Quatro Maneiras de Usar a IA na Versão 20 do 3CX

Utilize a IA durante as chamadas, após as chamadas, em sua própria infraestrutura ou para gerenciar seu PABX.

O 3CX V20 oferece às empresas diversas maneiras de utilizar a IA, dependendo do que elas precisam alcançar. Você pode transcrever e resumir chamadas concluídas, utilizar Agentes de IA durante conversas ao vivo, manter o processamento de transcrição dentro de sua própria infraestrutura ou conectar uma ferramenta de IA para gerenciar e consultar seu PABX. Cada uma serve a um propósito diferente.

Continue lendo para saber mais e escolher a configuração de IA certa para sua organização.

1. Após a Chamada: Transcreva, Resuma e Analise

A IA da 3CX pode processar chamadas gravadas após o término delas, fornecendo às equipes informações úteis sem a necessidade de ouvir todas as gravações. Ela pode gerar:

• Transcrições de chamadas gravadas
• Resumos da conversa gerados por IA
• Análise de sentimento para ajudar a avaliar os resultados das chamadas

Isso pode agilizar a análise de chamadas para as equipes de suporte, vendas e call center, ao mesmo tempo em que fornece aos gerentes informações mais claras para trabalhar. O 3CX V20 oferece suporte a várias opções de transcrição: xAI Grok, Modelos GPT da OpenAI, Google Speech e Servidor IA 3CX.

Os administradores podem configurar o provedor de transcrição em: Admin > Integrações > Transcrição. As configurações de gravação e transcrição podem então ser controladas para ramais individuais na seção de Usuários do Console de Admin.

2. Durante a Conversa: Deixe a IA Lidar com Chamadas e Chats

Os Agentes de IA da 3CX funcionam em tempo real. Eles podem conversar com quem liga ou responder a mensagens de chat recebidas, esclarecer dúvidas e encaminhar conversas quando for necessária a intervenção humana. Diferentes funções de Agentes de IA estão disponíveis para diversas tarefas:

• Recepcionista IA: responde a perguntas de primeira linha e encaminha quem liga para o destino correto
• Assistente Pessoal de IA: Filtra as chamadas recebidas antes de encaminhá-las a usuários ocupados
• Agente de Atendimento ao Cliente com IA: Novidade no V20 Update 10, pode ajudar a resolver dúvidas dos clientes e fornecer solução de problemas de primeiro nível

Isso dá às empresas mais controle sobre quais conversas precisam de uma pessoa e quais podem ser atendidas inicialmente pela IA. Os administradores podem começar a configurar os serviços de IA em: Admin > Integrações > IA.

Forneça aos Agentes de IA o Conhecimento da Sua Empresa

Os Agentes de IA também podem usar Fontes de Conhecimento para responder a perguntas específicas da empresa. Trata-se de arquivos aprovados que contêm informações que o Agente de IA pode consultar durante uma conversa. Isso pode incluir políticas da empresa, perguntas frequentes, informações sobre produtos ou documentação técnica. Por exemplo:

• O Assistente Pessoal de IA pode usar uma base de conhecimento limitada sobre a pessoa que representa
• A Recepcionista IA pode responder a perguntas gerais sobre a empresa e da recepção antes de transferir a ligação
• O Agente de Atendimento ao Cliente de IA pode usar informações de suporte mais detalhadas para responder a perguntas e ajudar na solução de problemas

Isso permite que cada Agente de IA trabalhe com informações relevantes para sua função, em vez de depender apenas do conhecimento geral da IA.

3. Mantenha o Processamento de Transcrição em Sua Infraestrutura

Para organizações com requisitos mais rigorosos de privacidade, regulatórios ou de dados internos, o Servidor IA 3CX oferece outra opção. Ele pode ser implantado no local ou dentro de sua própria infraestrutura de nuvem e se conecta diretamente ao Sistema Telefônico 3CX. Isso mantém o processamento relacionado à transcrição sob seu controle.

O Update 10 também simplifica a implantação. O Servidor de IA atualizado utiliza uma conexão do tipo cliente com o PABX, reduzindo os requisitos de configuração de rede. Ele também oferece suporte a uma gama mais ampla de hardware e opções para implantações de transcrição em maior escala.

Consulte os guias de Instalação do Servidor IA 3CX e de configuração de Transcrição IA para obter mais detalhes sobre a configuração.

4. Gerencie Seu PABX Usando IA

Um servidor MCP integrado também foi introduzido com o Update 10 da V20. Isso permite que os Admins conectem ferramentas de IA compatíveis com o PABX e usem linguagem natural para solicitar informações ou realizar ações permitidas. Dependendo da função do usuário atribuída à conexão, a ferramenta de IA pode:

• Gerar relatórios
• Verificar o status das chamadas em andamento
• Monitorar ou gerenciar chamadas
• Fazer alterações permitidas na configuração do PABX

O acesso permanece vinculado às permissões da função de usuário 3CX associado, dando aos Admins controle sobre o que a ferramenta de IA conectada pode fazer.

Escolha o Caminho Certo para a IA

A configuração correta depende do que você deseja que a IA faça. Veja abaixo uma tabela para ajudá-lo a decidir quais serão seus próximos passos: