Estratégias de otimização para a implantação eficaz do Agente de IA de Atendimento ao Cliente da 3CX. O Agente de IA de Atendimento ao Cliente 3CX no V20 Update 10 pode responder a perguntas rotineiras, coletar informações, orientar os chamadores na resolução básica de problemas e transferir as chamadas para um agente humano quando necessário. O local [...]
Use prompts, o contexto do PABX em tempo real e ações baseadas em funções para orientar cada conversa. Os Agentes de IA da 3CX podem fazer mais do que apenas responder perguntas. Com ferramentas de agente, eles podem usar informações em tempo real do PABX e realizar ações compatíveis durante uma conversa. Isso significa que um Agente IA pode entender [...]
Utilize a IA durante as chamadas, após as chamadas, em sua própria infraestrutura ou para gerenciar seu PABX. O 3CX V20 oferece às empresas diversas maneiras de utilizar a IA, dependendo do que elas precisam alcançar. Você pode transcrever e resumir chamadas concluídas, utilizar Agentes de IA durante conversas ao vivo, manter o processamento [...]
Escolhendo a opção de transcrição certa para sua empresa. Com o lançamento do Servidor IA 3CX independente no V20 Update 10, parceiros e clientes agora têm mais opções sobre como as transcrições de chamadas, os resumos e a análise de sentimentos são processados. Você pode continuar usando APIs de nuvem de terceiros — como Grok, Google Cloud STT ou [...]
Veja a seguir como escolher o hardware para o seu Servidor de IA na V20 U10. O desempenho do Servidor IA 3CX pode ser medido de várias maneiras. No entanto, os dois fatores mais importantes são: Fator de Velocidade Média (quantos minutos de gravações podem ser processados em UM minuto de tempo do Servidor de IA); assim, um Fator de Velocidade de 10x significa que o se [...]
Receba detalhes das chamadas, resumos e transcrições por e-mail. O 3CX V20 Update 9 apresenta um novo recurso para Agentes IA: Enviar e-mail. Isso permite que Recepcionistas IA e Assistentes Pessoais IA enviem um e-mail com os principais detalhes da chamada quando uma chamada for bloqueada, filtrada ou desconectada com base nas configurações do seu [...]
Prepare sua base de conhecimento para uma recuperação mais rápida e precisa por meio da IA. O seu Agente IA é tão bom quanto as informações que consegue encontrar. Ao configurar um Agente de IA, um dos maiores desafios é preparar as fontes de conhecimento que ele utilizará. Formatos tradicionais, como PDFs, documentos do Word, planilhas e apresentações, são projetados [...]
Todo mundo está colocando IA no atendimento. Poucos estão fazendo isso direito. Você liga para uma empresa, cai num robô e, depois de três minutos repetindo seu CPF, acaba gritando "ATENDENTE!" no telefone, torcendo para que alguém de carne e osso apareça do outro lado. Se essa cena soa familiar, você não está sozinho: a frustração com o atendimento automatizado [...]
Aprenda a escrever prompts eficazes, a evitar erros comuns e a otimizar seu Agente de IA para conversas reais. Na Parte 1, abordamos os fundamentos da engenharia de prompts: escrever instruções em vez de prosa, remover definições desnecessárias, evitar contradições e manter os prompts concisos. Neste blog, iremos além da estrutura dos prompts e nos concentraremos [...]
Seu Agente de IA não precisa de um manifesto. Ele precisa de uma especificação concisa e inequívoca. Veja aqui como redigir uma. Recentemente, reescrevemos o prompt do nosso sistema Receptionista de IA. A versão anterior tinha 450 Linhas, estava lindamente estruturada, repleta de políticas cuidadosamente fundamentadas — e ocupava tanto espaço na janela de contexto que [...]
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