V20 U2 Alpha – IA, Microsoft Teams e Controle Admin

A IA chegou no 3CX. O 3CX integra ao Teams e os Admins controlam tudo!

A atualização 2 da V20 oferece uma série de novos recursos que ajudam as empresas a obter o máximo de sua instalação do 3CX. Nosso foco agora está no avanço de nosso conjunto de recursos de IA, bem como no reforço dos recursos empresariais do 3CX. Separadamente, avançamos muito em nosso aplicativo de softphone para Windows, bem como em nosso aplicativo para iPhone.

Esta versão Alpha lhe dá uma prévia, mas ainda não está pronta para produção. Uma versão Beta e uma versão Release estão planejadas para serem lançadas bem antes das férias de verão.

IA – OpenAI, Resumo e Análise de Sentimentos

A 3CX adotou totalmente a IA e, na atualização 2, estamos dando a você uma amostra do que está por vir. Fique atento a este espaço para anúncios maiores em relação à integração de IA no 3CX até o final do ano.

OpenAPI – Suporte à API Whisper

Adicionamos suporte ao WhisperAI – a transcrição de fala para texto da OpenAI. Agora você pode transcrever chamadas e correio de voz sem ter que usar o Google Drive / Google Transcription.

Resumo e Análise de Sentimento

Agora, todas as chamadas transcritas também são resumidas com uma pontuação de sentimento atribuída. Isso permite que você veja o sentimento dos autores das chamadas por chamada, para filas e grupos de chamadas.

Novos Relatórios de IA

Com resumos e pontuações de sentimento armazenados para cada chamada, muitos relatórios agora foram aprimorados com uma média de pontuação de sentimento, permitindo que você veja o sentimento geral de uma determinada fila, grupo de toques ou agente.

Sincronização de Presença do Microsoft Teams

Agora você pode sincronizar o Microsoft Teams Presence com o 3CX ou o 3CX com o Teams. Você não precisa ter a integração do Teams Direct Routing, basta ter a integração do Office 365 configurada corretamente.

Versão da V20 para Microsoft Windows

A atualização 2 da V20 também marcará o primeiro lançamento oficial da versão Windows da versão 20. O lançamento foi adiado puramente por causa da carga de trabalho, não há nenhuma agenda para evitar que as empresas usem o Windows como um servidor. No entanto, em futuras versões do 3CX, a versão Windows será vinculada à edição corporativa do 3CX. Você pode baixar a versão para Windows aqui.

Mais Controle do Administrador

Controle Granular por Usuário de Informações de Chamadas, Presença e Operações de Chamadas

Agora você configura por usuário se

• Ele pode ver os números chamados de outros usuários do grupo
• Ele pode ocultar suas chamadas de outros usuários do grupo
• Se a presença de outros usuários é mostrada ou não (disponível, em uma chamada, DND etc.)
• Eles podem ou não fazer operações de chamada. As operações de chamada incluem:
  • Atender
  • Transferência e Desvio
  • Estacionar e Desestacionar
  • Intercomunicação
  • Atender uma chamada em andamento na Recepcionista Digital

Quem Está Conectado

Veja quem está conectado ao seu PABX – verifique qualquer login de navegador ativo. Revise e encerre, se necessário. No momento, apenas as conexões do Web Client são mostradas, mas no futuro isso também incluirá conexões de aplicativos.

Registro de Atividades

O registro de atividades está de volta, permitindo solucionar problemas de chamadas com mais facilidade.

Configuração de Pacote de Alta Prioridade para Melhor Qualidade de Voz

Para os SBCs baseados em Linux, agora definimos o tráfego como “Alta Prioridade”, o que, se respeitado pelo firewall, deve melhorar sensivelmente a qualidade da voz em redes ocupadas. Os maiores beneficiados são os aplicativos móveis em Wi-Fi, pois isso fará com que o roteador Wi-Fi pare de armazenar em buffer os pacotes de voz e, em vez disso, os envie prontamente.

MCU de Videoconferência Privada

Para empresas e governos preocupados em compartilhar seu IP e segredos com provedores de conferência, é muito importante garantir que todas as chamadas de voz e vídeo permaneçam dentro da organização. Na Atualização 2, agora é possível configurar seu próprio servidor de videoconferência, hospedado e controlado por você, garantindo que sua organização seja a única a ouvir (ou transcrever!) suas chamadas. Saiba como configurar um servidor de videoconferência (MCU).

Scripts de Processamento de Chamadas no Tronco SIP

A novidade na Atualização 2 é a capacidade de executar scripts ao receber uma chamada em um tronco. Não é mais necessário rotear primeiro a chamada para o endpoint CFD; em vez disso, você pode acionar o script em uma chamada de entrada e fazer o roteamento avançado de chamadas. Veja estes exemplos: “Feriado de Processamento de Chamadas” e “Interceptar Chamada e Encaminhar para um Destino”.

Chamadas em Fila – Capacidade de Direcionar Agentes Ocupados

Antes da Atualização 2, o 3CX nunca direcionava os agentes que já estavam em uma chamada ao entregar chamadas em fila. Na Atualização 2, agora é possível desativar esse comportamento e fazer com que o 3CX direcione um agente independentemente de ele estar em uma chamada. Nenhuma outra lógica é aplicada, ele simplesmente não verifica se o agente está em uma chamada. Portanto, você deve escolher sua estratégia de fila de acordo, pois se a maioria dos seus agentes simplesmente ignorar a chamada, o tempo de espera aumentará.

Além disso, você deve ativar a opção “Accept multiple calls” (Aceitar várias chamadas) para o ramal localizado no Encaminhamento de Chamadas para o perfil Disponível e Disponível 2.

Em breve – API de Configuração e de Vários Locatários

Em breve, com a Atualização 2, teremos o novo recurso para vários locatários e a API de configuração de integração. Esse será o assunto de uma postagem separada no blog na próxima semana.

Como Obter a Atualização 2 Alpha

No Console do Admin, clique na atualização mais recente: “Nova versão 20.0 Update 2”.

O instalador do 3CX para Windows pode ser encontrado aqui:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem20.exe

Guia 3CX sobre como instalar o Windows aqui:
https://www.3cx.com.br/docs/manual/instalando-central-telefonica-windows/

ISO do 3CX encontrado aqui:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian12iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso

Guia 3CX sobre como instalar o Linux aqui:
https://www.3cx.com/docs/manual/installing-debian-linux-pbx/

Veja o registro de alterações completo aqui.

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