Selecione o provedor de API em Tempo Real e os modelos que melhor se adequam à sua configuração do Agente IA 3CX.

O V20 Update 10 oferece aos Admins mais opções na configuração dos Agentes de IA do 3CX, com suporte tanto para a OpenAI quanto para a xAI Grok como provedores de API em Tempo Real.

Escolha o provedor que deseja usar para chamadas de IA ao vivo e configure os modelos de tempo real e de texto correspondentes. Cada provedor utiliza suas próprias credenciais de API e preços, oferecendo aos Admins mais flexibilidade na configuração da IA.

Apenas um provedor de API em Tempo Real pode estar ativo no PABX por vez. Continue lendo para saber como as duas opções funcionam e o que verificar antes de trocar de provedor.

Escolha Seu Provedor de IA e Seus Modelos

Escolha Seu Provedor de IA e Seus Modelos

Você encontra a opção para alternar entre OpenAI e xAI no botão Admin > Integrações > IA > API em Tempo Real.

OpenAI

Com a OpenAI selecionada, os administradores podem escolher modelos separados para chamadas em tempo real e interações baseadas em texto.

Os modelos em tempo real lidam com a conversa ao vivo, incluindo escuta, raciocínio e respostas durante a chamada. Os modelos de texto são usados para interações de IA baseadas em texto, como o 3CX Chat.

As opções atuais incluem modelos em tempo real, como gpt-realtime-2.1 e gpt-realtime-2, juntamente com modelos de texto, incluindo gpt-5.6-sol e gpt-5.6-terra.

A OpenAI exige uma chave de API. Consulte Configurando OpenAI para Agentes IA 3CX para obter as instruções completas de configuração.

xAI Grok

Com o xAI selecionado, o grok-voice-think-fast-2.0 está disponível para voz em tempo real, enquanto o grok-4.6 e o grok-4.5 podem ser usados para texto. O xAI requer o seguinte:

  • Chave de API para acesso aos modelos de IA
  • Chave de API de Gerenciamento para Fontes de Conhecimento

Consulte Configurando xAI Grok para Agentes IA 3CX para obter instruções de configuração. A disponibilidade dos modelos pode mudar à medida que os provedores atualizam ou descontinuam modelos; portanto, use os modelos recomendados para a versão do 3CX instalada. É assim também que o material U10 existente orienta a seleção do provedor.

Verifique Seus Agentes de IA Antes de Trocar de Provedor

Escolha Seu Provedor de IA e Seus Modelos

A troca entre provedores de IA é considerada uma grande mudança no sistema. Ela é acompanhada por uma caixa de diálogo de aviso, pois afeta o funcionamento dos Agentes de IA existentes e exige a reconfiguração de certas definições para todos os Agentes.

Fontes de Conhecimento

Ao trocar de provedor:

  • As atribuições existentes da Fonte de Conhecimento são removidas e devem ser configuradas novamente para o novo provedor.
  • As configurações de voz dos Agentes de IA retornam aos padrões do provedor selecionado e podem precisar ser ajustadas.
  • Os Admins devem revisar cada Agente de IA após a troca antes de colocá-lo novamente em uso.

Isso é particularmente importante para Agentes que já dependem de Fontes de Conhecimento hospedadas pelo provedor ou de uma configuração de voz específica.

Assim que o novo provedor estiver configurado, revise os Agentes de IA afetados, selecione as Fontes de Conhecimento e a voz apropriadas e teste o Agente antes de usá-lo para chamadas reais com clientes.

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O Conteúdo se Aplica à Versão: a Partir da V20 U10 – Edição: IA – Implantação: Hospedado pela 3CX, No Local, Auto-hospedado