Atualizações de suporte técnico do EOL V18.

Até o final de 2024, a V18 chegará ao fim da vida útil (EOL). Nesse meio tempo, faremos alterações na forma como oferecemos suporte à V18 e como você poderá acessar o suporte daqui para frente.

Todas as instâncias na V18 devem atualizar para a V20 antes do final do ano. O 3CX V20 é mais seguro e tem melhor desempenho. Ele também apresenta um softphone Windows totalmente novo, transcrição de chamadas com IA, gerenciamento de usuários mais fácil, scripts de processamento de chamadas e funcionalidade de API aprimorada para melhor controle de chamadas.

Adicione o Proprietário do Sistema!

Os sistemas na V18 sem um proprietário de sistema devem atribuir um antes de fazer o upgrade para a V20. A atualização para a V20 sem um proprietário do sistema causará grandes problemas que exigirão suporte da 3CX. As solicitações de suporte serão cobradas em 500 USD por licença.

15 de Outubro: Mudanças no Suporte à V18

A partir de 15 de outubro, o suporte técnico para assinaturas 4SC e 8SC na V18 não será mais gratuito:

  • Suporte Pago (Parceiros e Clientes): O suporte técnico custará 100 USD por tíquete. Para alguns problemas, o melhor curso de ação pode ser o upgrade para a V20.
  • Suporte de nível 3: O suporte de nível 3 não estará mais disponível para licenças V18, independentemente do tamanho da assinatura.

Hospedado pela 3CX: Não Há Mais Suporte para a V18

O prazo para atualizar os sistemas Hospedado pela 3CX para a V20 era 1º de setembro, conforme anunciado em abril.
Se você ainda estiver usando a V18, o suporte para esses sistemas foi descontinuado. Os seguintes serviços também foram revogados:

  • Monitoramento: Sua instância V18 não está mais sendo monitorada.
  • Backups: Os backups noturnos para sistemas V18 não são mais fornecidos.
  • Patches de segurança: Nenhuma outra atualização de segurança será emitida para a V18.

Quando você restaurar os backups em uma instância Hospedada pela 3CX, ela será automaticamente atualizada para a V20.

Fóruns 3CX para Usuários da V18

A partir de 15 de outubro, os usuários do fórum V18 não poderão mais postar ou participar de discussões em andamento.

Atualização para a V20

O processo de atualização é direto e consiste em três etapas simples:

  1. Acesse o Console de Gerenciamento do 3CX
  2. Clique em “Settings” (Configurações) e depois em “Updates” (Atualizações)
  3. Clique em “Upgrade”.

Leia o guia completo sobre os pré-requisitos: Como fazer Upgrade para a V20.