O novo Call Flow Designer (20.2.84) traz correções e melhorias importantes.
O Call Flow Designer atualizado – adaptado para o 3CX V20 – traz um componente DateTime aprimorado. Isso permite que você crie fluxos de chamadas avançados com base em horários de expediente, feriados e programações personalizadas. A atualização também inclui aprimoramentos de saída de compilação, correções de bugs e otimizações para melhorar a automação de chamadas. Continue lendo para obter mais detalhes.
Encaminhamento Automatizado de Chamadas com o Call Flow Designer 3CX
Com o V20 Call Flow Designer 3CX, as empresas podem automatizar o tratamento de chamadas e garantir que os clientes cheguem ao destino certo sem atrasos. As chamadas são encaminhadas com base no tempo, na entrada do chamador ou nas regras comerciais, reduzindo a carga de trabalho do agente e minimizando as transferências de chamadas. Os clientes VIP podem ser priorizados, os retornos de chamada podem ser programados e a autenticação pode ser adicionada para fins de segurança – tudo isso sem codificação.
O CFD também simplifica os fluxos de trabalho, integra-se a CRMs e ERPs e oferece suporte a encaminhamento orientado por IA, tratamento VIP e autoatendimento. Isso reduz a rotatividade de clientes, corta custos por meio da automação e prepara as comunicações empresariais para o futuro, fornecendo soluções personalizadas que aumentam a eficiência e a satisfação do cliente.
Aprimorado para V20 – Encaminhamento Baseado Em Tempo com o Componente DateTime
O componente DateTime permite que você crie regras sofisticadas de encaminhamento de chamadas com base na hora do dia, no dia da semana, em datas específicas ou até mesmo em feriados. Isso lhe dá um controle refinado sobre como as chamadas são tratadas, garantindo que elas cheguem ao destino certo no momento certo.
Como Funciona O Componente DateTime
O componente DateTime usa dois critérios principais para determinar o encaminhamento de chamadas:
Filtro DID: Permite especificar a quais números de telefone de entrada (DIDs) a regra deve ser aplicada. Você pode escolher entre:
AllDIDs: Permite chamadas para qualquer DID
AllDIDsWithExceptions (Todos os DIDs com exceções): Permite chamadas para todos os DIDs, exceto os especificados na Lista de Filtros de DID. Os DIDs devem ser separados por vírgulas, por exemplo, DID,DID
SpecificDIDs (DIDs específicos): Permite chamadas somente para os DIDs especificados na Lista de Filtros de DID. Os DIDs devem ser separados por vírgulas – por exemplo, DID,DID
Condições de Data e Hora: É aqui que você define as regras baseadas em tempo. Você pode escolher entre várias opções:
- Dia da Semana: Dias específicos da semana e intervalos de tempo podem ser configurados, exemplo, de segunda a quarta das 09:00 às 11:00
- Dia Específico: É possível selecionar data e hora específicas, exemplo, o escritório fica fechado por metade do dia
- Intervalo de Datas: Intervalo de tempo e intervalo de datas específicos, exemplo, Fechamento de Verão
- 3CX Office Hours (Horário de Funcionamento do 3CX): Essa ramificação é executada quando o Horário Comercial do 3CX é correspondido.
- 3CX Out of Office Hours (Horário Fora do Expediente): Essa ramificação é executada quando o Horário de Expediente da 3CX é correspondido.
- 3CX Holidays (Feriados 3CX): Essa ramificação é executada quando há correspondência de feriados no Sistema Telefônico 3CX
Editor de Condições de Coleta de Data e Hora
As condições de data e hora são configuradas usando o Editor de condições de coleta de Data e Hora.
No Editor de condições de coleta de Data e Hora, mais de uma condição de data pode ser adicionada, conforme a captura de tela abaixo. Lembre-se de que quando uma linha é avaliada como verdadeira, toda a condição de data e hora é avaliada como verdadeira.
Além do acima exposto, os campos De e Até são um intervalo inclusivo. Isso significa que, se você quiser configurar um horário das 08:00 às 15:00, os campos deverão ser definidos de 08:00 às 14:59. Para que uma ramificação de Data e Hora seja invocada, tanto a DID quanto as condições de data e hora devem ser avaliadas como verdadeiras. As ramificações são avaliadas da esquerda para a direita. As ramificações podem ser movidas para a esquerda e para a direita clicando com o botão direito do mouse em uma ramificação e selecionando Mover para a Direita/Mover para a Esquerda ou arrastando e soltando a ramificação na posição desejada. Quando há duas ramificações que são avaliadas como verdadeiras, somente a primeira ramificação será executada.
Executando o Aplicativo CFD no 3CX
Depois de criar seu aplicativo e carregá-lo no sistema telefônico, as seguintes opções estarão disponíveis na seção General (Geral) do aplicativo CFD.
Executar esse script:
- Ao receber uma chamada em um tronco
- Quando um usuário disca um código de discagem
- Quando esse DID for chamado
Departamento:
- Um departamento específico pode ser selecionado quando o aplicativo CFD é definido para executar esse script quando um usuário disca um código de discagem ou quando esse DID é chamado
Quando um usuário disca um código de discagem / Quando esse DID é chamado permite selecionar um departamento para o aplicativo CFD. Assim, quando o componente DateTime for configurado com as condições listadas abaixo, o aplicativo CFD seguirá as horas específicas do departamento.
- Horário Comercial 3CX
- Fora do Horário Comercial 3CX
- Feriados 3CX
Se um departamento não for selecionado, mas a opção System Wide for selecionada, o componente DateTime seguirá o horário de expediente padrão do departamento. O mesmo se aplica se a opção for executar o script ao receber uma chamada em um tronco.
Aprimoramentos de Saída de Compilação
Baixe facilmente arquivos de script C# Gerados e arquivos WAV durante o processo de criação e cole-os diretamente no Call Script Editor por meio do Console do Admin.
Outras Correções
- Atualização do instalador e das dependências
- Instalação do Sistema Operacional Windows 11 mais recente permitida
- A instalação sobre é permitida em versões mais recentes
- Correção dos links de ajuda
- Atualização do compilador CFD para todos os componentes para gerar código usando o escopo DI
- Corrigido o problema com a saída de compilação para componentes definidos pelo usuário
- Adicionados parâmetros ao componente Database Access. Ajuste do componente, da caixa de diálogo de configuração e do compilador
- O componente Database Access agora mostra um erro no designer e durante a compilação do aplicativo quando o SqlStatement é definido como uma expressão que contém variáveis.
- Correção do problema de cintilação durante a criação do aplicativo
- Adição de mais uma dependência ao componente de usuário personalizado
Observações Importantes
- Necessário o 3CX V20: Este CFD atualizado foi projetado exclusivamente para o 3CX V20 e não é compatível com versões anteriores
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