Atualizações para vários locatários, scripts avançados de encaminhamento de chamadas e recursos de administração aprimorados.

O 3CX V20 Update 5 Final está aqui! Com a integração do Google Workspace, o controle aprimorado do status do Teams e a transcrição do correio de voz, essa atualização leva a comunicação e o gerenciamento para o próximo nível. Novos recursos multi-tenant, scripts de encaminhamento de chamadas aprimorados e suporte expandido a telefones DECT e IP também estão incluídos nesta atualização. Há uma configuração automática em todo o mundo com o principal provedor de VoIP Twilio, bem como uma série de melhorias importantes para oferecer aos administradores de sistemas a marca registrada do 3CX de maior flexibilidade e simplicidade. Continue lendo para saber mais.

Google Workspace: Redução do Admin, Sincronização de Contatos e Status do Usuário

Configurações de Integração do Google Workspace

O 3CX agora pode ser integrado ao Google para oferecer uma ampla gama de funcionalidades interessantes.

  • Comece a sincronizar contas de usuário do Google Workspace.
  • Sincronização unidirecional de contatos pessoais com a agenda telefônica pessoal da 3CX.
  • Veja a mudança de status do perfil 3CX – quando em uma reunião, ele é definido como ocupado – com base nos eventos do Google Calendar.
  • Criar e usar o Google Buckets para armazenamento remoto de dados do sistema telefônico 3CX.
  • Para transcrição de gravações e correios de voz, use o Google Speech.
  • Para enviar e-mails, use as contas do Google Workspace.
  • A ativação do Google SSO permitirá que os usuários façam login no Web Client usando as credenciais do Google.
  • A ativação do Google ReCaptcha ajudará a proteger contra ataques automatizados e abusos.

Para saber mais e configurar o Google Workspace, siga o guia.

Selecione e Controle a Presença no Microsoft Teams e no 3CX

MS Teams e 3CX

Conforme anunciado no V20 Update 5 Alpha, a interface atual do M365 foi ampliada, oferecendo a opção de selecionar e controlar a presença no Teams e no 3CX. Isso significa que você pode configurar como os status são compartilhados e mapeados em ambas as plataformas. Saiba mais sobre como gerenciar a sincronização de status entre o Teams e o 3CX em nosso guia.

Transcrição de Correio de Voz e Gravações

A transcrição de correio de voz é possível com uma licença PRO. Se você tiver uma licença 8SC e superior, ela é gratuita usando o 3CX. Se você tiver uma licença 4 SC, precisará configurar o OpenAI ou o Google. A transcrição acessível de chamadas com a IA 3CX  permanece em BETA e continua disponível para testes sem custo adicional. O preço ainda está sendo considerado. Fique atento a este espaço para obter mais informações.

Para Transcrição de Correio de Voz:

  • É necessária uma licença 3CX Professional (PRO)
  • Se sua licença 3CX for 8SC ou superior, a transcrição de correio de voz usando a IA 3CX é gratuita por enquanto
  • Se você tiver uma licença 4SC, deverá configurar a transcrição usando o OpenAI ou o Google

Para transcrição de chamadas:

  • É necessária uma licença 3CX Enterprise (ENT)

Scripts Avançados de Encaminhamento de Chamadas

Continuamos a expandir o número de scripts avançados de encaminhamento de chamadas disponíveis para os administradores de sistemas. Oferecendo maior flexibilidade, além de simplificar a forma como as chamadas são gerenciadas depois de configuradas, não é necessário nenhum esforço adicional do administrador. Você pode atualizar facilmente as regras de encaminhamento sem precisar importar alterações, de acordo com suas configurações.

As adições mais recentes incluem o encaminhamento de IDs de Chamadas recebidas para fazer a correspondência entre os IDs de chamadas recebidas e as regras predefinidas para encaminhá-las ao destino especificado e o encaminhamento de DIDs recebidas para fazer a correspondência entre as chamadas recebidas e os DIDs para encaminhá-las ao destino especificado.

Novos Recursos Multi-Tenant

O recurso 3CX Multi-Tenant permite a configuração de um ambiente de várias empresas, no qual várias entidades independentes podem compartilhar uma única instância do 3CX dentro do Sistema Telefônico 3CX – tudo isso mantendo a separação e a privacidade entre si. Para os administradores que gerenciam configurações de vários locatários – e que buscam maior flexibilidade e controle – a atualização 5 apresenta novos recursos, incluindo a criação de troncos para proprietários de departamentos, controle de transcrição por locatário, avisos de feriados e paginação e multicast configuráveis.

Para saber mais sobre os requisitos do sistema, o processo de instalação, a configuração do locatário, a segurança e o isolamento, bem como as limitações atuais de determinados recursos, leia o Guia de Configuração Multi-Tenant 3CX.

Suporte Expandido

Novos modelos adicionados:

E continuamos a expandir o suporte aos telefones DECT:

Configuração Automática de Tronco SIP do Twilio

A 3CX tem o prazer de anunciar a opção de configurar automaticamente um Tronco SIP com a Twilio usando o produto “Elastic SIP Trunking”. Como um provedor global de telecomunicações – listado na bolsa de valores Nasdaq e líder no campo de comunicações VoIP – a Twilio oferece suporte sólido e confiável e disponibilidade de números internacionais individuais para usuários 3CX em todo o mundo por meio de seu portal de pedidos rápidos. Para obter mais informações sobre como configurar automaticamente o Twilio, leia o guia.

Melhorias Adicionais

  • Links temporários de acesso remoto ao Web Admin quando for necessária a solução de problemas do Parceiro / 3CX.
  • Personalize as formas do avatar no Cliente Web para todos os usuários.
  • As Filas e os Grupos de Toques podem ter mensagens de saudação do correio de voz personalizadas.
  • Atribuição automática de ramais ao importar DIDs, incluindo a rota de entrada.
  • Personalize a duração de como os IDs de chamadores são combinados com as conversas existentes para SMS/CID.
  • Menos solicitações e menos risco de falhas de lista negra/pesquisa, melhorando o processo de autorização do CRM.
  • Exportação/importação fácil das configurações de Identificação de Chamadas nas regras de CID por meio de “Advanced” > “CID Rules”.
  • Arquivamento imediato da gravação após o término de uma chamada para simplificar o armazenamento e a recuperação.
  • O minibar para hotéis agora tem suporte adicional para códigos de minibar.
  • Configure a frequência de atualizações da lista telefônica da empresa por telefones IP e dispositivos DECT.
  • Provisione facilmente dispositivos FXS e DECT sem configuração manual.
  • Sistema de detecção e notificação aprimorado para alertas de SBC.

Veja o registro de alterações completo aqui.

Como Começar a Usar a Atualização 5 Final

Para experimentar esses novos recursos, atualize para o V20 Update 5 Final

  1. Faça login no Admin Console
  2. Navegue até System > Updates (Sistema > Atualizações)
  3. Selecione Update 5 Final e clique em Download

Para uma nova instalação no local:

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