Aumente a Produtividade e a Eficiência do Sistema com o 3CX V20, Atualização 3 Final

Os novos recursos incluem edição multiusuário, backup/arquivamento renovado e sincronização aprimorada do status do Teams.

A versão final da Atualização 3 chegou! Ela está repleta de novos recursos, todos projetados para melhorar o desempenho do sistema e a produtividade da equipe, além das principais funções de economia de tempo para administradores de PABX e usuários finais. Continue lendo para saber mais.

Armazenamento e Arquivamento Remoto Simples

Gravações, correios de voz e chats agora podem ser armazenados fora da instância em unidades remotas (Google, SharePoint, FTP, SFTP). O armazenamento centralizado reduz a demanda de recursos locais, aumentando a eficiência. Leia o guia de configuração aqui.

Nova Loja de Scripts de Processamento de Chamadas

O gerenciamento de scripts de chamadas agora é ainda mais fácil com a introdução de uma Loja de Scripts de Processamento de Chamadas. Scripts pré-criados, como Encaminhamento em Feriado ou Interceptação de Chamadas, podem ser adicionados instantaneamente ao seu sistema, simplificando o tratamento de chamadas em horários de pico ou feriados. Não há necessidade de escrever scripts do zero – basta escolher, configurar e implementar.

Amostra de Scripts:

1. Interceptar Chamada e Encaminhar para o Destino
2. Script de Feriado
3. Script de Processamento de Chamadas para PIN

Sincronização de Status Bidirecional para Teams e 3CX

A sincronização bidirecional entre o 3CX e o Microsoft Teams garante a consistência do status entre as plataformas. Seja no 3CX ou no Teams, seu status é atualizado em tempo real, reduzindo os conflitos de agendamento.

Transcrições de Chamadas e Integração de CRM

Transcreva automaticamente as chamadas e adicione resumos diretamente ao registro do cliente no CRM. Esse recurso funciona perfeitamente com CRMs integrados, melhorando o rastreamento da comunicação.

Economia de Tempo: Edição com Vários usuários, Agendamento Automático e Muito Mais

A Atualização 3 proporciona uma economia significativa de tempo e melhora o desempenho do sistema. Informações detalhadas sobre cada recurso são fornecidas abaixo:

• Edição para Vários Usuários: Simplifique a configuração copiando configurações como encaminhamento de chamadas e correio de voz em vários ramais, eliminando tarefas repetitivas e economizando tempo.
• Agendamento Automático para Perfis de Status: Defina alterações automáticas de status com base em horas de trabalho, intervalos ou fechamento de negócios. Adapte essas configurações para que correspondam ao seu fluxo de trabalho organizacional.
• Opções de DND (Não Perturbe) do Telefone IP: Ao usar o botão DND, escolha entre os status “Away” (Ausente) ou “Custom 2” (Personalizado 2), proporcionando mais flexibilidade no gerenciamento da disponibilidade.

Outras melhorias incluem:

• Compartilhe relatórios em vários e-mails.
• Os usuários agora podem ver suas conexões ativas e a última atividade.
• Oculte as chamadas/logs de filas abandonadas nos recentes para usuários, recepcionistas e administradores de departamento.
• Regras de saída simplificadas.
• Capacidade de ativar/desativar o 3CX Talk.
• Exportação da configuração do BLF.
• Adição de Gatilho de Hora em Hora para Restauração Programada.
• Na opção Firmware do Telefone IP, agora é possível escolher Firmwares Testados com Suporte 3CX ou Firmwares Não Testados e Sem Suporte.
• Adição da MCU Integrada para as Edições Enterprise.

Remoção de Restrições no 3CX Hospedado

Várias restrições que eram aplicadas anteriormente a sistemas hospedados foram removidas:

• Permitir MCU Local.
• Permitir modelos inclui Telefones, Modelos Dects/FXS e Provedores.
• Permitir adicionar modelos personalizados e selecionar modelos personalizados.
• Na Atualização 4, a restrição de CFD será removida.

Migração para um Modelo de Arquivamento

Estamos fazendo a transição para um modelo de arquivamento simplificado com um único provedor e repositório. Se o armazenamento remoto para gravações estiver ativado, a migração dará prioridade a isso. Os administradores serão notificados se a migração não conseguir vincular os locais de gravação e backup. Um aviso será exibido no painel com a mensagem “Attention Required” (Atenção Necessária), permitindo uma reconfiguração fácil.

O Que Há de Novo na Atualização 3 Final

Implementamos várias alterações na Atualização 3 para aprimorar a usabilidade e simplificar os processos. Veja a seguir um detalhamento do que você, como administrador, precisa saber:

Atualizações de Interface e Funcionalidade

• Relocação de Scripts de Chamadas: Os Scripts de Processamento de Chamadas foram renomeados para Scripts de Chamadas e agora estão localizados na seção Integrações.
• Encaminhamento de Correio de Voz: A configuração de “Call transferred from voicemail will be routed to” (Chamada transferida do correio de voz será encaminhada para) foi movida para a página do correio de voz em System > Voicemail (Sistema > Correio de voz).
• Integração de Transcrição: O Google Speech for Transcription agora pode ser encontrado em Integrações > Transcrição.
• Página de Opções Reformulada: A página Options (Opções) foi reorganizada para maior clareza, com três guias distintas: Geral, Aplicativos e Scheduler (Agendador).
• Separação de Voz e Chat: As funcionalidades Add Trunk (Adicionar Tronco) e Add Gateway (Adicionar Gateway) agora estão separadas na seção Voice & Chat (Voz & Chat).
• Suporte ao Departamento de SBC: Os SBCs agora podem ser criados com uma Department Membership (Associação ao Departamento) específica, o que permite um controle mais granular.
• Alterações no Licenciamento: Os recursos Summary & Sentiment (Resumo & Sentimento) para OpenAI e Google agora exigem uma licença Enterprise. Isso agora é obrigatório.

Atualize para a V20, Atualização 3

A atualização é simples! No console de administração, selecione a atualização mais recente: “New 20.0 Update 3 Release”. Para uma nova instalação, use os links a seguir:

Para uma nova instalação no local:

• Instalador do 3CX Windows
• Guia de Instalação do 3CX Windows
• Download da ISO do 3CX
• Guia de Instalação do 3CX Linux

Inicie uma nova implantação de nuvem aqui.

Veja o registro de alterações completo aqui.

Importante: a partir da V20, Atualização 3, todas as novas chaves de licença serão emitidas SOMENTE para a V20.