O Que É Um PABX na Nuvem?

Um PABX na nuvem é um sistema telefônico comercial que usa comunicações IP (Internet Protocol). Ao contrário de um serviço telefônico tradicional, não são necessárias linhas telefônicas ou hardware no local. As soluções de PABX na nuvem podem ser hospedadas pelo provedor de serviços ou implantadas em um serviço de nuvem.

Um PBX (Private Branch Exchange) é um sistema telefônico que permite que uma empresa faça chamadas internas. Um PABX na nuvem é baseado em servidor que conecta vários telefones VOIP/SIP. Em vez de usar o hardware e a fiação telefônica de um sistema PABX tradicional, ele conecta o sistema telefônico por meio de uma LAN (Local Area Network) ou de uma conexão com a Internet.

Em termos simples, um sistema de PABX na nuvem é um sistema telefônico hospedado na nuvem (ou seja, um servidor acessado pela Internet) em vez de um servidor local.

Quais são os benefícios de um PABX na nuvem?

Benefícios de um PABX Virtual

Um sistema telefônico virtual oferece muitos dos mesmos benefícios e recursos avançados de um PABX na nuvem:

  • Baseado em software – um sistema de PABX na nuvem usa LANs existentes ou a Internet. Isso significa que os proprietários de empresas não precisam manter uma infraestrutura de sistema telefônico separada.

  • Conexão pela Internet – Como os telefones se conectam ao sistema telefônico PABX pela Internet, é mais fácil conectar vários escritórios ou escritórios remotos.

  • Maior variedade de telefones – Além dos telefones SIP/VoIP de mesa, as empresas podem fazer chamadas telefônicas em softphones ou telefones da Web. Aplicativos móveis completos permitem que os usuários transformem um telefone celular em uma ferramenta de comunicação empresarial com todos os recursos.

  • Sem manutenção do servidor – O uso de um PABX hospedado elimina a necessidade de manutenção de servidores locais. Essa costuma ser uma opção atraente para pequenas empresas e sistemas telefônicos de hotéis que não possuem servidores e desejam evitar taxas de manutenção.

  • Escolha de serviços de nuvem – Os usuários podem escolher um serviço de nuvem que ofereça o preço mais competitivo.

  • Escalabilidade – É fácil aumentar e diminuir os serviços de nuvem conforme as necessidades mudam.

Como o software de PABX na nuvem evoluiu?

Atualmente, os sistemas telefônicos virtuais avançaram ainda mais e, em vez de apenas oferecer uma solução para fazer e receber chamadas, é provável que você ouça falar em “comunicações unificadas” ou “plataformas UCaaS”. A diferença é que, ao contrário dos sistemas telefônicos PABX, as plataformas de comunicações unificadas permitem a interação em mais canais, como mensagens SMS/MMS, chamadas de videoconferência, WhatsApp e mensagens de mídia social.

Uma solução de PABX na nuvem também facilita recursos como:

  • Autoatendimento – O autoatendimento ou unidade de resposta audível (URA) é um complemento econômico e de fácil utilização para o seu sistema telefônico. Ao automatizar e simplificar o processo de chamadas recebidas e encaminhar as pessoas que recebem chamadas para a equipe ou o departamento apropriado, ele assume o lugar de um operador humano. Quando um operador ao vivo não está disponível durante o horário comercial normal, ele também pode ajudar com as chamadas recebidas.

  • Filas de chamadas – O enfileiramento de chamadas permite que a equipe da central de atendimento lide de forma eficiente com grandes volumes de chamadas. O enfileiramento coloca os autores das chamadas em uma fila para serem conectados a um agente quando houver um disponível, caso você receba mais chamadas do que o número de agentes disponíveis.

  • Encaminhamento de chamadas – Ocupado e não pode atender uma chamada? Com o encaminhamento de chamadas, você pode direcionar suas chamadas para o seu celular ou para outro colega. O recurso “Call Forwarding” (Encaminhamento de chamadas) do 3CX permite que você especifique para onde as chamadas recebidas devem ser encaminhadas com base no seu status atual. Por exemplo, se estiver em uma reunião e seu status estiver definido como “Não perturbe (DND)”, você poderá configurar uma regra de encaminhamento para direcionar automaticamente todas as chamadas recebidas para o seu correio de voz.

  • Gravação de chamadas – Mesmo com um conjunto robusto de recursos de comunicações unificadas, é importante integrar também recursos de atendimento ao cliente, como a gravação de chamadas. Com a gravação de chamadas, um supervisor pode auditar e gerenciar com eficiência a qualidade do atendimento ao cliente. Isso é essencial durante o treinamento de agentes para avaliar a qualidade da chamada, bem como para salvar informações pertinentes, como acordos verbais transmitidos em uma chamada.

Por que escolher a 3CX para seu PABX na nuvem?

O 3CX oferece os benefícios de um serviço de PABX na nuvem em sua melhor forma:

  • Preços – As empresas que mudaram para a 3CX economizaram até 80% com o preço anual fixo baseado em chamadas simultâneas.

  • Flexibilidade – o 3CX funciona com a maioria dos telefones VoIP/SIP comuns e com a maioria dos troncos SIP, sem prender a empresa a provedores de serviços específicos.

  • Integração – o 3CX se integra perfeitamente a CRMs comuns, bem como a mensagens de texto comerciais, mensagens do Facebook e WhatsApp. Com uma videoconferência integrada e um chat ao vivo no site, o 3CX unifica todas as comunicações comerciais em uma única plataforma.

  • Hospedagem – Além de hospedar com um provedor de nuvem, as empresas podem escolher a opção de hospedagem da 3CX. Esta é uma opção altamente econômica e de baixa manutenção.

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