As licenças ENT+ existentes serão migradas automaticamente para a Edição IA em janeiro de 2027, preservando seu valor remanescente e abrindo caminho para recursos mais flexíveis de transcrição e IA.

A tecnologia avança, e a 3CX também. À medida que a IA continua a evoluir, as empresas têm mais opções do que nunca para gerenciar a transcrição de chamadas, automatizar interações com clientes e melhorar suas comunicações.

No início deste ano, anunciamos a retirada do ENT+ como parte de nossa iniciativa para uma estrutura de licenças mais simples, baseada nas edições Basic, PRO e IA. Em Janeiro de 2027, as licenças comerciais ENT+ restantes passarão automaticamente para a Edição IA. Os clientes manterão o valor de suas assinaturas existentes por meio de tempo de licença adicional. Nos casos em que o serviço “Hospedado pela 3CX” estiver ativo, a hospedagem será prorrogada de acordo, sem custo adicional.

A mudança também marca a aposentadoria do nosso serviço legado de transcrição na nuvem. Embora isso exija alguma preparação, cria oportunidades para maior flexibilidade, mais controle sobre os custos e acesso a tecnologias de IA mais recentes.

Por Que Estamos Indo Além da Transcrição em Nuvem Legada

O ENT+ combinava os recursos da Edição IA com minutos de transcrição em nuvem incluídos no pacote e processados pela 3CX. Ele oferecia uma maneira conveniente de transcrever chamadas sem infraestrutura adicional. No entanto, a tecnologia de IA avançou consideravelmente. Provedores como OpenAI, Google e xAI Grok agora oferecem recursos poderosos de transcrição. O Servidor IA 3CX também permite que as organizações executem IA em sua própria infraestrutura.

Manter um serviço separado de transcrição em nuvem da 3CX não oferece mais as mesmas vantagens. Ao migrar para soluções mais recentes, podemos concentrar o desenvolvimento em recursos que agreguem maior valor aos clientes. A transcrição não vai desaparecer. O que está mudando é a forma como você acessa esse serviço. Em vez de depender de um pacote fixo de minutos, os clientes podem escolher a solução que melhor atenda às suas necessidades, uso e orçamento. O serviço gratuito de transcrição de mensagens de voz na nuvem, incluído na Edição PRO, também será descontinuado em Janeiro de 2027. Os clientes que utilizam esse serviço devem preparar uma alternativa.

Mantenha o Valor da Sua Licença e Ganhe Mais Flexibilidade

Entendemos que mudanças em um serviço existente exigem algum ajuste. É por isso que estamos tornando a transição automática e garantindo que os clientes mantenham o valor remanescente de suas assinaturas do ENT+.

Como Funciona a Conversão da Licença

Em Janeiro de 2027, as licenças ENT+ existentes serão convertidas para o tamanho equivalente de licença da Edição IA. O valor restante da assinatura será calculado usando o preço mais recente do ENT+ e o preço atual da Edição IA de preços de tabela. A diferença será convertida em tempo adicional de licença da Edição IA, arredondada para o mês inteiro.

Por exemplo, se o valor restante representar aproximadamente 50 dias da Edição IA, a licença será prorrogada por dois meses. Os clientes com uma assinatura ativa de Hospedado pela 3CX receberão uma prorrogação correspondente da hospedagem sem custo adicional. Isso mantém as duas datas de validade alinhadas.

Não há cobrança adicional pela conversão da licença, e os clientes mantêm o valor restante pelo qual já pagaram.

Mais Controle Sobre os Custos de Transcrição

Abandonar a transcrição em nuvem incluída no pacote também cria uma oportunidade para analisar como a transcrição é utilizada e quais são seus custos. Com a Edição IA, as empresas podem escolher um provedor externo de IA ou implantar o Servidor IA 3CX em sua própria infraestrutura. Dependendo dos volumes de chamadas, dos preços dos provedores e dos requisitos de infraestrutura, essas opções podem ser mais econômicas do que o modelo anterior incluído no pacote.

As empresas podem selecionar uma solução com base em suas necessidades reais, em vez de uma alocação predefinida de minutos de transcrição. Para organizações com infraestrutura existente adequada, a IA auto-hospedada pode oferecer mais oportunidades para gerenciar os custos operacionais de longo prazo.

O resultado é maior liberdade de escolha em relação à tecnologia, à implantação e aos gastos.

Da Transcrição a Novas Oportunidades de IA

Há outro benefício em fazer essa transição. Configurar um provedor de IA ou implantar o Servidor IA 3CX não se resume apenas a substituir a transcrição. Também pode ser uma primeira etapa para utilizar recursos de IA mais avançados dentro do 3CX.

A Edição IA continua a evoluir com recursos projetados para ajudar as empresas a gerenciar as comunicações de forma mais inteligente.

Entre eles estão:

  • Agentes de IA para automatizar interações com clientes e lidar com consultas rotineiras.
  • Assistentes Pessoais como filtro para executivos ocupados
  • Resumos e análises de chamadas para transformar conversas em informações úteis para os negócios.
  • Novas integrações de IA para conectar as comunicações a serviços externos de IA e aplicativos de negócios.

Esses recursos têm seus próprios requisitos de configuração e disponibilidade. No entanto, a Edição IA oferece uma base para explorá-los. Para empresas que já estão considerando a IA, esta é uma oportunidade de ir além da transcrição. A IA pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, reduzir o trabalho repetitivo e dar suporte aos funcionários.

O que começa como uma mudança na transcrição pode se tornar uma etapa em direção a um sistema de comunicações mais inteligente.

Prepare-se para a Transição em Janeiro de 2027

A conversão da licença não requer nenhuma ação. A 3CX migrará automaticamente as licenças ENT+ restantes para a Edição de IA e aplicará o ramal apropriado. No entanto, os clientes que atualmente utilizam a transcrição na nuvem da 3CX para gravações de chamadas ou correio de voz devem configurar uma alternativa antes de janeiro de 2027 para evitar interrupções.

Escolha Sua Solução de Transcrição

As opções disponíveis incluem:

  • Servidor IA 3CX – Execute a transcrição por IA em sua própria infraestrutura, com suporte a partir da 8SC AI Edition com Update 10.
  • OpenAI – Use os serviços de transcrição baseados em nuvem da OpenAI.
  • Google – Conecte-se aos serviços de reconhecimento de fala compatíveis com o Google.
  • xAI Grok – Configure a transcrição usando os serviços compatíveis com o xAI.

Analise seus requisitos atuais de transcrição, selecione uma alternativa adequada e conclua a configuração antes que o serviço existente seja descontinuado.

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