Um cliente volta a ligar. Um colega assume o atendimento. Alguém precisa confirmar o que foi combinado. Você termina uma chamada sabendo do que o cliente precisa. Depois chega outra ligação, um colega faz uma pergunta e, à tarde, você tenta lembrar se prometeu retornar a ligação hoje ou amanhã! A transcrição de chamadas oferece um registro escrito da conversa. Você po [...]
Etapas essenciais para proteger o acesso, as redes, os terminais, os backups e o monitoramento do sistema. O reforço de segurança vai além de uma simples configuração. No 3CX V20, a proteção abrange o acesso dos usuários, o Console de Admin 3CX, as regras de firewall, o tráfego SIP e de mídia, os terminais, as atualizações, os backups e o monitoramento. A melhor abord [...]
Um guia orientado por perguntas sobre relatórios de filas, SLA, agentes, chamadas e relatórios baseados em IA no 3CX. A geração de relatórios para centrais de atendimento fica mais fácil quando você começa com a pergunta que deseja responder. Os chamadores estão esperando demais? Há agentes suficientes disponíveis? Quando as filas ficam mais movimentadas? [...]
Um guia em linguagem simples para escolher entre PABXs independentes, controle centralizado de chamadas, telefones locais e conectividade compartilhada entre locais. Implantações do 3CX em múltiplos locais geralmente começam com a decisão sobre onde o controle de chamadas deve ser centralizado. Uma ponte conecta PABXs independentes para que os locais possam se comunic [...]
Evite a ativação acidental do modo “Não Perturbe”, remova os gatilhos ocultos de status e adicione um caminho seguro de recuperação. Uma recepção, posto de segurança, posto de enfermagem ou linha de emergência não pode simplesmente desaparecer do roteamento de chamadas porque alguém ativou o modo “Não Perturbe” (DND). Isso cria um desafio administrativo direto: como g [...]
Defina centralmente as permissões de microfone, câmera e notificações no Windows, macOS e ChromeOS. Ao implantar o 3CX em vários dispositivos gerenciados, as solicitações de permissão do navegador para microfone, câmera e notificações podem adicionar etapas extras para os usuários durante a configuração. Nosso novo guia técnico explica como os administradores [...]
Selecione o provedor de API em Tempo Real e os modelos que melhor se adequam à sua configuração do Agente IA 3CX. O V20 Update 10 oferece aos Admins mais opções na configuração dos Agentes de IA do 3CX, com suporte tanto para a OpenAI quanto para a xAI Grok como provedores de API em Tempo Real. Escolha o provedor que deseja usar para [...]
Use o Servidor 3CX MCP para transformar transcrições úteis de chamadas em Fontes de Conhecimento para o seu Agente de IA. As empresas já possuem conhecimento útil nas transcrições de chamadas do 3CX. O desafio é transformar essas conversas em informações que um Agente de IA possa utilizar. Com o Servidor 3CX MCP, você pode usar um cliente de IA,
Prepare seu sistema 3CX para interrupções com backups testados, um plano de recuperação claro e um plano de validação simples. Um backup do 3CX é uma parte importante da recuperação de desastres, mas não é o plano completo! Se um PABX falhar, você precisa saber qual backup restaurar, onde restaurá-lo, quais serviços externos também podem precisar de atenção e [...]
Use o 3CX MCP para conectar seus dados de IA e PABX, criando relatórios sobre questões relevantes. Os relatórios padrão do 3CX abrangem as métricas de que a maioria das equipes precisa no dia a dia. Mas, às vezes, é preciso ir além. Quais horários causaram uma queda no nível de serviço? As chamadas abandonadas foram causadas por alta demanda ou por [...]
Copyright © 2025