O 3CX Web Client é uma ferramenta poderosa que vem recebendo cada vez mais atualizações e melhorias de recursos ao longo do tempo, mas não vamos esquecer o poderoso status de presença que está no centro da funcionalidade 3CX. Você e seus usuários utilizam o recurso ao máximo? Continue lendo para ver por que e como os perfis de status podem ser usados. O que é presença [...]
Gerentes e proprietários de contact centers tiveram que se adaptar nos últimos 2-3 anos a ambientes de trabalho híbridos, mantendo um alto nível de atendimento ao cliente. O mundo mudou, assim como as formas como os clientes querem se envolver com um negócio. Novas tecnologias devem ser adotadas e os agentes precisam dessa ajuda extra para atender às expectativas dos [...]
Em abril deste ano, o WhatsApp tinha mais de 2,4 BILHÕES de usuários ativos únicos em todo o mundo, com mais de 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente! Configurar uma conta do WhatsApp para sua organização é certamente uma decisão óbvia se você deseja obter um maior envolvimento do cliente. Quando a Meta lançou a API do WhatsApp Business em 19 de maio, nossos a [...]
Você já se pegou digitando a mesma coisa várias vezes? Se sim, você não está sozinho. Não importa a que tipo de organização ou negócio você está associado, geralmente haverá as perguntas comuns e usuais que você precisará fazer a cada um de seus clientes. Um dos melhores exemplos disso são os agentes de atendimento ao cliente que trabalham em uma movimentada [...] [...]
Não é nenhum segredo que a 3CX tem trabalhado muito duro para desenvolver e criar o software de chat ao vivo em tempo real mais legal e rico em recursos que existe. Essa jornada agora trouxe ainda mais recursos com o lançamento recente da Versão 18, Atualização 5. Então, vamos mergulhar nesses recursos de personalização de bate-papo com mais detalhes. Não poderia ser [...]
O 3CX oferece suporte a mais de 100 provedores de tronco SIP diferentes globalmente, mas os clientes adoram escolher. Inscrever-se e testar para se tornar um provedor de tronco VoIP / SIP suportado pela 3CX é a melhor maneira de colocar seus serviços na frente dos clientes e parceiros da 3CX. Requisitos técnicos para provedores de VoIP Adicionar seus troncos SIP à nos [...]
Com o lançamento completo da Atualização 5, o 3CX deu mais um grande salto para se tornar o melhor sistema de comunicação de equipe multicanal do mercado. A integração com o WhatsApp Business torna super fácil para os clientes entrarem em contato por meio de mais um meio de comunicação. Vamos dar uma olhada na integração com mais detalhes e ver quais recursos e benefí [...]
Um hotfix está disponível para a Atualização 5 da V18. Isso resolve um problema localizado e intermitente que faz com que as mensagens do WhatsApp sejam entregues em branco - sem conteúdo. Recomendamos que você instale o Hotfix o mais rápido possível para garantir que suas mensagens do WhatsApp sejam sempre entregues corretamente. Nenhuma funcionalidade do PBX é afeta [...]
Com a Atualização 5 veio a introdução da integração com o WhatsApp e nossa integração com o SMS recebeu uma grande reformulação. Como resultado, aqui estão algumas alterações a serem observadas na preparação para a Atualização 6. O proxy de mensagens antigo será encerrado A configuração do SMS agora é mais simples com a configuração sendo realizada diretamente na conf [...]
Duas cabeças pensam melhor que uma, quanto mais uma equipe inteira! Não há necessidade de depender de uma única pessoa para responder às mensagens. A Atualização 5 se integra perfeitamente ao WhatsApp e SMS, possibilitando que toda a sua equipe colabore e responda às mensagens recebidas dos clientes. Também adicionamos modelos de mensagens predefinidos para reduzir ai [...]
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