode receber uma mensagem do chamador e enviá-la automaticamente como um chat para o destinatário relevante, garantindo o acompanhamento mesmo quando os agentes não estão disponíveis.

Melhorias na API da Agenda Telefônica e no Suporte a Departamentos

O sistema de lista telefônica agora oferece suporte total a Diretórios da Empresa, do Departamento e Pessoais, além de ser compatível com o Modo Multiempresa. Os administradores obtêm um controle mais claro sobre as fontes de contato, enquanto os usuários veem apenas os diretórios relevantes para eles. As ações de importação e exclusão em massa agora respeitam as funções, a filiação ao departamento e o modo multiempresa para um gerenciamento de contatos mais limpo e seguro.

Outras Correções

Esta versão BETA inclui uma série de outras atualizações de qualidade em todo o sistema.

• Melhorias na Transcrição por IA do 3CX: A detecção de idioma e os resumos foram aprimorados e os alertas do sistema agora notificam os administradores se o Mecanismo de Transcrição do 3CX ficar fora do ar. Os procedimentos de atualização do mecanismo também foram refinados.
• Melhorias na Criação Automática do Twilio: O tratamento de solicitações de números por meio da API do Twilio foi aprimorado, permitindo que lotes maiores de números sejam criados de forma mais confiável.
• Melhorias no Faturamento de Hotéis: O Faturamento de Hotéis agora faz referência à saída CDR e aos dados de faturamento CDR, o que fornece registros de chamadas e cálculos de custos mais precisos.
• Provedor de VoIP Telnyx: Foi adicionado novamente como Compatível.

Comece a usar a Atualização 8 BETA

Para experimentar esses novos recursos, atualize para a V20 Update 8 Beta.

1. Faça login no Console de Admin
2. Navegue até Sistema > Atualizações
3. Selecione Update 8 BETA e clique em Baixar

⚠ Importante: A versão Beta deve ser instalada apenas para fins de avaliação. Não é recomendada para sistemas de produção.

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