Sofia Neroda, Gerente de Desenvolvimento de Parcerias da Grafana Labs, é coautora deste post.

A 3CX fornece uma plataforma IP PABX robusta e flexível, usada por organizações de todos os tamanhos para alimentar seus contact centers. Ela oferece atividades detalhadas de chamadas, métricas de desempenho de agentes e insights operacionais — todos esses recursos se tornam ainda mais poderosos quando visualizados.

Para isso, temos o prazer de apresentar o plug-in do aplicativo 3CX para Grafana, que torna mais fácil do que nunca visualizar e explorar os dados operacionais que alimentam o sistema telefônico do seu contact center 3CX diretamente no Grafana.

Principais Recursos do Plug-in do Aplicativo 3CX para Grafana

Principais Recursos do Plug-in do Aplicativo 3CX para Grafana

Com o plug-in do aplicativo 3CX para Grafana, você pode inserir, explorar e compreender seus dados PABX de forma programática ou visual, dependendo do seu fluxo de trabalho.
Uma vez conectado, o plug-in inclui automaticamente um conjunto de painéis personalizados para o 3CX. Esses painéis ajudam você a monitorar:

  • Atividade de chamadas e padrões de tráfego
  • Disponibilidade e desempenho dos agentes
  • Métricas de chamadas recebidas e realizadas
  • Status e duração das chamadas
  • Análise de qualidade e engajamento

Visualizar essas métricas no Grafana proporciona uma compreensão mais profunda do comportamento do seu sistema telefônico em tempo real. Padrões que podem ser difíceis de identificar em registros de chamadas brutos — como picos no volume de chamadas recebidas, tempos de espera prolongados, desequilíbrios na carga de trabalho dos agentes ou falhas recorrentes nas chamadas — tornam-se imediatamente visíveis.

Isso facilita a identificação de gargalos, a otimização da equipe, o ajuste do encaminhamento de chamadas e a melhoria da confiabilidade e eficácia geral da sua estratégia de comunicações.

Como Funciona O Plug-in 3CX para Grafana

Como Funciona O Plugin 3CX para Grafana

O plug-in do aplicativo 3CX foi projetado para funcionar perfeitamente com os Conectores de Dados 3CX, que exportam dados PABX para qualquer banco de dados compatível. Atualmente, isso inclui Google BigQuery, Amazon RDS PostgreSQL, Standalone PostgreSQL, MySQL e Microsoft SQL Server. A 3CX fornece guias detalhados para configurá-los, facilitando a adaptação aos requisitos da sua infraestrutura.

O Grafana então lê essa base de dados e apresenta um conjunto abrangente de painéis, criados especificamente para implementações 3CX.

Esta arquitetura oferece flexibilidade em termos de desempenho, custo e estratégia de armazenamento, permitindo-lhe escolher o armazenamento de base de dados que melhor atende às suas necessidades.

Comece A Usar O Plug-in do Aplicativo 3CX para Grafana

Comece A Usar O Plug-in do Aplicativo 3CX para Grafana

Você pode instalar o plug-in diretamente do catálogo de plug-ins do Grafana ou habilitá-lo na sua instância do Grafana OSS ou Grafana Cloud.

Após a instalação, use um dos guias a seguir para conectar seu banco de dados preferido compatível com o 3CX:

Esses guias orientam você na configuração do banco de dados, na criação de credenciais, na ativação do conector e na validação do fluxo de dados. Os painéis provisionados estarão disponíveis e serão preenchidos com dados automaticamente.

Esperamos desenvolver esse plug-in de aplicativo nas comunidades Grafana e 3CX e continuar a melhorar a visibilidade do sistema telefônico do seu contact center.

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