Atenda às dúvidas rotineiras de suporte antes de repassar a um atendente humano.

O novo Agente de Atendimento ao Cliente com IA da 3CX vai além do encaminhamento de chamadas. Ao contrário do Recepcionista IA, que basicamente direciona os chamadores para o destino correto, o Agente de Atendimento ao Cliente pode ouvir o problema, pesquisar suas fontes de conhecimento disponíveis e fornecer uma resposta útil antes de decidir se um agente humano é necessário.

Ele foi projetado para tarefas de suporte de nível 0 e nível 1, ajudando as equipes a lidar com perguntas comuns relacionadas à documentação, Perguntas Frequentes, políticas e guias de produtos. Esse recurso requer as versões Edição IA e V20 U10 ou superiores. Continue lendo para saber tudo sobre o novo Agente de IA!

Resolva Mais Chamadas Antes do Encaminhamento

Como adicionar um Agente de Atendimento ao Cliente com IA ao seu Sistema Telefônico 3CX

Uma Recepcionista IA usa linguagem natural para entender o chamador e encaminhar a chamada. O Agente de Atendimento ao Cliente com IA adiciona um fluxo focado no suporte, projetado para resolver solicitações rotineiras antes que seja necessário transferir a chamada. O agente pode:

  • Cumprimentar o chamador e identificar o problema
  • Usar a pesquisa na web para obter mais informações, quando habilitado
  • Fazer uma pergunta por vez para esclarecer a solicitação
  • Dar uma resposta curta ou sugerir de uma a três etapas práticas
  • Transferir a chamada quando o problema exigir suporte humano
  • Pesquise nas fontes de conhecimento configuradas, incluindo Perguntas Frequentes, políticas, guias de produtos e documentação de suporte.

Fontes de conhecimento bem estruturadas ajudam o agente a encontrar informações relevantes rapidamente. Mantenha cada fonte focada em um único tópico e use descrições claras para que o agente possa selecionar o conteúdo correto.

Escale Quando For Necessário o Atendimento por uma Pessoa

O agente tem como objetivo resolver a solicitação primeiro. Ele transfere a chamada quando não consegue resolver o problema, quando o cliente pede para falar com uma pessoa ou quando é necessário suporte especializado.

Os administradores podem definir um destino padrão para o encaminhamento a um agente humano, como uma fila de suporte. Eles também podem configurar tópicos de escalonamento para encaminhar solicitações específicas a um agente humano, a uma fila ou a outro Agente de Atendimento ao Cliente por IA com conhecimento mais especializado.

Quando um agente humano assume o atendimento, os detalhes do chamador ficam disponíveis no Cliente Web. O agente também pode revisar a transcrição da chamada quando for necessário mais contexto.

Utilize-o em Toda a Sua Operação de Suporte

Os Agentes de Atendimento ao Cliente podem dar suporte a vários fluxos comuns de chamadas:

  • Suporte de primeira linha: responder a perguntas rotineiras antes que cheguem à fila de suporte
  • Excesso de chamadas na fila: ajudar os chamadores quando a equipe de suporte estiver ocupada
  • Suporte fora do horário comercial: forneça respostas fora do horário normal de atendimento
  • Encaminhamento especializado: transfira assuntos específicos para a pessoa certa, fila ou Agente de IA especializado

Para obter melhores resultados, utilize vários agentes especializados em vez de um único agente projetado para atender a todos os cenários possíveis.

Configure Seu Agente de Atendimento ao Cliente

Antes de criar o agente, prepare suas fontes de conhecimento e decida para onde as chamadas não resolvidas devem ser encaminhadas. Leia nosso guia de configuração do Agente de Atendimento ao Cliente IA para conhecer as etapas completas de configuração e as configurações recomendadas. Utilize os modelos de IA mais recentes recomendados para obter o melhor desempenho disponível.

Se você atualmente usa uma Recepcionista IA para solicitações de atendimento ao cliente, transfira essas tarefas para o Agente de IA dedicado ao Atendimento ao Cliente. A Recepcionista IA pode se concentrar no encaminhamento, enquanto o agente de atendimento ao cliente segue um fluxo de resolução e transferência focado no suporte.

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