Tudo o que você precisa saber para se preparar para a V20.

A V20 é uma grande atualização com importantes mudanças estruturais, portanto, passar da v18 para a v20 requer alguma preparação e trabalho. Elaboramos esta lista de verificações para garantir que sua atualização seja a mais tranquila possível. Também adicionamos as perguntas frequentes.

Com o Update 6 do V20 já lançado e o Update 7 em breve, agora é hora de fazer a mudança, se você ainda não o fez.

Você pode iniciar uma avaliação de instalação hospedada/auto-hospedada/local para testar a V20 e verificar sua configuração antes de apertar o botão de upgrade – use-a!

Etapa 1 – Atribuir um Proprietário do Sistema

  • Essa conta do proprietário do sistema será usada para fazer login no Admin Console!
  • Certifique-se de que o ramal do proprietário do sistema tenha um e-mail atribuído a ele
  • O e-mail não deve estar em uso em outros ramais
  • Leia Como Atribuir o Proprietário do Sistema 3CX

Etapa 2 – Verifique os Requisitos do Sistema e da Rede

  • Auto-hospedado – Certifique-se de que você tenha pelo menos 2 GBs de RAM e 2 vCPU
  • O 3CX v20 é testado SOMENTE em provedores de nuvem compatíveis
  • No local – verifique se você tem o DNS Dividido configurado
  • Leia como configurar o DNS Dividido

Etapa 3 – Mover Filas/URA/RG para departamentos

Mova suas filas, IVR e Ring Groups para o departamento correto
Se não quiser usar departamentos, copie-os para o departamento DEFAULT (padrão).

Etapa 4 – Configure o horário de expediente de seu departamento

  • Os horários de expediente globais antigos (incluindo feriados e intervalos) são copiados para CADA departamento
  • Configure o horário de expediente e os feriados para cada departamento
  • Especifique o destino para o horário de expediente, de saída e de intervalo para cada um dos ramais do sistema (lembre-se de que agora serão aplicados os horários do departamento, e não o horário de expediente global).
  • Leia Configurar seu Horário de Expediente
  • Todas as chamadas serão recebidas como em horário comercial até que você as configure!

Etapa 5 – Verifique seus Direitos

Etapa 6 – Definir a Visibilidade da Chamada

  • Os usuários verão as chamadas apenas em seu departamento
  • Você pode dar a eles visibilidade para chamadas de outros departamentos acessando o node do usuário no Console do Admin, selecionando o usuário e, em seguida, “View” (Exibir) e selecionando qual departamento eles podem ver.

Etapa 7 – Confira nosso novo Windows Softphone

  • O novo Windows Softphone substitui o aplicativo para desktop (também conhecido como aplicativo Electron)
  • Já pode ser implantado com a v18
  • Faça o download na Windows Store aqui
  • Como alternativa, use o PWA (aplicativo da Web nativo para Chrome/Edge)

Etapa 8 – Leia os blogs do V20

  • Confira todos os novos recursos que foram adicionados ao V20 desde seu lançamento inicial

Como editar/criar regras de entrada de ID do chamador na v20?

  • Regras de identificação de chamadas movidas para System > Caller ID
  • Têm precedência sobre as regras de DID

Para onde foram as regras de entrada?

  • As regras de entrada agora são configuradas no nível do terminal, você especifica o DID para o ramal
  • As regras de ID do chamador são configuradas em System > Caller ID (Sistema > ID do Chamador)

Por quanto tempo a V18 permanecerá disponível?

  • Não temos uma data concreta para sua desativação
  • Depende da disponibilidade de bibliotecas, APIs etc. usadas na V18
  • Depende de quaisquer problemas de segurança que possam ser encontrados no Debian 10, no console, nas bibliotecas ou nas APIs
  • Funciona no Debian 10, que é EOL
  • APIs que sabemos que serão ou estão aposentadas
    • API do Google Transcription v1 – janeiro/fevereiro
    • API do Google PUSH v1 – junho/julho
  • Tente atualizar o mais rápido possível

O que acontecerá com o aplicativo Electron para desktop?

  • O Aplicativo para Desktop (Aplicativo Electron) pode se conectar à V20, mas a conexão será interrompida em algum momento
  • Você então precisará desinstalar o aplicativo Electron

Veja Também

Como fazer o upgrade para a V20

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