Hotfix para Instalações de Interface Pública/Gateway Padrão

Posted on August 15th, 2023 by Alison Rocha, Gerente de Marketing do Brasil, 3CX

O problema do Update 8 que afetava as instalações em que a interface IP pública era selecionada como interface padrão durante a instalação foi resolvido. Um hotfix foi implementado. Durante as investigações, o Update 8 foi temporariamente pausado.

É importante observar que as seguintes instalações NÃO foram afetadas:

3CX Hospedado – PRO /ENT
3CX FREE & 3CX SMB – Small Business
3CX Hospedagem Própria / No local: onde a interface local foi selecionada durante a instalação como a interface de rede padrão

Como posso verificar se fui afetado ou não?

Se você for um usuário atual do U8, poderá verificar se o seu sistema foi afetado da seguinte forma:

Faça login na sua máquina debian e execute o ifconfig, conforme o exemplo mostrado acima. Seguindo o exemplo na captura de tela fornecida, você verá a interface pública eth0 e 2 interfaces locais. Durante a instalação, a interface pública foi selecionada.

Se sua configuração for semelhante à acima, é provável que seu sistema tenha o problema abaixo. Continue lendo para obter mais detalhes.

Reprovisionamento de telefone / problema de link de provisionamento

Se você atualizar o sistema e provisionar os telefones como locais para o seu sistema – usando endereços de interface IP em vez da interface FQDN – os telefones ainda estarão funcionando. No entanto, se você tiver feito alterações no ramal do usuário após a atualização do sistema, a url de provisionamento será alterada apenas para a interface FQDN. Isso significa que os telefones deixarão de se comunicar com o PABX.

Provisionamento de Telefones Locais

O provisionamento de telefones locais nesse modo de instalação também foi afetado após a atualização. Para esclarecer: se você provisionou um telefone como local – usando seu FQDN como interface – o link de provisionamento em Extension settings (Configurações de extensão) >> Phone provisioning (Provisionamento de telefones) teria sido gerado usando o IP público http:://PUBLICIP e não o FQDN do sistema.

Nesse cenário, após o hotfix, o link de provisionamento será gerado corretamente usando o FQDN do sistema – e não o IP público – que pode ser usado para provisionar seus telefones locais com êxito.

Recapitulando: se você for afetado por esse problema, poderá atualizar para o hotfix e, em seguida, pegar o link FQDN gerado corretamente na guia provisionamento e provisionar seus telefones.

Se você fez alterações nos ramais dos usuários após a atualização do sistema e seus telefones pararam de se comunicar com o PABX, recomendamos o seguinte:

Atualização para a Versão 18 Update 8 A Hotfix

Os usuários atuais do V18 Update 8 que executam o Build 912 e precisam atualizar para o U8 A Hotfix podem seguir estas etapas:

Faça login e selecione a atualização “U8 A Hotfix – Build 917“
Depois que a atualização for concluída, faça login novamente
Localize o ramal do usuário afetado
Edite o ramal acessando a guia de provisionamento do telefone
Selecione no menu suspenso Interface uma interface que o telefone possa usar para acessar o PABX
Faça a redefinição de fábrica do telefone e provisione-o novamente.

Veja o registro de mudanças completo aqui.

Diretrizes & recomendações de melhores práticas

Observe que, ao investigar as configurações dos clientes, também encontramos vários problemas. Listamos aqui nossas diretrizes e recomendações de práticas recomendadas para ajudá-lo a evitar mais problemas no futuro:

Não são recomendadas instalações no local sem um Firewall na frente. É particularmente importante abordar esse assunto, pois estaremos migrando para o Split DNS em um futuro próximo.
Alguns usuários tentaram configurar suas instalações como DNS Dividido, mas não concluíram todos os requisitos de rede associados. Conforme mencionado, o Split DNS será um requisito em breve, portanto, para funcionar, ele deve ser feito corretamente. Para os usuários que atualizarão seus sistemas, restabelecemos a opção de ter todas as interfaces mostradas no menu suspenso para provisionar um Phone. Isso é para lhe dar mais tempo para configurar seu sistema para o Split DNS corretamente. Siga estas diretrizes para criar FQDN com DNS dividido.
Os modelos personalizados e as modificações nos parâmetros personalizados não são recomendados.
Se estiver sem espaço em disco, ative a cota para gravação e correios de voz. Os usuários devem começar a usar métodos de arquivamento para backups e gravações em locais remotos.
As máquinas devem ter as especificações adequadas e estar em conformidade com nossas recomendações de hardware e especificações.
Provisionamento Stun: já vimos vários telefones sendo provisionados dessa forma. Para se comunicar com o sistema telefônico 3CX, você DEVE usar telefones SBC ou roteadores. Na versão 20, o provisionamento de telefones IP com o método stun será removido.