Política de Reembolso e Cancelamento da 3CX

Termos e Condições

1. Sobre nós

Estes serviços são prestados pela 3CX por meio de uma das seguintes entidades jurídicas (cada uma delas uma “Entidade Contratante”):

  • 3CX Limited, Chipre
  • 3CX Software FZCO, Dubai, Emirados Árabes Unidos
  • 3CX USA Corp, Estados Unidos

A Entidade Contratante aplicável dependerá da sua localização ou da entidade responsável pelo processamento do seu pagamento e será claramente identificada no momento do checkout e na sua fatura.

As referências a “3CX”, “nós”, “nos” ou “nosso” significam a Entidade Contratante aplicável.

2. Nossos serviços

A 3CX fornece software e serviços de comunicação empresarial, incluindo:

  • Sistemas PBX hospedados e autogerenciados
  • VoIP, videoconferência e mensagens
  • Funcionalidade de contact center
  • Integrações e complementos

Nossos produtos incluem as edições 3CX SMB, BASIC, PRO, Enterprise / AI e Enterprise Plus, fornecidas como serviços digitais.

3. Elegibilidade

Ao utilizar nossos serviços, você confirma que tem autoridade para celebrar um contrato vinculativo em seu próprio nome ou em nome da sua organização.

4. Pedidos e celebração do contrato

Um contrato vinculativo é formado quando:

  • Você concluir o checkout, e
  • O pagamento for processado com sucesso pela Entidade Contratante aplicável
  • Você aceita o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) da 3CX aplicável, que rege o uso dos serviços.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos quando necessário.

5. Preços e impostos

  • Todos os preços são exibidos no checkout
  • Os clientes são responsáveis por quaisquer impostos ou encargos adicionais exigidos pela legislação local
  • Os pagamentos são processados pelo Comerciante de Registro (a Entidade Contratante exibida no momento do checkout)
  • As assinaturas são cobradas antecipadamente por um período fixo e não renovável de um ou mais anos, permitindo renovações manuais a critério do usuário e atualizações de capacidade ou edição no meio do período, calculadas proporcionalmente em relação ao prazo de validade restante.

6. Assinatura e Cobrança

  • Os serviços 3CX são normalmente vendidos por assinatura
  • As assinaturas são cobradas antecipadamente para o ciclo de cobrança aplicável
  • Os clientes podem cancelar sua assinatura a qualquer momento antes da renovação
  • O acesso ao serviço continuará até que a assinatura expire
  • Os serviços não são renovados automaticamente
  • O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento atual
  • A menos que exigido por lei, não são emitidos reembolsos parciais pelo tempo não utilizado dentro de um período de cobrança
  • Planos gratuitos (por exemplo, SMB e Básico, quando aplicável) podem estar sujeitos a limitações

7. Comerciante de Registro

A entidade identificada no checkout e na sua fatura é o Comerciante de Registro e é responsável por:

  • Faturamento e processamento de pagamentos
  • Impostos aplicáveis
  • Tratamento de reembolsos

8. Prestação de serviços

Os serviços são prestados digitalmente por meio de:

  • Ativação da conta
  • Emissão de licença
  • Provisionamento na nuvem

9. Assinatura e renovação

  • As assinaturas não são renovadas automaticamente
  • Você pode cancelar a qualquer momento, com efeito a partir do final do período de faturamento

10. Uso aceitável

Você concorda em não fazer uso indevido do serviço, incluindo:

  • Atividades ilegais
  • Abuso de recursos de rede
  • Acesso não autorizado ou interferência

Podemos suspender ou encerrar contas por violações.

11. Prestadores de serviços terceirizados

Podemos utilizar fornecedores terceirizados para:

  • Processamento de pagamentos
  • Hospedagem e infraestrutura
  • Ferramentas de análise e suporte

12. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o software e os serviços permanecem propriedade da 3CX ou de seus licenciadores.

13. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, a 3CX não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.

14. Reembolsos e cancelamentos

Reembolsos e cancelamentos são regidos por esta Política de Reembolso e Cancelamento.

15. Lei Aplicável

O contrato é regido pelas leis aplicáveis à Entidade Contratante, salvo disposição em contrário prevista em leis de defesa do consumidor de aplicação obrigatória.

16. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento.

Política de Privacidade

1. Quem somos

A Entidade Contratante é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar:

  • Detalhes da conta, incluindo nome, e-mail, empresa, etc.
  • Informações de faturamento e pagamento
  • Dados técnicos e de utilização
  • Comunicações de suporte

3. Como usamos os dados

Utilizamos seus dados para:

  • Fornecer e operar serviços
  • Processar pagamentos
  • Melhorar os produtos
  • Garantir a segurança e prevenir fraudes

4. Base jurídica

Processamos dados com base em:

  • Necessidade contratual
  • Obrigações legais
  • Interesses legítimos
  • Consentimento (quando aplicável)

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

  • Processadores de pagamentos
  • Provedores de hospedagem
  • Ferramentas de suporte
  • Provedores de análise
  • Parceiros autorizados

Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção de dados

Retenhamos os dados apenas pelo tempo necessário para fins comerciais ou legais.

7. Seus direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados da seguinte forma:

  • Acessar seus dados
  • Corrigir imprecisões
  • Solicitar exclusão
  • Opôr-se ao tratamento
  • Portabilidade de dados

8. Transferências internacionais

Os dados podem ser transferidos entre nossas entidades e fornecedores terceirizados em todo o mundo, sujeito a medidas de proteção.

9. Contato

Para solicitações de privacidade: Acesse nosso formulário de contato e selecione Segurança e Proteção de Dados

Política de Cookies

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo.

2. Tipos de cookies

Utilizamos:

  • Cookies essenciais (obrigatórios)
  • Cookies funcionais
  • Cookies analíticos
  • Cookies de marketing (se aplicável)

3. Finalidade

Os cookies nos ajudam a:

  • Operar o site
  • Melhorar a experiência do usuário
  • Analisar o desempenho

4. Cookies de terceiros

Alguns cookies podem ser definidos por fornecedores terceiros (por exemplo, ferramentas de análise).

5. Gerenciamento de cookies

Os usuários podem gerenciar as preferências de cookies através do navegador ou do nosso banner de cookies.

Política de Reembolso e Cancelamento

Esta Política de Reembolso e Cancelamento descreve as condições sob as quais reembolsos, cancelamentos ou créditos podem ser concedidos para compras de licenças de software 3CX, assinaturas e serviços relacionados.

Esta política se aplica a compras realizadas por meio de uma das pessoas jurídicas (cada uma delas uma “Entidade Contratante”), conforme descrito acima. Se você comprou por meio de um revendedor ou parceiro autorizado, termos adicionais podem ser aplicáveis.

1. Âmbito

Esta política se aplica a todos os serviços digitais da 3CX e compras de assinaturas feitas junto à Entidade Contratante aplicável, conforme segue:

  • Assinaturas de software 3CX
  • Licenças de software e atualizações
  • Serviços em nuvem ou hospedados fornecidos pela 3CX
  • Serviços complementares adquiridos diretamente da 3CX
  • Certos serviços ou compras podem ser regidos por termos contratuais adicionais.

2. Entrega digital

Os serviços são entregues digitalmente. Não são enviados produtos físicos.

3. Direitos de rescisão do consumidor na UE

Quando a Entidade Contratante for a 3CX Limited (Chipre) e você for um consumidor da UE, você poderá ter o direito legal de rescisão sem justificativa no prazo de 14 dias, nos termos das leis de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo:

  • Diretiva 2011/83/UE (Diretiva relativa aos direitos dos consumidores)
  • Diretiva (UE) 2019/770 (Diretiva sobre Conteúdos Digitais e Serviços Digitais)
  • Quaisquer leis nacionais de implementação aplicáveis.

No entanto, nos termos do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE, este direito pode ser excluído para conteúdos digitais não fornecidos num suporte material quando:

  1. O fornecimento já tenha começado, e
  2. O consumidor tenha dado consentimento prévio e expresso para que o serviço tenha início imediatamente, e
  3. O consumidor tenha reconhecido que perde o seu direito de rescisão assim que a entrega tiver início.

Consequentemente:

  • Se uma chave de licença 3CX ou um serviço de assinatura tiver sido ativado, o direito de desistência poderá não se aplicar mais assim que o serviço tiver começado.
  • Se o serviço ainda não tiver sido ativado, os consumidores da UE elegíveis podem solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra.

Nada nesta política limita ou exclui direitos que não possam ser renunciados nos termos da legislação aplicável.

4. Ativação da Licença

Assim que uma chave de licença tiver sido:

  • Gerado
  • Entregue
  • Ativado
  • Ou usado para fornecer serviços

a compra é considerada cumprida como conteúdo digital e geralmente não é reembolsável, exceto quando:

  • Exigido pela legislação aplicável
  • Houver ocorrido um erro de cobrança
  • Tiver sido efetuado um pagamento duplicado
  • O produto estiver com defeito e não puder ser reparado conforme exigido pela legislação aplicável.

5. Conteúdo ou serviços digitais com defeito

Os consumidores podem ter direito a reparação se o conteúdo digital ou os serviços:

  • Não forem fornecidos conforme acordado, ou
  • Não estiverem em conformidade com o contrato.

Nesses casos, a 3CX poderá:

  1. Fornecer um reparo ou correção,
  2. Fornecer uma substituição ou serviço equivalente, ou
  3. Emitir um reembolso parcial ou total se o problema não puder ser resolvido dentro de um prazo razoável, de acordo com a legislação aplicável.

Os clientes devem notificar a 3CX sobre o problema dentro de um prazo razoável após a descoberta do defeito.

6. Erros de cobrança e cobranças duplicadas

Se você acredita ter sido cobrado incorretamente, entre em contato com a 3CX no prazo de 14 dias a partir da data de faturamento.

Erros de cobrança comprovados podem resultar em:

  • Um reembolso
  • Um ajuste na cobrança
  • Um crédito de serviço

Os reembolsos aprovados serão processados dentro de um prazo razoável e, quando aplicável, no máximo em 15 dias úteis, utilizando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

7. Elegibilidade para reembolso

Reembolsos podem ser emitidos nos seguintes casos:

  • Erros de cobrança
  • Pagamentos duplicados
  • Não conformidade material dos serviços que não possa ser sanada dentro de um prazo razoável, de acordo com a legislação aplicável

8. Casos não reembolsáveis

Uma vez que um serviço seja ativado ou prestado, ele geralmente não é reembolsável, a menos que exigido por lei.

9. Cancelamento da assinatura

  • Cancele a qualquer momento antes da renovação
  • O serviço permanece ativo até o final do período de faturamento
  • Não há reembolso parcial pelo tempo não utilizado

10. Compras de revendedores/parceiros

Se você adquiriu uma licença ou assinatura 3CX por meio de um revendedor, distribuidor ou parceiro autorizado, a política de reembolso do revendedor poderá ser aplicada.

Os clientes devem entrar em contato diretamente com o revendedor em relação a solicitações de reembolso.

11. Testes gratuitos e licenças de avaliação

A 3CX pode oferecer licenças de avaliação gratuita para permitir que os clientes avaliem o software antes da compra.

Recomenda-se que os clientes testem o produto durante o período de avaliação para garantir que ele atenda às suas necessidades antes de adquirir uma assinatura.

12. Como solicitar um reembolso

Os reembolsos, quando aprovados, serão emitidos para o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

Contato: Acesse nosso formulário de contato e selecione “Pedidos”
Inclua os detalhes do pedido e o motivo da solicitação.

13. Alterações a esta política

A 3CX reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso e Cancelamento a qualquer momento.

Quaisquer atualizações serão publicadas no site da 3CX e se aplicarão às compras realizadas após a data de vigência da política revisada.

Política de Entrega

1. Método de Entrega

Todos os serviços são entregues digitalmente por meio de:

  • Ativação da conta
  • Emissão de licença
  • Provisionamento na nuvem

2. Prazo de entrega

A entrega geralmente ocorre:

  • Imediatamente ou
  • Em um curto espaço de tempo após a confirmação do pagamento

3. Disponibilidade geográfica

Os serviços estão disponíveis globalmente, sujeitos a limitações legais e técnicas.

4. Atrasos

Podem ocorrer atrasos devido a:

  • Verificação do pagamento
  • Configuração técnica
  • Verificações de conformidade

Entre em Contato

Para todas as questões relacionadas a reembolsos e cancelamentos, entre em contato com a Entidade Contratante responsável:

3CX Limited: Registro HE 173409 4, Markou Drakou, Engomi, 2409 Nicósia, Chipre

3CX Software FZCO: Registro DMCC145725, Unidade nº 501, Fortune Tower, Cluster C, JLT, Caixa Postal 449689, Dubai, Emirados Árabes Unidos

3CX USA Corp  Registro P17000016828, One Urban Center, Suite 600, 4830 West Kennedy Blvd. Tampa, FL 33609

Contato: Acesse nosso formulário de contato e selecione “Pedidos”

Inclua os detalhes do pedido e o motivo da solicitação.

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Última atualização em 24 de março de 2026

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