Controle Granular de Informações de Chamadas, Presença e Operações de Chamadas

Introdução

Este guia explica como editar um usuário para que sua presença e suas chamadas sejam exibidas para outros membros do seu departamento. Também é possível editar as operações que os usuários podem fazer durante as chamadas, tais como: atender a uma chamada estacionada, entrar na sala ou enviar para o IVR (URA). Adicione ou remova o direito de um usuário de gravar chamadas e a quais chamadas esses direitos se aplicam.

Configurações

Configurações para maior controle das suas chamadas

No Admin Console, vá para Usuários. Clique no usuário que deseja editar e navegue até a opção "View" (Exibir). A partir daí, você pode ativar ou desativar qualquer uma das seguintes funções:

  • Mostrar Minhas Chamadas
  • Presença
  • Chamadas
  • Operações

Cada função é descrita em mais detalhes a seguir.

Mostrar Minhas Chamadas

A função "Show My Calls" oferece a opção de exibir as informações de chamada do usuário para outros membros da equipe. Quando ativada, se um usuário discar qualquer número, as informações da chamada serão exibidas para outros usuários do departamento.

Função "Mostrar Minhas Chamadas"

Por exemplo:

O usuário Noor tem a opção "Mostrar Minhas Chamadas" ativada e disca para o número 17778732492. O usuário Rana, que é membro do departamento de Noor, poderá ver o número com o qual Noor está falando.

Exemplo de Histórico de Chamadas

Se estiver desativada, as informações da chamada NÃO serão exibidas para outros usuários. Rana verá apenas que Noor está em uma chamada.

Presença

Quando ativada, a função "Presença" permite que o usuário veja o status de outros membros em seu departamento.

Função "Presença"

Por exemplo:

Rana tem a "Presença" ativada. Agora, Rana pode ver o status de presença do departamento Cartier.

Quando desativado, o usuário não verá nenhuma informação sobre a presença de seu departamento.

Chamadas

Com a função "Chamadas" ativada, os usuários podem ver as chamadas de outros usuários que estão no mesmo departamento que eles.

Função "Chamadas"

Por exemplo:

Noor e Rana têm a opção "Chamadas" ativada. Noor faz uma chamada de saída. Rana verá a chamada sendo feita. Se as chamadas estiverem desativadas, Rana verá apenas a presença de Noor.

Operações

Função "Operações"

A função "Operações" permite que os usuários executem determinadas ações para controlar as chamadas usando o captador de chamadas, recepcionistas digitais e muito mais:

  • Atender
  • Transferência e Desvio
  • Estacionar e Desestacionar
  • Intercom
  • Controle IVR (URA)

Para Barge-in, Listen e Whisper, um usuário deve ser atribuído a uma dessas funções:

  • Gerente
  • Proprietário
  • Proprietário do Sistema

Gravações

Opções de Gravações do Admin Console

No Admin Console, vá para Usuários. Clique em qualquer usuário e navegue até o menu "Opções". A partir daí, você pode controlar as gravações de chamadas de um ramal (desativadas, somente chamadas externas ou todas as chamadas):

  • Se a caixa de seleção "Show call recording" (Mostrar gravação de chamadas) estiver marcada, as gravações do usuário poderão ser acessadas pelos gerentes de outros departamentos, proprietários de grupos e proprietários de sistemas.
  • Se a caixa de seleção "Allow deletion of recordings" (Permitir exclusão de gravações) estiver marcada, o usuário poderá excluir as gravações.
  • Se a caixa de seleção "Can start and stop recordings" (Pode iniciar e interromper gravações) estiver marcada, o usuário poderá iniciar e interromper operações de gravação em uma chamada ativa.

Veja também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 27 de novembro de 2024

https://www.3cx.com.br/docs/manual/direitos-gravacoes/