Transcrição com o Grok, assistentes de IA e gerenciamento aprimorado de filas.

O Update 9 Final traz uma das mais significativas reformulações visuais já realizadas no 3CX, além de novos e poderosos recursos para centrais de atendimento corporativas, recursos de IA ampliados e maior flexibilidade para administradores, parceiros e prestadores de serviços. Continue lendo para saber mais!

Cliente Web e Discador Redesenhados

Cliente Web e Discador Redesenhados

O Update 9 traz uma grande renovação da atualização do Cliente Web 3CX, com layouts redesenhados e melhorias de usabilidade nas áreas mais utilizadas da plataforma.

A visualização da Equipe, o Discador, o Chat, o Histórico de Chamadas, os Contatos, o Correio de Voz, as Gravações e as Configurações foram totalmente atualizados com uma interface projetada para simplificar os fluxos de trabalho diários. A visualização “Equipe”, agora renovada, está disponível em vários modos de exibição, permitindo que os usuários alternem entre layouts confortáveis e compactos, dependendo da quantidade de informações que precisam visualizar na tela. Isso é especialmente útil para recepcionistas e usuários que gerenciam várias chamadas ativas simultaneamente.

O discador também recebeu uma navegação aprimorada e uma atualização que proporciona uma experiência de chamada mais focada. As ações usadas com frequência ficaram mais fáceis de acessar, ajudando os usuários a realizar tarefas mais rapidamente, com menos desorganização na tela.

Para uniformizar a experiência em toda a plataforma, o Cliente Web agora usa o mesmo estilo de sino de notificação do Console de Admin, proporcionando um gerenciamento de alertas mais consistente.

Aprimoramentos de IA e Assistente Pessoal Mais Inteligente

Continuamos com sucesso a rápida expansão das capacidades de IA do 3CX com modelos aprimorados, melhor priorização de chamadas e novas ferramentas de automação.

  • Priorização Mais Inteligente do Assistente Pessoal com IA: classifica as chamadas recebidas em tempo real e decide automaticamente se deve notificar o usuário, interromper a atividade em andamento ou bloquear a chamada por completo, proporcionando uma triagem mais inteligente das chamadas para executivos, com menos interrupções e melhor tratamento de chamadas indesejadas.
  • E-mails Gerados por IA a Partir de Chamadas: uma nova ferramenta de IA agora pode redigir e enviar e-mails durante chamadas ao vivo, utilizando o contexto da chamada. O recurso oferece suporte a acompanhamentos, confirmações e resumos de chamadas para cenários de Assistente Pessoal com IA e Recepcionista IA, ajudando a automatizar tarefas repetitivas de comunicação pós-chamada. Requer a configuração do seu próprio provedor SMTP.
  • Encaminhamento por Nome Aprimorado: os agentes de IA agora podem identificar e encaminhar os chamadores para o funcionário correto com mais precisão, utilizando uma lógica aprimorada de encaminhamento por nome.
  • Filtragem de Spam Integrada: Agora integrada diretamente aos Agentes de IA, detectando e lidando automaticamente com chamadas indesejadas ou de baixo valor antes que elas cheguem à equipe.
  • Opções Aprimoradas de Triagem de Chamadas: o Assistente Pessoal de IA agora oferece triagem mais flexível de chamadas por meio de chat, e-mail, correio de voz e priorização de chamadas urgentes com base em palavras-chave.

De modo geral, o Update 9 traz melhorias significativas para o IA 3CX em comparação com o Update 8, especialmente em termos de capacidade de resposta em tempo real, priorização e recursos de automação. Mais detalhes estão disponíveis na postagem de blog dedicada.

Recursos Avançados de Filas para Centrais de Atendimento

O Update 9 também apresenta expansão significativa da funcionalidade de fila com seis novos recursos voltados para empresas, projetados para ambientes de atendimento de chamadas de alto volume e baseados em habilidades.

  • Retorno de Chamada Sob Solicitação: as filas agora podem oferecer aos chamadores a opção de solicitar um retorno de chamada após ouvirem um anúncio. Os chamadores simplesmente digitam um número configurado, por exemplo, “Digite 2 para um retorno de chamada”, e mantêm seu lugar na fila sem permanecer em espera.
  • Escalação Baseada em Competências e Tempo: a lógica de escalação da fila agora pode ser acionada após períodos de tempo limite, e não apenas quando os agentes estão indisponíveis. Isso permite que as organizações ampliem progressivamente as regras de encaminhamento com base na duração da espera e nos requisitos de nível de serviço.
  • Escalação Cumulativa e “Ring-All” Baseada em Competências: Os administradores podem configurar a expansão progressiva entre grupos de competências, permitindo que as chamadas alcancem gradualmente grupos maiores de agentes quando os tempos de espera aumentam.
  • Mensagens de Conforto: as filas agora suportam até 15 mensagens de conforto com intervalos de reprodução configuráveis e reprodução aleatória opcional para melhorar a experiência do chamador durante esperas prolongadas.
  • Anúncios de Tempo de Espera Estimado: os anúncios de tempo de espera estimado agora são calculados com base em estatísticas reais de desempenho dos agentes, proporcionando aos chamadores expectativas mais precisas. As estimativas de espera são limitadas a 30 minutos para garantir consistência e usabilidade.
  • Anúncios de “Destino Sem Resposta”: as filas agora podem reproduzir anúncios quando os destinos não atendem, alinhando esse comportamento à lógica de encaminhamento existente para “Intervalo”, “Fechado” e “Feriado”.

Juntas, essas novidades proporcionam um gerenciamento de filas mais flexível, ao mesmo tempo em que melhoram a experiência do chamador e a eficiência operacional.

Transcrição, Resumo e Análise de Sentimento com o Grok (xAI)

A Atualização 9 introduz o suporte ao Grok (xAI) como um novo provedor de transcrição por IA. Assim como anunciado anteriormente, o Grok oferece uma alternativa significativamente mais econômica em comparação com o Google, a OpenAI e até mesmo a transcrição do 3CX Cloud. Os principais recursos da integração com o Grok incluem o seguinte:

  • A transcrição custa aproximadamente US$ 0,10 por hora
  • Suporte a mais de 30 idiomas detectados automaticamente
  • Separação estéreo de falantes por canal
  • Configuração simplificada usando apenas uma chave de API

A integração oferece às organizações uma alternativa adicional e de menor custo para tarefas de transcrição por IA. O Grok também estará disponível na Edição PRO exclusivamente para transcrição de mensagens de voz.

Suporte a Mais Provedores de VoIP com o Template Builder

Esta versão apresenta o novo Construtor de Modelo Personalizado, voltado para parceiros e provedores de serviços que gerenciam a interoperabilidade de troncos SIP. Com o Update 9, os administradores agora podem:

  • Criar e personalizar modelos de provedores SIP
  • Copiar e ajustar modelos existentes
  • Exportar modelos personalizados
  • Sincronizar troncos existentes com modelos atualizados sem precisar recriá-los
  • Alternar entre modelos integrados e personalizados, preservando DIDs, identificadores de chamadas e a configuração de encaminhamento

Em implantações multiempresa, os modelos personalizados estão disponíveis globalmente para todos os locatários.

Outras Melhorias na V20 Update 9

  • A Reprodução de Mensagens de Feriados agora pode ser configurada para filas, grupos de toque, URAS e departamentos. Os administradores podem escolher entre reproduzir a mensagem de feriado do departamento ou usar uma mensagem personalizada diretamente nas configurações de encaminhamento de feriados. Isso oferece mais flexibilidade para o encaminhamento sazonal e mensagens fora do horário comercial.
  • O Syslog Remoto Personalizado oferece às organizações suporte para requisitos de conformidade, auditoria e monitoramento centralizado. O 3CX agora pode encaminhar eventos do sistema e logs de auditoria para coletores syslog padrão, incluindo rsyslog, syslog-ng, Kiwi Syslog e plataformas SIEM.
  • Atualizações da API de SMS: o Update 9 também amplia o suporte à API de SMS com atualizações para a Largura de Banda e o Voxtelesys.

Veja o changelog aqui completo.

Comece a Usar o Update 9 Final

Para experimentar esses novos recursos:
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  1. Faça login no Console de Admin
  2. Navegue até Sistema > Atualizações
  3. Selecione o Update 9 e clique em Download

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