Fundamentos Básicos do 3CX

Os Fundamentos Básicos do 3CX fornecem todas as informações básicas necessárias para que você possa instalar e configurar seu PABX!

Nosso principal objetivo é fornecer um sistema que seja fácil de usar, gerenciar e configurar. Você não precisa ter conhecimentos avançados de TI, basta ser alguém que queira aproveitar as vantagens de um sistema de comunicação unificado.

Recomendamos que você obtenha uma conta de avaliação e acompanhe o processo.

Pronto para começar?

Capítulo 1: Implantação e Hospedagem

O Hospedado pela 3CX é econômico, conta com suporte completo, é monitorado 24 horas por dia, 7 dias por semana, e é fácil de configurar e vender!

Para instalações com até 256 chamadas simultâneas (SC) e mais de 2.000 usuários, além de recursos mais avançados, o Hospedado pela 3CX atenderá às suas necessidades. E se você precisar de um sistema ainda maior, ou preferir administrar o sistema por conta própria, poderá fazer a implantação local ou na nuvem, com uma implantação automatizada simples disponível em muitos provedores de serviços em nuvem populares.

Quais são as principais diferenças entre as duas opções? Qual opção é a mais adequada para você?

Este capítulo ajudará você a entender melhor a solução mais adequada às suas necessidades — incluindo vantagens e limitações —, bem como a instalá-la e configurá-la.

Para obter uma descrição completa dos recursos, visite nossa página de preços.

Material Didático

Principais Conclusões

Nesta seção, você aprendeu o fluxo básico de instalação de um PABX 3CX, bem como as diferenças entre as várias opções de implantação, a fim de escolher a melhor para suas necessidades ou as de seus clientes.

Foi dada atenção especial à opção mais simples, o 3CX Hospedado, explicando os benefícios e a necessidade de escolher um dos provedores de Tronco SIP compatíveis para esse método de implantação.

Capítulo 2: Configure sua Equipe

Agora que você já sabe como implantar seu PABX, vamos passar para a configuração. Afinal, o que é um sistema sem usuários?

As “Funções” e os “Departamentos” dos usuários são os recursos mais importantes. Você precisa conhecê-los profundamente. Por quê? Porque todas as funções adicionais facilitam o gerenciamento do seu sistema! Lembre-se de que um usuário pode ter apenas uma função atribuída a ele.

E no que diz respeito aos Departamentos (também conhecidos como Grupos)... Eles não são usados apenas para agrupar ramais, mas podem ter seus próprios horários de funcionamento, fusos horários e idiomas para permitir o “Encaminhamento de Chamadas” separado.

Você também aprenderá sobre as “Regras de Encaminhamento”. O 3CX permite que os usuários configurem suas regras de encaminhamento de chamadas simplesmente alterando seu status!

Por fim, vamos ver como podemos adicionar um Agente de IA, pronto para atender chamadas e encaminhá-las de forma inteligente para onde for necessário.

Material Didático

Principais Conclusões

Nesta seção, você aprendeu como adicionar Usuários e Departamentos, atribuir Usuários a Departamentos e atribuir funções a eles.

Também foram abordadas as Regras de Encaminhamento de Usuários, bem como o Horário de Funcionamento dos Departamentos e a configuração básica da URA para lidar com horários fora do expediente, entre outros cenários, e como um agente de IA pode ser incorporado ao sistema, desempenhando qualquer função que você escolher

Capítulo 3: Troncos SIP

Este capítulo explicará tudo o que você precisa saber sobre troncos SIP. Acima de tudo, queremos que você entenda por que precisa usar os Troncos SIP Preferenciais e Compatíveis com o 3CX.

A 3CX fornece suporte apenas para questões relacionadas com Troncos SIP Suportados. A utilização dos Troncos SIP Preferenciais e Suportados pela 3CX garante um serviço fiável e estável. Testamos estes troncos de forma exaustiva e frequente, para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Trabalhamos em estreita colaboração com estes fornecedores para dar resposta a quaisquer questões que possam surgir. Por isso, faça a escolha certa para si e para os seus clientes!

Também vamos nos aprofundar em mais informações sobre SMS, DIDs, Números de Emergência e Identificadores de Chamadas, bem como a correspondência de DIDs de Chamadas Recebidas e as regras para Chamadas Efetuadas..

Material Didático

Principais Conclusões

Aqui abordamos a configuração de um Tronco SIP, com foco nos Provedores Preferenciais e Compatíveis. Vimos como é simples adicionar um Tronco SIP, bastando inserir algumas informações que o provedor nos fornece. Em um nível técnico mais aprofundado, acompanhamos como uma chamada recebida em um de nossos DIDs chega ao sistema e como direcioná-la para um destino específico. Também analisamos as regras de saída, onde configuramos como as chamadas saem do nosso PABX para o sistema de telefonia pública.

Demos atenção especial aos Números de Emergência, como você precisa configurá-los para atender aos requisitos legais do seu local, bem como ao fato de que, uma vez configurados, o PABX não aplica restrições de licença a eles.

Capítulo 4: Provisionamento de Telefones IP e Aplicativos

Você implantou seu PABX, criou usuários e departamentos/grupos e tem seu Tronco SIP instalado.

Você está pronto para começar a fazer chamadas. “Mas como?” Tanto os Apps 3CX quanto os Telefones IP compatíveis podem ser usados, sem necessidade de escolha. O usuário pode selecionar um ou outro ou alternar entre eles.

Em resumo, neste capítulo, teremos uma rápida visão geral dos Apps 3CX, fornecendo algumas informações básicas, como Sistemas Operacionais compatíveis e PUSH, e nos concentraremos no provisionamento de Telefones IP. Mais importante ainda, ao final desta seção, você deverá entender o que é um SBC, o que são telefones Roteadores, quando usá-los e como configurá-los.

Certifique-se de usar dispositivos preferenciais e compatíveis!

Material Didático

Principais Conclusões

O capítulo começou com informações sobre como descobrir quais são os Telefones IP compatíveis e por que eles são muito mais preferíveis do que outros dispositivos. Em seguida, foram abordados os SBCs, tanto como instalação independente quanto como parte de uma rota.

Depois, o capítulo abordou os Apps e Clientes de software disponíveis para usar o 3CX, como obtê-los, configurá-los e usá-los.

A Videoconferência 3CX foi a última parte, abordando como iniciar uma videoconferência, bem como alguns tópicos mais avançados. 

Capítulo 5: Tratamento de Chamadas

URAs, Grupos de Chamadas e Filas são necessidades básicas de qualquer call center ou empresa que lida diretamente com clientes.

Em vez de encaminhar todas as chamadas para um único agente, use Grupos de Chamadas ou Filas para distribuí-las entre um grupo de agentes, com base em sua disponibilidade, habilidades ou outros critérios.

E, claro, aproveite ao máximo as opções do URA. Você pode até configurá-lo para receber SMS!

Neste capítulo, veremos alguns cenários possíveis e como configurá-los para melhorar a experiência do cliente de forma eficaz. Além disso, há muito mais!

Vamos explicar as diferenças entre filas de chamadas e grupos de toque, as estratégias de pesquisa disponíveis e como encaminhar chamadas através do sua URA.

Também demonstraremos as opções mais Avançadas disponíveis no Console de Gerenciamento, como paginação, intercomunicação, tempo de SLA, estatísticas e retorno de chamada.

Por fim, veremos como os serviços de mensagens interagem com as Filas de Chamadas e os Grupos de Toque.

Material Didático

Principais Conclusões

Entrando em partes mais complexas, mas essenciais, do que o 3CX pode oferecer para ajudar seu negócio a crescer, aprendemos como encaminhar chamadas para diferentes destinos. Aqui, vimos como as Filas de Chamadas e os Grupos de Toque são configurados, suas diferenças e informações sobre quando cada um deve ser usado.

Aprendemos como podemos gerenciar facilmente nossos Agentes de Fila, bem como a própria Fila, da perspectiva da pessoa responsável pelo desempenho das filas do lado comercial, bem como a configuração técnica que vimos no início.

Na última parte, analisamos as diferentes opções de como os serviços de mensagens podem ser usados no 3CX, como parte de nossas Filas de Chamadas e Grupos de Toque.

Capítulo 6: Mensagens

Com as Mensagens 3CX, você pode interagir com os clientes através de vários canais de mensagens. As pessoas que entram em contato com você nem precisam estar no mesmo país. Elas podem enviar mensagens quando o escritório estiver fechado, através de mensagens offline!

Atualmente, a 3CX utiliza WhatsApp, Chat Ao Vivo, SMS/MMS e Facebook, com mais opções a serem adicionadas no futuro.

Portanto, aprenda a encaminhar seus chats em filas, analise as opções de tratamento disponíveis e saiba o que são respostas automáticas.

Material Didático

Principais Conclusões

Desde o Chat Ao Vivo no seu site até Mensagens SMS e Redes Sociais, agora você sabe como conectar esses recursos ao seu PABX 3CX, integrando comunicações de voz e texto com sua base de clientes.

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 30 de março de 2026.

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