Novo mecanismo de transcrição, agentes de IA mais eficientes e maior controle administrativo.

Dando continuidade ao sucesso do Versão ALPHA, o V20 Update 9 BETA apresenta uma importante novidade nos recursos de IA do 3CX: o Grok (xAI). Essa integração oferece uma opção rápida, simples e econômica para transcrição, resumos e análise de sentimentos.

Além disso, fizemos melhorias adicionais nos agentes de IA, refinamos partes da interface e adicionamos mais flexibilidade ao gerenciamento de mensagens de férias em todo o sistema. Continue lendo para saber mais!

Grok (XAI) – Transcrição, Resumo e Sentimento

O destaque do Update 9 BETA é a integração com o Grok STT da xAI. Como anunciado anteriormente, a transcrição do Grok é significativamente mais barata do que a do Google, da OpenAI e até mesmo da transcrição em nuvem da 3CX.

O Grok oferece uma abordagem simples para a transcrição com uma única configuração de chave de API e detecção automática de idioma. Ele também suporta gravações estéreo com separação de falantes por canal, tornando as transcrições mais fáceis de acompanhar e mais úteis para análise.

Em vez de um único bloco de texto, os registros de chamadas mostram claramente quem disse o quê — melhorando a legibilidade dos resumos e o acompanhamento de sentimentos. Os principais recursos da integração com o Grok incluem o que se segue.

  • Configuração simples apenas com chave de API
  • Detecção automática de idioma (mais de 30 idiomas)
  • Transcrição estéreo com separação de falantes
  • Processamento rápido e econômico

O limite atual de tamanho de arquivo é de 15 MB, embora este esteja sendo ampliado ativamente. Um guia de configuração completo pode ser encontrado aqui.

O Grok também estará disponível no Edição PRO apenas para transcrição de mensagens de voz.

Recepcionista IA Aprimorada — Funciona Melhor e Tem Custo Mais Baixo

Continuamos aprimorando a IA após a Atualização 8, com uma reescrita completa dos prompts do sistema tanto para o Recepcionista IA quanto para o Assistente Pessoal.

O Update 9 é significativamente melhor — não por causa de um modelo mais novo, mas por causa de como os agentes agora pensam e respondem. As mensagens foram reconstruídas do zero, reduzindo o contexto desnecessário e melhorando a forma como as interações são tratadas. Isso resulta em respostas mais rápidas, encaminhamento mais preciso e respostas mais confiáveis em todos os casos de uso.

  • Prompts do sistema aproximadamente 4 vezes menores, reduzindo o contexto por chamada
  • Menos etapas de interação, alcançando a resolução de forma mais direta
  • Encaminhamento de Tópicos aprimorado para uma classificação de intenção mais precisa
  • Respostas da base de conhecimento aprimoradas com limites mínimos de relevância
  • Suporte para modelos mais recentes, incluindo gpt-realtime-1.5 para voz e gpt-5.4 para texto

Reprodução de Mensagens de Feriados

O tratamento de mensagens de feriados foi expandido para Filas, Grupos de Chamadas e URAs. Os administradores agora podem configurar anúncios diretamente nas configurações de roteamento de feriados, com opções para reproduzir Mensagens de Departamentos ou Mensagens Personalizadas. Mais detalhes serão divulgados em breve em um blog separado.

Veja o changelog completo aqui.

Comece a Usar o Update 9 BETA

Para experimentar esses novos recursos, atualize para a V20 Update 9 BETA:

  • Faça login no Console de Admin
  • Navegue até Sistema > Atualizações
  • Selecione A Atualização 9 BETA e clique em Baixar

⚠️ Importante: a versão BETA deve ser instalada apenas para fins de avaliação. Não é recomendada para sistemas de produção.

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