Tomar a decisão certa entre várias empresas independentes em um único sistema 3CX — em comparação com uma instância dedicada de PABX.
O modo Multiempresa 3CX permite hospedar várias empresas em um único sistema 3CX. Cada empresa opera com seu próprio departamento, usuários, faixas de ramais, mensagens de atendimento, lista telefônica, horário de atendimento e gerenciamento de chamadas.
A chave de licença continua sendo compartilhada. A capacidade da licença, o número de chamadas simultâneas e os serviços centrais do sistema permanecem comuns a todas as empresas. O Modo Multiempresa, portanto, oferece separação entre os clientes sem exigir um PABX separado para cada um.
A questão principal é simples: cada cliente pode operar como um departamento da empresa, ou precisa da flexibilidade de sua própria instância do 3CX? Continue lendo para descobrir como resolver essa questão.
Quando o Modo Multiempresa 3CX É a Escolha Certa?
O Modo Multiempresa funciona melhor para pequenas empresas independentes com necessidades de comunicação simples. Os usuários veem as pessoas e os recursos disponíveis dentro de sua própria empresa, enquanto o Proprietário ou Administrador do Sistema gerencia o PABX compartilhado.
É uma boa opção quando:
- Um MSP ou provedor de serviços deseja gerenciar vários clientes a partir de um único sistema 3CX
- Cada cliente pode operar como um departamento da empresa
- Os usuários e os recursos da empresa precisam permanecer separados entre os clientes
- Os Proprietários da Empresa ou Administradores de Departamento precisam apenas de acesso aos seus próprios usuários e ao gerenciamento de chamadas
- Troncos SIP, DIDs, filas, URAs e grupos de toque podem ser atribuídos de forma clara a cada empresa
- Os clientes não precisam de sua própria integração CRM, Microsoft 365 ou Microsoft Teams
Isso reduz o número de instâncias separadas de PABX a serem mantidas, ao mesmo tempo em que mantém as operações diárias de cada cliente separadas.
É Possível Manter Usuários, Números e Gerenciamento de Chamadas Separados?
Cada empresa possui seu próprio pequeno ecossistema. Os números de ramal não podem se sobrepor entre empresas. Os troncos SIP também podem ser restritos a uma determinada empresa. Filas, URAs e Grupos de Toque devem ser atribuídos à empresa correta para que as chamadas recebidas permaneçam dentro desse locatário. Um tronco compartilhado pode transportar DIDs para várias empresas, mas a atribuição de DIDs e a administração do tronco compartilhado permanecem sob controle no nível do sistema.
É Possível Operar Como Um Único Departamento da Empresa?
Essa é a regra de projeto mais importante. Se um cliente puder operar como um único departamento da empresa, o Modo Multiempresa é uma boa opção. Se esse mesmo cliente precisar de departamentos separados de Vendas, Suporte e Contabilidade, com visibilidade própria, relações de encaminhamento ou colaboração entre departamentos, a implantação se torna mais adequada para uma instância dedicada do 3CX.
Quando uma Instância Dedicada do 3CX É Melhor?
Escolha uma instância dedicada quando seu cliente precisar de maior independência em relação ao PABX compartilhado. Analise os requisitos abaixo. Quantas vezes seu cliente responderá “sim”?
- O cliente precisa de vários departamentos internos com regras diferentes para encaminhar ou visualizar informações?
- Os usuários precisam de presença, visibilidade no diretório, BLF ou transferências entre esses departamentos internos?
- O cliente precisa de integração com seu próprio CRM, Microsoft 365 ou Microsoft Teams?
- A automação específica do locatário precisa de roteamento de chamadas de saída dedicado?
- Os recursos do PABX como um todo precisam ser configurados de maneira diferente para esse cliente específico?
- O cliente tem requisitos operacionais, de relatórios ou de conformidade mais complexos?
Se você se vê criando soluções alternativas para contornar o isolamento Multiempresa, isso geralmente é um sinal de que o cliente deveria ter seu próprio PABX.
Saiba o Que Permanece Válido para Todo o PABX
O modo “Multiempresa” separa as empresas, mas nem todas as configurações do 3CX se tornam específicas para cada locatário. As integrações com CRM, Microsoft 365 e Microsoft Teams não são compatíveis com o Modo “Multiempresa”. A lista de bloqueio de identificadores de chamadas também permanece válida para todo o PABX, enquanto a capacidade de licenças, chamadas simultâneas, serviços do sistema, atualizações, backups e a disponibilidade geral do sistema são compartilhados em toda a implantação.
Há também uma consideração importante em relação à automação do MakeCall. O tráfego do MakeCall não se origina do ramal do usuário ou do departamento da empresa da mesma forma que uma chamada normal do usuário. Se as chamadas automatizadas para cada cliente precisarem usar um tronco separado, considere reprojetar a automação ou usar instâncias dedicadas do PABX.
Horários Diferentes e Feriados São Suportados
Empresas hospedadas no mesmo PABX ainda podem ter horários de funcionamento, fusos horários e feriados diferentes. Filas, URAS, Grupos de Toque e Atendimento de Chamadas por Departamento atribuídos a uma empresa podem seguir o horário dessa empresa.
A limitação surge quando um mesmo cliente precisa de vários departamentos internos com horários diferentes e encaminhamento entre departamentos. Nesse caso, uma instância dedicada oferece mais flexibilidade ao cliente.
Ativar o Modo Multiempresa
Antes de ativar o Modo Multiempresa, o 3CX verifica se há integrações incompatíveis no sistema, usuários atribuídos a vários departamentos e outros conflitos de configuração. Quaisquer avisos devem ser resolvidos antes de continuar.
É possível voltar ao modo de empresa única, mas os serviços do 3CX serão reiniciados e as chamadas ativas poderão ser interrompidas. Programe a mudança adequadamente, faça um backup atual e verifique usuários, DIDs, mensagens de voz, listas telefônicas, permissões e encaminhamentos posteriormente.
Para obter as etapas completas de configuração, consulte o guia de configuração Multiempresa.
PABX Multiempresa ou Dedicado?
A decisão depende do grau de independência de que cada cliente necessita.
- Multiempresa se um cliente puder operar como um departamento de uma empresa, a separação de locatários for importante e o gerenciamento centralizado do PABX fizer sentido.
- Instância Dedicada se o cliente precisar de sua própria estrutura departamental, integrações, automação complexa ou maior controle sobre os recursos de todo o sistema.
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