O Update 10 traz um toque mais pessoal a cada chamada, com Música de Espera personalizada por departamento.

A primeira impressão é fundamental nos negócios, e isso inclui o áudio que seus clientes ouvem enquanto aguardam a conexão. Lançado na Versão 20 Update 10, o novo recurso de Música de Espera por Departamento é uma excelente adição para empresas que desejam alinhar sua comunicação às necessidades específicas de cada departamento.

Cada departamento pode usar seu próprio áudio em vez da Música de Espera padrão do sistema. Isso também é útil nas configurações multiempresa, onde cada empresa pode manter seu próprio áudio e mensagens.

Os administradores podem escolher entre o áudio do sistema, fazer upload ou gravar um áudio específico para o departamento, ou usar mensagens Compartilhadas já existentes. Os Proprietários da Empresa também podem gerenciar sua própria “Música de Espera” no modo multiempresa. Continue lendo para saber mais.

Configurar a Música de Espera do Departamento

Configurar a Música de Espera do Departamento

A configuração é muito simples. Como Proprietário ou Administrador do Sistema, basta acessar Admin > Departamentos no seu Console de Admin 3CX. Selecione o Departamento específico que deseja personalizar e clique na guia Opções.

Ao acessar o menu de opções, você tem várias alternativas flexíveis à sua escolha:

  • Usar Música de Espera do Sistema: continue usando a Música de Espera configurada para todo o sistema. Saiba como configurar sua lista de reprodução aqui.
  • Áudio personalizado: envie um arquivo WAV ou grave áudio usando um microfone, telefone IP ou o Aplicativo 3CX.
  • Biblioteca Compartilhada: selecione um prompt compartilhado existente.

Isso dá a cada departamento mais controle sobre a experiência do chamador. Por exemplo, Vendas e Suporte podem usar áudios ou avisos diferentes. Departamentos que operam em idiomas diferentes podem usar suas próprias gravações, enquanto as organizações também podem incluir informações ou avisos específicos de cada departamento.

Música de Espera por Departamento para Configurações Multiempresa

Música de Espera por Departamento para Configurações Multiempresa

Em uma configuração multiempresa, cada empresa pode usar sua própria Música de Espera por Departamento, em vez de compartilhar o mesmo áudio em todo o PABX. Os proprietários das empresas podem gerenciar isso diretamente no Painel do Console de Admin. Selecione o ícone de engrenagem ao lado do nome da empresa para configurar o áudio.

O áudio adicionado é armazenado no nível do departamento e permanece privado para aquela empresa. Isso permite que cada empresa gerencie seu próprio áudio de espera, enquanto o Proprietário do Sistema ou o Administrador do Sistema mantém a configuração geral do PABX.

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